Beaucoup de choses peuvent mal se passer lors de l'utilisation d'un service de messagerie.
Lorsque vous rencontrez des difficultés pour utiliser ou accéder à votre courrier électronique, il est bon de pouvoir obtenir une aide rapide et utile pour vous aider. Avec FastMail, vous pouvez simplement contacter l'équipe de support.
(Notez que les utilisateurs abonnés au niveau de service "sans publicité" ne bénéficient pas de l'assistance personnelle de FastMail; si vous êtes un tel abonné, vous pouvez toujours utiliser le formulaire pour soumettre un ticket et alerter FastMail d'un problème.)
Contacter le support FastMail
Pour contacter le support FastMail - pour l'avertir d'un problème actuel avec le service, par exemple, obtenir de l'aide pour une question d'installation ou tenter de résoudre un problème de paiement:
- Vérifiez l'état de FastMail pour les problèmes actuels dont le personnel est déjà au courant et qui sont déjà en cours de traitement.
- Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte ou à certains dossiers de celui-ci avec votre navigateur ou votre programme de messagerie:
- Visitez la page de vérification du compte.
- Entrez votre adresse FastMail complète sous Nom d'utilisateur @ domaine .
- Tapez votre mot de passe FastMail sous Mot de passe .
- Cliquez sur Vérifier .
- Essayez de vous reconnecter à l'adresse https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm pour voir si le problème a été résolu.
- Si vous avez accidentellement supprimé ou autrement perdu du courrier, vous pouvez facilement restaurer une copie de sauvegarde de votre compte de messagerie.
- La restauration à partir de la sauvegarde n’interférera pas avec les messages et les dossiers de votre compte FastMail.
- Ouvrez le formulaire de support FastMail.
- Vous n'avez pas besoin d'être connecté à votre compte FastMail pour accéder au formulaire.
- Entrez votre adresse FastMail complète (y compris "@ fastmail.fm", par exemple) pour Nom d'utilisateur sous Ouvrir un nouveau ticket .
- Tapez le mot de passe de votre compte FastMail sous Mot de passe .
- Entrez éventuellement une adresse e-mail autre que votre adresse FastMail sous Adresse de contact .
- Toutes les mises à jour relatives à votre demande d'assistance seront envoyées à la fois à votre adresse FastMail et à l'adresse alternative - utile, bien sûr, si vous ne pouvez pas accéder à FastMail.
- Entrez un bref résumé du problème que vous signalez sous Assujettir .
- Soyez précis même dans cette brève déclaration; Si vous recevez un message d'erreur, par exemple, indiquez-le aussi bien que, le cas échéant, "Erreur SMTP 451 lors de l'envoi par mail.messagingengine.com".
- Ajoutez plus d'informations sur votre problème sous Détails .
- Indiquez les étapes qui déclenchent votre problème, si vous pouvez les identifier.
- Incluez des détails sur votre environnement: comment accéder à FastMail, quel programme de messagerie ou navigateur utilisez-vous, etc.
- Si vous avez tenté de résoudre le problème, indiquez les étapes que vous avez suivies et ce qui s’est passé.
- Cliquez sur Créer un nouveau ticket de support .
Cela ajoutera un ticket pour le nouveau problème dans le système de support. Vous pouvez voir tous les tickets que vous avez créés sur la page de support FastMail lorsque vous êtes connecté sous Billets existants .
