Est-ce que Snapchat ne fonctionne pas ... ou est-ce juste vous?

Si Snapchat est en panne, il peut être difficile de dire si c'est pour tout le monde ou si quelque chose s'est mal passé de votre côté. Si ce n'est que vous, cela pourrait être votre compte Snapchat, votre appareil mobile, votre application ou même votre connexion Internet.

Avant de tirer quelque conclusion que ce soit, il est utile d’exclure d’abord la possibilité que Snapchat soit inacceptable pour tout le monde, ou du moins pour un grand nombre de personnes dans votre région et aux alentours.

"Snapchat est-il pour tout le monde! Comment puis-je être sûr?"

Vous pouvez vérifier de deux manières principales que Snapchat est réellement hors service pour tout le monde et pas seulement pour vous.

1. Le premier est le moyen le plus officiel et le plus fiable. Il consiste à lire les tweets les plus récents du compte d'assistance de Snapchat sur Twitter.

   Lorsque des problèmes affectent un grand nombre d'utilisateurs, @snapchatsupport informera ses abonnés Twitter de ce qui se passe. Par exemple, le 11 juillet 2018, @snapchatsupport a tweeté: "Nous sommes conscients que de nombreux Snapchatters tombent en panne sur l'application. Nous examinons la situation et travaillons à une solution!"

2. La deuxième méthode consiste à consulter Down Detector, le site tiers le plus populaire qui répertorie les problèmes et les pannes en temps réel sur divers services, notamment Snapchat.

   Accédez à DownDetector.com/Status/SnClinic dans un navigateur Web et consultez la barre d’état directement sous le récapitulatif du service. S'il n'y a pas de problèmes, il devrait apparaître vert avec un Aucun problème chez Snapchat étiquette. S'il y a des problèmes, il devrait apparaître en rouge avec un Problèmes sur Snapchat étiquette.

   

3. Vous pouvez également utiliser Down Detector pour savoir si Snapchat est en panne ou s'il rencontre des problèmes dans des zones géographiques spécifiques. Sélectionnez le noir Carte de panne en direct bouton pour voir une carte de la chaleur de l'endroit où dans le monde des problèmes avec Snapchat sont rapportés.

Si vous trouvez un tweet sur @snapchatsupport, une barre rouge sur Down Detector ou un point chaud dans votre région sur Live Outage Map de Down Detector, il est plus que probable que le problème se situe du côté de Snapchat et que vous ne pouvez rien faire d'autre que de rester assis à l'écart. attendez que le problème soit résolu.

"Je reçois un message d'erreur! Que puis-je faire?"

Différents messages d'erreur signifient que différents problèmes sont probablement de votre côté. Voici les erreurs de Snapchat les plus courantes que vous verrez.

Message d'erreur réseau bloqué

Une erreur peut apparaître si une activité suspecte provient de votre adresse IP. Lorsque Snapchat le détecte, il bloque le réseau et affiche le message d'erreur suivant:

Si vous voyez cette erreur, Snapchat vous recommande deux manières d'essayer de la résoudre:

• Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
• Essayez de passer à un réseau complètement différent, tel que vos données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.

Message d'erreur 'Connexion impossible'

Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'utiliser une application tierce non autorisée avec Snapchat. La meilleure solution pour résoudre ce problème consiste à désinstaller toutes les applications ou plug-ins qui utilisent vos informations de connexion Snapchat (nom d'utilisateur et mot de passe). Ensuite, vous pouvez revenir à l'application officielle Snapchat et essayez de vous reconnecter.

Message de compte verrouillé

Vous constaterez peut-être que votre compte a été verrouillé si Snapchat a détecté une activité suspecte provenant de votre compte. Selon Snapchat, ces activités pourraient être:

• Utilisation d'applications, de plug-ins ou de modifications tierces essayant d'accéder à Snapchat
• Envoi de spam ou de messages instantanés / de discussion non sollicités
• Ajouter un grand nombre d'amis trop rapidement lorsque votre compte n'a pas encore été vérifié
• Signes que votre compte a été potentiellement compromis

Si vous utilisez une application tierce ou un autre service, désinstallez-la immédiatement. Les comptes Snapchat étant souvent verrouillés temporairement, vous devrez peut-être attendre 24 heures avant d'essayer de vous reconnecter.

Si votre compte reste verrouillé après 24 heures, vous pouvez essayer de le déverrouiller. Vous devez vous connecter à votre compte à partir d’un navigateur Web, puis sélectionner le bouton jaune. Ouvrir bouton.

Autres messages d'erreur

Snapchat peut afficher un message d'erreur générique si quelque chose ne va pas avec votre appareil. Si vous recevez un message d'erreur tel que "erreur de connexion", posez-vous d'abord les questions suivantes:

• Utilisez-vous un appareil Android? Votre Android est-il enraciné? Vous devrez peut-être décompresser votre appareil Android.
  • Vous devrez peut-être également resynchroniser votre compte Google sur votre appareil. Faites-le en allant à Réglages > Comptes > Google, sélectionnez votre compte, puis touchez le menu icône> Synchroniser maintenant. Ensuite, vous pouvez désinstaller l'application et la réinstaller.
• Utilisez-vous un iPhone, et si oui, votre iPhone est-il jailbreaké? Si certains réglages sont installés sur votre iPhone jailbreaké, vous devrez peut-être les désinstaller.
  • Snapchat recommande de désactiver Cydia Substrate à l'aide du tweak NoSub, de désinstaller le tweak xCon et d'utiliser un nettoyeur iOS jailbreaké comme iCleaner pour aider à supprimer complètement les applications non autorisées après leur désinstallation.

Les erreurs supplémentaires que vous pourriez voir incluent:

• "Snapchat prévu 200 statut, a 403"
• "Erreur Erreur 403"

Si vous constatez l'une des erreurs ci-dessus ou quelque chose de similaire, l'option la plus prometteuse consiste à désinstaller l'application Snapchat de votre appareil, puis à la réinstaller. Voyez comment désinstaller des applications de votre Android ou comment désinstaller des applications de votre iPhone pour obtenir des instructions. Une fois désinstallé, ouvrez l'application Google Play Store ou App Store, recherchez Snapchat et téléchargez-le de nouveau pour une nouvelle installation.

"L'application ne s'ouvre pas, est en cours de téléchargement ou continue de s'écraser! Que puis-je faire?"

Parfois, le problème est l'application elle-même. L'application peut être utilisée à tout moment pendant ou après son installation, sa mise à jour ou la tentative d'accéder à des versions plus anciennes.

Sur les appareils iOS

Si l'application semble être bloquée lors de l'installation ou de la mise à jour, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de redémarrer votre appareil. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, essayez de supprimer l'application via vos paramètres iOS, puis réinstallez-la. Aller à Réglages > Général > Stockage et utilisation d'iCloud > Gérer un espace de rangement > Snapchat > Supprimer l'application.

Si l'application Snapchat semble avoir disparu de votre iPhone, commencez par la rechercher dans l'App Store pour vérifier qu'elle se trouve bien sur votre appareil. S'il indique qu'il est déjà téléchargé mais ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez sur Ouvrir, Snapchat recommande de connecter votre appareil à votre ordinateur et de synchroniser l'application avec votre compte iTunes.

Sur les appareils Android

Si vous utilisez un appareil Android et que votre application Snapchat ne s'ouvre pas, ne finit pas le téléchargement ou ne plante pas, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de redémarrer votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, supprimez l'application et réinstallez-la. Vous pouvez également réparer l'installation / la mise à jour d'une application bloquée en effaçant les données de vos paramètres Android afin de pouvoir la réinstaller à nouveau.

"Les clichés ne sont ni envoyés ni chargés! Que puis-je faire?"

Lorsque l'envoi des clichés prend plus de temps que d'habitude ou échoue, il se peut que vous ayez une mauvaise connexion Wi-Fi ou de données mobiles. Il en va de même lorsque vous appuyez sur pour charger un cliché reçu et que cela ne semble jamais y arriver.

Vos principales options sont de trouver une connexion plus solide en changeant de réseau, d'expérimenter différentes manières d'augmenter votre signal Wi-Fi ou de contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. Si vous vous trouvez dans un endroit où aucun réseau Wi-Fi n'est accessible, envisagez d'emporter votre appareil ailleurs pour rechercher une connexion de données mobile plus robuste.

"Rien de ce que j'ai essayé n'a fonctionné! Et maintenant?"

Si vous avez essayé le plus grand nombre des solutions indiquées ci-dessus et que Snapchat ne fonctionne toujours pas pour vous, essayez de contacter le support Snapchat pour obtenir l'aide d'un membre du support.

1. Sélectionnez soit Mon Snapchat ne fonctionne pas ou Mon compte se connecter pour obtenir des instructions spécifiques sur la résolution du problème présumé.

2. Si votre problème ne peut pas être résolu en suivant les instructions données, faites défiler l'écran vers le bas et recherchez "Besoin d'aide pour autre chose?'

3. Sélectionner Oui pour fournir votre nom d'utilisateur, email, numéro de téléphone, type de périphérique, date de début du problème, pièces jointes et toute information supplémentaire.

4. Sélectionner Envoyer Lorsque vous avez terminé, attendez patiemment qu'un membre de l'équipe de support communique avec vous.