Que vous travailliez pour une ONG internationale ou que votre entreprise cherche à se développer sur un marché émergent, il peut être difficile de diriger un groupe sur un projet à l'étranger. Vous devez aider les membres de votre équipe à naviguer dans une nouvelle culture, à comprendre les nouvelles pratiques commerciales et à gérer un autre sens du temps.
Et les défis grandissent lorsque vous n'êtes pas dans une grande ville, mais dans un village ou une zone rurale, où vous pourriez vous trouver dans des conditions difficiles et traiter des problèmes de pauvreté, de santé publique et de droits de l'homme. Même avec la bonne préparation, les réactions de vos collègues pour sortir de leur zone de confort peuvent être imprévisibles - et parfois problématiques.
Après avoir dirigé de nombreux voyages de volontaires et d’affaires à travers le monde, j’ai vu beaucoup de gens dans cette situation et appris à les gérer quand ils ne se conduisaient pas correctement. Voici quelques collègues difficiles que j'ai rencontrés sur le terrain - et comment traiter afin que vous puissiez remettre votre équipe sur les rails.
1. la pitié partier
En parcourant le monde, vous verrez forcément différents niveaux de pauvreté et de développement, et pour certaines personnes, voir ce genre de difficultés est nouveau (et difficile à gérer). J'avais un collègue qui courait sur le terrain éclatant en sanglots en disant aux gens: «Vous êtes pauvre!» Et «Comment pouvez-vous vivre comme ça? Tu es si courageux! »Pendant ce temps, les membres de la communauté locale - qui étaient parfaitement heureux avec leur vie - s'interrogeaient sur son bien-être émotionnel.
Comment faire face
Lorsque les gens sont témoins de difficultés pour la première fois, cela peut être une expérience émotionnelle. Cependant, le fait de regretter la situation peut ajouter un obstacle supplémentaire à votre travail. Prenez votre collègue à part et expliquez-lui que bien qu'une réaction forte ne soit pas nécessairement une mauvaise chose, il est important sur le terrain de se comporter de manière professionnelle. Soulignez le fait que beaucoup de gens sont fiers de ce qu'ils ont, même si c'est très peu, et que la pitié n'est pas ce qui est nécessaire. Il peut également être utile de discuter avec le collègue après les heures normales de travail pour lui expliquer les raisons structurelles de ce qui se passe dans la communauté et comment il pourrait peut-être encourager le changement à un niveau plus large.
2. Le révolutionnaire
Vous voyagez dans un village ou sur le terrain, et le collègue révolutionnaire y voit une chance de renverser le système. Il parle fort de l'injustice de la situation, de son erreur et de la manière dont il va déclencher un soulèvement et mener le peuple à la victoire. Vos partenaires locaux, même s'ils adorent les premières tentatives de révolution, en ont maintenant un peu marre de voir un étranger leur dire ce que cela devrait être.
Comment faire face
Dans un moment privé en dehors du groupe, expliquez à votre collègue qu'il est bon de vouloir que les choses changent, mais il est souvent difficile de faire appel à son jugement en tant qu'étranger, et notre compréhension de ce qui est juste peut ne pas toujours être logique. par terre.
Qui plus est, le fait de parler avec tant d'attention attire l'attention que vous ne voulez pas et pourrait même mettre les membres de la communauté en danger. Dans les endroits où la liberté d'expression et la censure existent toujours, les populations locales pourraient être interrogées - ou même emprisonnées - pour s'être livrées à de telles critiques ouvertes. Rappelez à votre collègue, en particulier dans les domaines où les droits de l’homme sont en jeu, que votre délégation aura probablement la liberté de partir, mais pas les collègues et les communautés que vous laisserez derrière vous, et vous ne voulez pas que quiconque subisse des répercussions à cause de ce qui se passe. m'a dit.
3. La diva
Ce collègue est en train de créer une scène sur le terrain et de tout raconter à sa manière. Elle se plaint (fort) du niveau de vie sur le terrain, demande une meilleure nourriture et un meilleur logement (même lorsque vos partenaires locaux se sont donné beaucoup de mal pour les mettre en place), et s’assure que les choses ne se passent pas comme prévu devant tout le monde). Cela gêne toute l'équipe et oblige vos collègues locaux à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour plaire à ce collègue, au lieu de se concentrer sur le travail à accomplir.
Comment faire face
Il est important d'avoir une conversation sérieuse et d'expliquer à votre collègue que son comportement complique votre travail sur le terrain. Il est également essentiel de reconnaître que vous comprenez que les choses sont nouvelles et stimulantes, mais que vous demandez à chacun d’être adaptable et flexible pendant une courte période de temps sur le terrain. Si la situation devient vraiment grave, vous pouvez proposer de lui permettre de partir (à son compte, bien sûr). Cela amène généralement les gens à réfléchir à deux fois sur leur comportement, car la plupart des gens préfèrent rester que de rentrer chez eux.
4. Le Shutterbug
Ce collègue est ravi d'être à l'étranger pour le travail, mais il ne peut tout simplement pas arrêter de prendre des photos de tout (souvent sans le demander). Les photos générales de l'équipe peuvent être bonnes pour les relations publiques, mais prendre des photos de chaque chien errant et de chaque petit enfant ne l'est pas. De plus, le fait d'assister à vos réunions d'affaires et à vos visites sur le terrain uniquement à travers la lentille peut mettre la communauté et les clients locaux mal à l'aise.
Comment faire face
Ayez une conversation ouverte sur les cas où il est approprié d'utiliser la photographie et où cela peut être intrusif ou irrespectueux. Une stratégie que j'ai utilisée est de demander à la personne ce qu'elle ressentirait si un touriste commençait à prendre des photos de sa maison ou de choses banales aux États-Unis - cela semblerait assez intrusif, non? Il est également important de reconnaître que certaines cultures ont des croyances différentes autour de la photographie (par exemple, croire que votre âme se fait voler). Pour être en sécurité et respectueux, encouragez votre collègue à toujours «demander avant de prendre des photos».
5. l'homme politique
Poignées de main, sourires et promesses partout - cette collègue ne travaille pas uniquement pour le compte de votre entreprise, mais elle constitue également un réseau pour elle-même, et elle n'est pas subtile à ce sujet. Elle prend une photo classique de «poignée de main» avec tous les officiels que vous rencontrez et publie sur Instagram qu'ils sont de «vieux amis». (Une de mes collègues avait l'habitude de rencontrer des dirigeants de haut niveau que nous rencontrions et sautait sur la photo avec eux avant qu'ils ne se rendent compte de ce qui se passait.) Pire encore, elle court sur le terrain en faisant des promesses d'apporter des changements. une entreprise, ou mettre en œuvre de nouveaux programmes pour se faire belle - quand il n'y a aucune garantie que cela se produise une fois qu'elle quitte.
Comment faire face
Expliquez-lui que, même si travailler à l'étranger peut être un excellent moment pour créer un réseau, ce n'est pas une opportunité de gain personnel. Demandez à votre collègue de garder à l'esprit la mission et les objectifs de votre équipe et de s'occuper de ses affaires personnelles pendant son temps personnel. En particulier, assurez-vous qu'elle sait que faire des promesses d'obtenir rapidement de la sympathie pour le bien-être peut en réalité rendre plus difficile le travail sur le terrain. Vous ne voulez pas que vos collègues locaux soient déçus, et cela pourrait en réalité rendre plus difficile le retour de votre équipe et son suivi si les partenaires locaux ont l'impression que vous ne livrez pas.
6. Le papillon des médias sociaux
Avec la montée des médias sociaux, ce type de collègue est devenu trop commun. Imaginez que votre collègue affiche des photos de votre visite sur le terrain dans un bidonville dans lequel vous travaillez sur un projet de microfinance. Sur le terrain, il prend des photos au hasard, prend des selfies sur fond de bidonvilles et publie les photos sur Facebook avec des légendes telles que "Enfants démunis" et "Avez-vous déjà vu une telle pauvreté?" l'un des quartiers de vos clients locaux, et elle est susceptible de voir son blitz de médias sociaux.
Comment faire face
Votre entreprise devrait avoir un code de conduite sur les médias sociaux indiquant ce qu’il est acceptable (et non acceptable) de publier dans le monde, et cette politique devrait être rappelée à ses collègues. Il est important de souligner que ce que vous mettez sur les médias sociaux est généralement garanti d'être découvert (même si vous le supprimez) et pourrait avoir des répercussions professionnelles. Bien sûr, les médias sociaux ne sont pas une mauvaise chose - et vous devez travailler avec votre personne ou votre service de relations publiques pour créer des tweets et des messages qui partagent les moments du voyage et sensibilisent votre public de manière créative et respectueuse. Encouragez certainement les membres de votre équipe à participer à ce processus.
7. L'explorateur bohémien
Votre collègue a vraiment été sensible à la culture - à tel point qu'elle a adopté le costume traditionnel. Et pas seulement un accessoire, mais une tenue traditionnelle pour une réunion avec les leaders de votre communauté locale pour la première fois. Vos partenaires locaux portent des boutons décontractés ou une tenue plus formelle. La réunion est pour le moins gênante.
Comment faire face
Ceci est un problème. Lors de certaines réceptions et manifestations, la tenue locale peut être encouragée et même célébrée si vous la portez bien, mais lors d'une première réunion ou visite sur le terrain, une tenue traditionnelle peut sembler dérisoire ou distante.
Lors de ces réunions de tous les jours, expliquez à votre collègue que, puisque vous représentez votre entreprise ou votre organisation, il est important de vous habiller de manière professionnelle conformément aux normes professionnelles universelles. Vous pouvez encourager, en guise d'alternative à l'ensemble, le port d'un bijou local ou d'une cravate avec un imprimé local, mais cela ne devrait pas aller plus loin que lors d'une réunion importante.
J'ai été témoin de tous ces collègues sur le terrain et j'ai souvent dû faire la médiation entre un membre de l'équipe et la communauté que nous visitons. La plupart du temps, vous constaterez que les gens ont de bonnes intentions et prennent les erreurs avec un cœur léger, mais parfois les situations peuvent être difficiles. En tant que responsable de l’équipe, vous ne devriez pas vous stresser ni perdre votre sang-froid. Il y aura toujours des réactions inattendues et des collègues difficiles, mais il existe des moyens de le gérer tout en ayant une grande expérience sur le terrain.
