Vous voulez devenir un meilleur communicateur au bureau? Bien sûr que vous faites.
Vous avez de la chance, car donner un sérieux coup de pouce à vos compétences en communication ne doit pas être une entreprise accablante. En fait, vous pouvez commencer par éliminer simplement de votre vocabulaire quelques mots surutilisés - et je ne parle pas seulement des mots "like" et "hum" évidents que nous avons tous tendance à utiliser dans nos phrases.
Éliminez ces six mots de votre communication en milieu de travail et vous êtes certain d'avoir un impact sur votre public plutôt que de l'irriter.
1. Ils
Semble familier? Vous avez probablement entendu de telles choses de la part de vos collègues et vous êtes probablement tombé dans le même piège à quelques reprises également. «Ils» est un mot facile sur lequel s'appuyer, mais votre interlocuteur s'interroge souvent: «Ils? Qui sont-ils exactement?
Prenez le temps d'éviter les généralités et précisez qui vous parlez, par exemple, «le service marketing a demandé que nous procédions ainsi». Cela clarifiera votre message et épargnera beaucoup de confusion à long terme.
2. droit?
J'ai récemment eu un appel téléphonique avec une personne qui semblait mettre fin à chacune de ses phrases avec la phrase «OK?». Cela donnait l'impression qu'elle cherchait un accord, mais elle ne s'est jamais arrêtée pour que je confirme ce qu'elle disait. . Inutile de dire que j'ai vite compris qu'elle traitait cela plus comme une ponctuation, plutôt que comme une question réelle.
Peut-être n'abusez-vous pas autant de ce mot qu'elle. Mais, vous en voudrez toujours consciemment conscience. En finissant vos phrases avec cette question, vous ne faites que donner l'impression que vous recherchez une approbation, même si vous ne l'êtes pas. Donc, le supprimer complètement (sauf dans les rares cas où vous avez réellement besoin d'une réponse) vous fera paraître beaucoup plus confiant.
3. rapide
«Pouvez-vous récapituler rapidement les trois sections que j'ai marquées?» M'a demandé un de mes rédacteurs par courrier électronique. À première vue, sa demande était sans faille - jusqu'à ce que je réalise qu'elle avait utilisé le mot «rapide» et que je savais qu'il ne serait rien de plus rapide de retravailler tout mon travail.
Ce n'est pas un mauvais mot en soi. Mais, comme pour toute chose, cela dépend du contexte dans lequel il est utilisé. Et, plus souvent qu'autrement, j'entends parler de phrases injectées dans des phrases et des situations qui ne sont pas rapides. "Puis-je intervenir rapidement?", Demande votre collègue lors d'une réunion, avant de se lancer dans un spiel de vingt minutes. Ou encore, «je dois juste prendre soin de ça rapidement», dit votre patron - avant de vous faire attendre une demi-heure supplémentaire pour votre sit-down prévu.
Vos tentatives de minimiser l’effort ou le temps requis par quelque chose sont compréhensibles. Mais au final, c'est trompeur. Découpez le mot «rapide» de vos phrases, à moins que vous n'ayez vraiment l'intention d'être bref .
4. juste
Ce mot «juste» est celui que je vois ramper dans les courriels plus que partout ailleurs, et je ne suis certainement pas à l'abri des charmes de ce mot de quatre lettres moi-même. J'ai tendance à me fier tellement à cela que j'ai pris l'habitude de relire mes messages et de supprimer ce mot, où qu'il apparaisse - ce qui est généralement au moins trois fois dans chaque message.
Je suis prêt à parier que vous êtes coupable de la même chose. Pour une raison quelconque, saupoudrer ce mot sert à rendre votre message légèrement moins agressif. "Je vérifie juste " sonne un peu moins fort que "je vérifie."
Mais cela ne change pas le fait que c'est toujours un mot de remplissage inutile qui n'ajoute rien à votre message. Alors, en cas de doute, lancez-vous sur le trottoir.
5. Désolé
Je suis tout à fait d'accord pour sucer votre fierté et vous présenter des excuses lorsque cela est justifié. Mais si vous commencez à faire le point sur combien de fois par jour vous laissez ce mot tomber de votre bouche, vous serez probablement surpris de voir à quelle fréquence vous vous excusez, pour absolument rien.
Aja Frost, écrivaine dans Muse, explique dans son article à propos de la rédaction de courriels professionnels: «J'essaie d'éviter de dire« désolé »dans des situations qui ne le méritent pas: lorsque je fais une petite erreur, lorsque j'exprime mon opinion, ou quand quelqu'un fait remarquer quelque chose que j'ai raté. "
Suivez ses traces et faites de votre mieux pour ne pas vous excuser afin de combler le silence. Et, quand quelque chose demande vraiment vos remords, restez avec "Je m'excuse" à la place. Cela aura un peu plus de poids qu'un désinvolte "Désolé!"
6. En fait
Ce mot a quelque chose de condescendant, n'est-ce pas? Que vous souhaitiez partager une divergence d’opinion lors d’une réunion d’équipe ou montrer à une collègue un meilleur jour pour réaliser son projet, commencer votre phrase par «en réalité» vous donne généralement l’air sournois et même un peu réprimant.
Dans la plupart des cas, vous pouvez supprimer ce qualificatif. Mais, si vous sentez le besoin de le remplacer par quelque chose , un sympathique «Vous savez» devrait faire l'affaire, sans cet air embêtant de condescendance.
Ai-je oublié quelque chose que vous entendez encore et encore dans le bureau? Faites-moi savoir sur Twitter quels mots surutilisés doivent être ajoutés à cette liste!
