Que vous veniez de commencer à former votre première recrue ou que vous dirigiez des dizaines de personnes depuis des décennies, vous êtes en position de leader. Et si un aspect du leadership est respecté, peu importe la taille de l'effectif ou le secteur d'activité, c'est qu'il ne convient pas aux personnes à la peau fine ou aux personnes de cœur.
Une grande partie de votre travail ne consiste pas à atteindre des objectifs, mais plutôt à vous enraciner dans la réalité, à chercher constamment à apporter perspective et empathie à toutes les situations que vous rencontrez. Parfois, trouver les mots justes peut être le plus gros défi de votre journée. Mais d'autres fois, vous réfléchissez trop et c'est aussi simple que de dire ces six phrases minuscules:
1. "Ne pas transpirer"
Votre nouvelle recrue a accidentellement envoyé un brouillon de courrier électronique avec des fautes de frappe à vos clients. La boîte de réception est inondée de plaintes. Vous avez deux choix en ce moment: indiquez à votre rapport direct à quel point il est foiré ou regardez-le dans les yeux et dites: «Ne vous en faites pas.» Après tout, c’était clairement une erreur, et il vous a averti dès que possible. c'est arrivé (si ce n'est pas le cas, alors, évidemment, une autre tactique est nécessaire).
Pourquoi c'est important
Un excellent manager sait que c’est une perte de temps que de perdre son temps et de s’inquiéter d’un passé que nous ne pouvons pas changer. Et à moins que cette personne ne répète pas les erreurs (ou, comme mentionné ci-dessus, qu'elle ne soit pas vraiment consciente ou dérangée par l'erreur), il n'est pas productif ni bénéfique pour l'entreprise d'augmenter la chaleur et de risquer encore plus d'incidents, car cette personne est maintenant paralysé par la peur, peur de faire un pas en avant.
2. "Qu'est-ce qui a été appris?"
Nous y avons tous été. Et le recul est en effet 20/20. Alors, pourquoi ne pas utiliser cela comme une leçon d’apprentissage en demandant à l’ensemble de votre équipe ce que cet incident avait à offrir en termes de moments propices à l’enseignement?
Pourquoi c'est important
Les vrais dirigeants savent que l'échec n'est qu'une occasion d'apprendre et de faire mieux. Et si vous n'échouez pas, vous n'essayez pas. Le progrès par rapport à la perfection est la clé de la croissance et du succès, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Et en tant que dirigeants, il est de notre devoir de conseiller et d’enseigner à notre personnel comment apprendre des erreurs, plutôt que de les craindre.
3. «Parle ton esprit»
Vous n'aimerez peut-être pas ou ne serez pas toujours d'accord avec ce qu'ils ont à dire, mais vous êtes bien mieux avec une équipe qui n'a pas peur de parler, au lieu d'un groupe d'hommes et de femmes «oui». Donner aux personnes le pouvoir de s'exprimer contribue à réduire le risque de devenir l'empereur sans vêtements.
Pourquoi c'est important
Un leader confiant sait que les questions sont bonnes et que les bonnes idées ne sont pas liées aux titres, à la position ou même à la durée du mandat. Admettre que vous n’avez pas toutes les réponses est effrayant, mais vous en offrez beaucoup plus - non seulement pour obtenir le meilleur produit final, mais également pour donner à l’équipe le sentiment qu’elle est une partie importante du processus (qui, bonus, conduit à plus de propriété et de responsabilité).
4. "Je vous soutiens"
J'ai un presse-papier qui se lit, "Que feriez-vous si vous saviez que vous n'échouerez pas?" Pensez-y. Qu'est-ce que votre équipe pourrait faire différemment si elle savait qu'elle n'échouerait pas ou si elle savait que même si c'était le cas, vous, le patron, avez le dos tourné? Trop souvent, il semble que lorsque le public frappe, tout le monde se cache pour se mettre à l'abri et les jeux de blâme pointant du doigt commencent. À quel point deviendrions-nous tous plus proactifs si les responsabilités étaient partagées et que nous ne nous sentions jamais seuls?
Pourquoi c'est important
Les leaders courageux sont ceux qui incarnent toutes les caractéristiques des héros que nous idolâtrons dans les livres. Ce sont ceux avec les baguettes magiques et les épées brillantes qui dans le feu du combat mènent la charge et protègent leurs sujets. Les gestionnaires peuvent accomplir une grande partie de la même chose en disant que «la responsabilité ne s'arrête pas là» et qu’ils veulent dire. Mis à part le courage que cela procure à tout le monde, il en résulte une forte loyauté et ces deux éléments ont le pouvoir de créer des marques et d'améliorer les résultats financiers comme rien d'autre.
5. «Dites simplement non»
Combien d'entre nous ont des centaines de tâches à faire dans la file d'attente? Combien d'entre nous fantasmes de dire «non» la prochaine fois qu'on nous demande de lancer un nouveau projet? Bien devinez quoi? Votre équipe se demande la même chose de vous. Alors, la question est: pourquoi ne pas simplement dire non?
Parce qu'il faut de la confiance pour le faire. Mais nous n’avons pas besoin de chercher loin pour trouver l’inspiration: l’ancien PDG d’Apple, Steve Jobs, a déclaré: «… je suis aussi fier de ce que nous n’avons pas fait que de ce que j’ai fait. L'innovation dit non à 1 000 choses. "
«Non» est un mot très puissant et un outil à utiliser pour nous assurer de maintenir le cap et de ne pas nous laisser distraire par toutes les nouvelles opportunités qui se présentent à nous.
Pourquoi c'est important
Un bon patron doit avoir la confiance nécessaire pour croire en sa capacité à prendre les bonnes décisions en fonction de ce qui sera prioritaire pour tous. Cette même personne doit être à l'aise avec l'abandon de milliers d'autres opportunités, même si, par la suite, l'une de celles qui n'ont pas été choisies s'avère être celle qui aurait dû l'être. Nous ne pouvons pas tout faire. Et les gens intelligents savent que lorsque nous essayons de tout faire, nous réussissons le plus souvent à diffuser notre pouvoir de bien faire. Et c'est à ce moment-là que nous devenons médiocres et que nous avons peu de succès
6. "Je ne sais pas"
Parmi les trois petits mots que j'ai utilisés tout au long de ma carrière, «Je ne sais pas» semble être la phrase qui surprend et ravit tout le monde. Mon propre directeur général m'a dit que l'une des raisons pour lesquelles elle avait choisi de m'engager était que, au cours de mon entretien, j'avais avoué que je ne connaissais pas la réponse à une question, mais que je ferais les recherches nécessaires pour le découvrir. .
Pourquoi c'est important
Certains pourraient penser qu'admettre un manque de connaissance serait une fatalité. Mais c'est la différence entre un chef courageux et un lâche. Abraham Lincoln s’entourait de personnes dans son cabinet qui en savaient plus sur divers sujets. Henry Ford a choisi de faire de même. Après tout, la transparence, la vulnérabilité, la vérité, la crédibilité et la fiabilité sont les caractéristiques qui font du chef un véritable leader.
Ce ne sont là que quelques exemples des trois petits mots que certains des chefs avec qui j'ai travaillé ont eu le courage de dire. Et non seulement j'ai profité de leur utilisation tout au long de ma carrière, mais peut-être plus important encore, de même que mes équipes.
