La console de jeu Xbox One de Microsoft inclut une option permettant de «tester les connexions réseau» sur son écran Réseau. En sélectionnant cette option, la console exécute des diagnostics qui recherchent des problèmes techniques avec la console, le réseau domestique, Internet et le service Xbox Live. Lorsque tout est configuré et fonctionne comme il se doit, les tests se terminent normalement. Cependant, si un problème est détecté, le test rapporte l'un des nombreux messages d'erreur décrits ci-dessous.
Impossible de se connecter à votre réseau sans fil
Lors de la configuration d’une partie d’un réseau domestique Wi-Fi, Xbox One communique avec un périphérique routeur haut débit (ou autre passerelle réseau) pour accéder à Internet et à Xbox Live. Cette erreur apparaît lorsque la console de jeu ne peut pas établir de connexion Wi-Fi. L’écran d’erreur Xbox One recommande à l’équipement du routeur (passerelle) d’être mis sous tension pour résoudre ce problème. Si l'administrateur du routeur a récemment changé le mot de passe du réseau Wi-Fi (clé de sécurité sans fil), la Xbox One doit être mise à jour avec la nouvelle clé pour éviter les futurs échecs de connexion.
Impossible de se connecter à votre serveur DHCP
La plupart des routeurs domestiques utilisent le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour attribuer des adresses IP aux périphériques clients. Un réseau domestique peut en principe utiliser un PC ou un autre périphérique local comme serveur DHCP, mais le routeur remplit normalement cet objectif. Une Xbox One signalera cette erreur si elle ne parvient pas à négocier avec le routeur via DHCP.
L’écran d’erreur Xbox One recommande aux utilisateurs d’éteindre et d’éteindre leur routeur, ce qui peut aider à éviter les problèmes temporaires avec DHCP. Dans des cas plus extrêmes, en particulier lorsque le même problème affecte plusieurs clients en plus de la Xbox, une réinitialisation complète du routeur peut être requise.
Impossible d'obtenir une adresse IP
Cette erreur apparaît lorsqu'une Xbox One peut communiquer avec le routeur via DHCP mais ne reçoit aucune adresse IP en retour. Comme avec l'erreur de serveur DHCP ci-dessus, l'écran d'erreur de la Xbox One recommande de redémarrer le routeur afin qu'il récupère ce problème. Les routeurs peuvent ne pas émettre d’adresses IP pour deux raisons principales: toutes les adresses disponibles sont déjà utilisées par d’autres périphériques ou le routeur a mal fonctionné.
Un administrateur peut (via la console du routeur) étendre la plage d'adresses IP du réseau domestique pour traiter les cas dans lesquels aucune adresse n'est disponible pour la Xbox.
Impossible de se connecter avec une adresse IP automatique
Une Xbox One signalera cette erreur si elle parvient à atteindre le routeur domestique via DHCP et reçoit une adresse IP, mais la connexion au routeur via cette adresse ne fonctionne pas. Dans cette situation, l'écran d'erreur Xbox One recommande aux utilisateurs de configurer la console de jeu avec une adresse IP statique, ce qui peut fonctionner, mais nécessite une configuration minutieuse et ne résout pas le problème sous-jacent lié à l'attribution automatique d'adresse IP.
Impossible de se connecter à Internet
Si tous les aspects de la connexion Xbox à routeur fonctionnent correctement, mais que la console de jeu ne peut toujours pas accéder à Internet, cette erreur se produit. En règle générale, l’erreur est provoquée par une défaillance générale du service Internet du domicile, telle qu’une panne temporaire du fournisseur de services.
DNS ne résout pas les noms de serveur Xbox
La page d’erreur Xbox One recommande au routeur d’être mis sous tension et sous tension pour résoudre ce problème. Cela peut corriger des problèmes temporaires dus à un partage incorrect des paramètres DNS (DNS) avec le routeur. Toutefois, le problème peut également être causé par des pannes de service DNS du fournisseur d’accès, où les redémarrages du routeur ne serviront à rien. Certaines personnes recommandent de configurer les réseaux domestiques pour utiliser des services DNS Internet tiers afin d'éviter ce scénario.
Branchez un câble réseau
Ce message d’erreur apparaît lorsque la Xbox One est configurée pour la mise en réseau câblée mais qu’aucun câble Ethernet n’a été détecté dans le port Ethernet de la console.
Débranchez le câble réseau
Si une Xbox One est configurée pour la mise en réseau sans fil et qu'un câble Ethernet est également branché sur la console, cette erreur apparaît. Débrancher le câble évite de confondre la Xbox et permet à son interface Wi-Fi de fonctionner normalement.
Il y a un problème de matériel
Un dysfonctionnement du matériel Ethernet de la console de jeu déclenche ce message d'erreur. Le passage d’une configuration de réseau câblé à une configuration de réseau sans fil peut résoudre ce problème. Sinon, il sera peut-être nécessaire d’envoyer la Xbox pour réparation.
Il y a un problème avec votre adresse IP
Si une Xbox One est définie avec une adresse IP statique que le routeur domestique ne peut pas utiliser (généralement parce qu’elle se situe en dehors de la plage IP du routeur), ce message d’erreur peut se produire. La suggestion de page d'erreur Xbox One pour essayer de changer le numéro de canal Wi-Fi s'applique lorsque la Xbox utilise un adressage dynamique (DHCP). Un scénario dans lequel la Xbox se connecte accidentellement au routeur d'un voisin, obtient une adresse IP différente, puis rétablit sa connexion sur le bon routeur domestique, peut déclencher la même erreur.
Vous n'êtes pas branché
Ce message apparaît lorsque vous utilisez une connexion filaire alors que la connexion Ethernet ne fonctionne pas correctement. Réinstallez chaque extrémité du câble dans son port Ethernet pour assurer des contacts électriques solides. Testez avec un autre câble Ethernet si nécessaire, car les câbles peuvent se court-circuiter ou se dégrader avec le temps. Dans le pire des cas, cependant, une surtension ou un autre problème peut avoir endommagé le port Ethernet de la Xbox One (ou du routeur situé à l’autre extrémité), nécessitant un service professionnel de la console de jeu (ou du routeur).
Votre protocole de sécurité ne fonctionnera pas
Ce message apparaît lorsque le protocole de sécurité Wi-Fi choisi par le routeur domestique est incompatible avec les variantes de WPA2, WPA ou WEP prises en charge par Xbox One.
Votre console est bannie
La modification (altération) de la console de jeu Xbox One peut amener Microsoft à lui interdire définitivement de se connecter à Xbox Live. Hormis le fait de contacter l'équipe Xbox Live Enforcement et de vous repentir pour votre comportement répréhensible, rien ne peut être fait avec cette Xbox One pour la restaurer sur Live (bien que d'autres fonctions puissent toujours fonctionner).
Nous ne savons pas ce qui ne va pas
Heureusement, ce message d'erreur apparaît rarement. Si vous le recevez, essayez de trouver un ami ou un membre de la famille qui l’a déjà vue et qui a une suggestion à faire. Préparez-vous à un long et difficile effort de dépannage impliquant le support client ainsi que des essais et des erreurs sinon.
