Commander le respect de toute une équipe n'est pas facile. Même avec le titre de «manager», vous aurez inévitablement des employés qui remettent en question votre autorité - qui répondent à vos instructions avec des excuses, un flot incessant de questions ou un regard vide.
Cela peut être un défi pour toute personne occupant un poste de direction, mais surtout pour les nouveaux gestionnaires qui peuvent encore en apprendre plus sur les ficelles du métier.
Pour être un bon gestionnaire, vous devez apprendre à communiquer avec l'autorité afin que votre équipe vous prenne au sérieux, respecte votre leadership et suive votre direction.
Heureusement, apprendre à maîtriser un peu plus le commandement ne nécessite pas une personnalité complète 180. Vous pouvez apprendre à faire plus autorité avec quelques techniques de communication simples, qui peuvent complètement changer la façon dont votre équipe vous perçoit.
1. Utilisez des déclarations, pas des questions
Pour éviter de devenir un responsable des ordonnances, vous pourriez tomber dans le piège de formuler vos instructions sous forme de questions: «Alex, peux-tu prendre des notes pendant la réunion d'équipe?» Ou «Melissa, préparerez-vous une présentation PowerPoint pour la présentation du client demain?"
En apparence, les questions semblent moins conflictuelles que les ordres directs - mais en réalité, elles ne vous ouvrent que des excuses.
Parce que vous avez commencé avec un «pouvez-vous» ou «voudrez-vous», votre employé peut facilement répondre par un «non», ainsi que par n'importe quelle excuse qu'il ou elle a sous la main: «Désolé, je n'ai pas le temps aujourd'hui! Je ne suis pas le meilleur choix Je ne suis vraiment pas très bon avec PowerPoint.
La meilleure option est de l'indiquer directement (par exemple, «Alex, j'ai besoin de prendre des notes lors de la réunion d'aujourd'hui»), ce qui affirme votre autorité et laisse moins de place à la réflexion.
2. Maintenir la confiance en parlant
Cela peut sembler une évidence, mais pour transmettre de l'autorité, vous devez parler avec confiance - à la fin de chaque phrase.
La fin - c'est la partie qui peut vous faire trébucher si vous ne parlez pas avec confiance. Par exemple, le début de votre phrase peut très bien commencer, mais lorsque vous arrivez à la fin, vous pouvez légèrement élever votre voix et transformer l'idée en une question (par exemple, «Hé Kathy, je voulais vérifier le rapport en raison de lundi, il me faut un brouillon vendredi en fin de journée?). Ou bien, vous pourriez vous calmer, transformant les derniers mots de votre phrase en rien de plus qu'un mumble.
Dans les deux cas, vous aurez l’air incertain de vous-même, ce qui n’inspirera pas beaucoup de confiance en vos interlocuteurs.
3. Donner des directives claires, pas des suggestions
En tant que nouveau responsable, vous aurez peut-être le sentiment que vous devez être assez strict pour être respecté, mais suffisamment décontracté pour pouvoir être raconté. Souvent, cela peut amener vos directives à apparaître comme une suggestion plutôt que comme des instructions fermes.
Trop souvent, les gestionnaires diront quelque chose du genre: «Jeff, ce serait bien de pouvoir parler à un spécialiste des finances pour obtenir des informations pour votre rapport trimestriel», ce qui implique que c'est simplement une chose qu'il pourrait choisir de faire, plutôt que quelque chose que vous feriez bien. lui demandons directement de le faire.
Essayez plutôt: «Jeff, collaborez avec un membre du service des finances et intégrez ses commentaires dans votre rapport trimestriel.» Changer quelques mots peut faire toute la différence dans la manière dont votre demande est formulée. Au lieu de simplement une demande, vous avez donné une directive claire.
4. Ajouter une date limite
Chaque fois qu'un patron donne des instructions vagues sans calendrier précis - par exemple, «Pouvez-vous contacter ce client pour résoudre le problème du contrat?» - il est trop facile de le placer au bas de votre liste de tâches, ce qui oblige inévitablement. est poussé au jour suivant, puis au jour suivant et au jour suivant.
C'est exactement ce que vous ne voulez pas arriver en tant que gestionnaire. Parce que, lorsque vous autorisez l'annulation de vos demandes pendant plusieurs jours, vous montrez à vos employés que vos directives ne sont pas des priorités et que cela ne vous dérange pas.
Joindre une date limite à vos instructions ajoute toutefois à l'urgence: «Bethany, appelez le client et résolvez le problème du contrat à la fermeture des bureaux aujourd'hui.» Désormais, vous devez tenir Bethany pour responsable, ce qui vous met dans la position du pouvoir.
5. Répétez votre demande
Même avec ces suggestions, les employés peuvent parfois mettre en doute votre autorité, souvent en rejetant votre demande.
Peut-être avez-vous demandé à une employée de préparer un projet de proposition d’ici à la fin de la journée et elle explique qu’elle ne pense pas que cela doit être fait d’ici la fin de la journée, car elle n’a pas lieu d'être planifiée. au client jusqu'à la semaine prochaine.
Si l'employé a un point valable, certainement, prenez-le en considération. Mais sinon, répétez simplement la demande: «J'apprécie votre contribution, Rachel, mais nous devons prévoir du temps pour éditer et finaliser la proposition. J'ai donc besoin que vous le fassiez d'ici la fin de la journée."
Parler avec l'autorité ne vient pas toujours naturellement, surtout lorsque vous êtes novice dans un rôle de leadership. Mais essayez d’incorporer ces techniques dans votre communication avec votre équipe et vous constaterez qu’il est beaucoup plus facile de jouer le rôle d’un leader faisant autorité et respecté.
