Peu importe où vous travaillez ou ce que vous faites, vous devrez éventuellement présenter des excuses à quelqu'un pour quelque chose. C'est un fait de la vie. Dans un lieu de travail rempli d'humains, vous rencontrerez invariablement diverses situations dans lesquelles les sentiments sont blessés. Comme il n’est pas vraiment faisable - ni mûr - d’adopter une approche de canard quand les choses se réchauffent au bureau, vous devez être équipé des mots appropriés pour aborder avec tact les situations les moins agréables.
Pour que les excuses soient efficaces, il faut bien faire les choses. Les experts conviennent que les meilleurs incluent la reconnaissance et la compréhension de ce qui s'est passé et des dommages causés. Vous devez également reconnaître votre rôle, en assumer la responsabilité et faire part de vos regrets. Ce que vous devez omettre, ce sont les justifications et les mots «si» ou «mais». Alors, «je suis désolé si je t'ai blessé pendant la réunion» ou «je suis désolé d'avoir commis une erreur, mais vous saviez que nous étions manque de personnel »ne constitue pas un terrain.
Maintenant que vous connaissez les bases, voici des scripts pour les excuses les plus courantes en milieu de travail:
1. Vous avez commis une erreur que vous ne pouvez pas réparer vous-même
Vous êtes humain, alors vous avez bousillé quelque chose de complexe (pensez: éclairer quelque chose que vous n’avez pas eu le pouvoir d’accorder). Vous réalisez que vous n'avez pas les compétences nécessaires pour régler le problème par vous-même, et la seule option que vous avez est d'admettre cela à votre superviseur et de lui demander de tirer des ficelles et de vous aider. Ces excuses devraient être opportunes (car vous avez besoin d’aide pour corriger l’erreur rapidement) et vous permettre de prendre des responsabilités. En outre, cela devrait inclure une assurance que cela ne se reproduira plus.
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2. Vous avez promis quelque chose d'impossible à un client
Vous vous efforcez toujours de dépasser les attentes de vos clients. Vous allez au-delà des objectifs, en promettant de leur donner tout ce que leur cœur désire. Cela fonctionne bien - jusqu'à ce que vous réalisiez que quelque chose que vous avez garanti ne peut tout simplement pas être fait.
Si vous faites partie d'une équipe - même si vous avez dirigé le jeu - partagez votre erreur avec vos collègues ou votre patron. Ils ne pourront peut-être pas vous aider, mais ils devraient au moins savoir ce qui se passe. Ensuite, préparez-vous avec une solution pour annoncer la nouvelle. Si vous dites à un client que vous ne pouvez pas faire quelque chose, vous voulez être prêt à partager ce que vous pouvez faire à la place.
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3. Vous avez offensé quelqu'un
Votre collègue et vous avez eu une conversation à propos de quelque chose, cela a chauffé et vous avez dit quelque chose qui l'a offensée. Vous ne le pensiez probablement pas - ou peut-être que si - mais vous réalisez maintenant que pour maintenir la paix au bureau, vous devez aplanir les choses. Ne vous concentrez pas sur ce qui vous a poussé à parler (voir la justification, ci-dessus), mais simplement sur le fait que vous regrettez vraiment de l'avoir dit.
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Remarque: les excuses ci-dessus fonctionnent si vous dites à quelqu'un que vous pensez que son slogan sera aussi populaire que New Coke. Cela ne s'applique pas si vous avez dit quelque chose de raciste, de sexiste ou de fanatique - la liste est encore longue, mais je sais que vous savez que ce genre de comportement ne peut pas être corrigé avec un modèle d'excuses.
4. Vous êtes le porteur de mauvaises nouvelles
Personne ne veut annoncer de mauvaises nouvelles. Cela peut être particulièrement frustrant lorsqu'il s'agit d'un problème totalement indépendant de votre volonté ou résultant d'un appel difficile. Mais si vous êtes en position de leader, cela se produira souvent.
Je trouve que ce type d'excuses est un peu plus compliqué que les autres parce que ce n'est pas quelque chose dont vous êtes responsable à 100%. Mais la meilleure chose à faire est d’aller rapidement au but, afin de minimiser la douleur infligée à ceux qui reçoivent la mise à jour (moins que souhaitable).
Vérifie ça
5. Vous avez oublié une tâche
Pour une raison quelconque, vous avez complètement ignoré de terminer un projet dans les délais. Pour aggraver les choses, votre patron l’a découvert avant que vous n’ayez eu la chance de vous battre et de le faire. Il n'est pas content! Il est donc important que vos excuses montrent que vous ne faites pas d'excuses et que vous fournissez un moment concret pour le moment où vous aurez terminé.
Faire face à la musique avec
S'excuser n'est jamais amusant, mais c'est souvent nécessaire pour forger, réparer et renforcer les relations sur le lieu de travail. Alors, soyez authentique, sincère et discutez de ce que vous pourriez faire différemment la prochaine fois, car de bonnes excuses peuvent aller très loin.
