Votre estomac baisse et vos yeux roulent. Vous jetez un coup d’œil à votre liste de choses à faire et vous hérisserez sur votre siège.
L’approche d’un collègue peu sûr est suffisante pour nous rendre un peu plus sensibles à nos soins après avoir entendu les mêmes phrases hésitantes: «Que dois-je faire?» Ou «Est-ce que ça va?» Ou «Je ne sais pas ce que je fais », encore et encore.
Au lieu de regarder votre calendrier comme une excuse pour vous dépêcher, essayez de vous proposer l'une de ces cinq phrases, qui risquerait de briser le cycle et d'aider vos collègues à gagner un peu de confiance.
1. «J'ai ton dos»
En partie, l'insécurité vient du fait de ne pas savoir ce qui va se passer et, à cause de cela, de deviner votre comportement.
Ainsi, qu’un collègue peu sûr travaille au-dessus de vous, au-dessous de vous ou à vos côtés, lui faire savoir que vous avez le dos au premier plan, peu importe ce qui se passe, est le réconfort ultime.
Cela signifie que vous croyez en sa capacité à accomplir la tâche, mais s'il a besoin de votre aide, vous serez là. C'est le genre de réconfort qui rend les possibilités de ce qui pourrait arriver juste un peu plus sûr, ce qui rend ensuite votre collègue un peu moins susceptible de demander: «Euh, que dois-je faire ensuite?»
2. "Votre meilleur est plein"
La recherche de la perfection va de pair avec l'insécurité. Les employés veulent fournir quelque chose qui réponde à toutes les attentes (souvent sans savoir ce que sont ces cases), et les responsables veulent gérer un service ou une équipe homogène qui définit les objectifs de l'entreprise (souvent sans savoir quels sont ces objectifs).
Ainsi, les gens tournent en rond pour essayer de faire les choses «parfaitement» pour tenter de répondre à des attentes incomplètes ou irréalistes.
Mais lorsque vous faites savoir à quelqu'un que son meilleur est beaucoup, vous coupez le fil de la merde et laissez-lui savoir que vous n'avez pas besoin de la perfection, mais du maximum qu'elle a à offrir.
3. "Comment cela pourrait-il être plus facile?"
Avez-vous déjà vu quelqu'un trop compliquer quelque chose parce qu'il est tellement concentré à le faire parfaitement?
Cela arrive tout le temps: des collègues non sécurisés sur-conçoivent des solutions pour un projet apparemment simple, superposent des tâches administratives inutiles aux processus et sont obsédés par les détails inutiles.
Donc, lui demander simplement: «Comment est-ce que cela pourrait être plus facile?» Est un moyen judicieux d’éviter cette lutte et de lui permettre de réfléchir à la manière de réduire la pression en cherchant des moyens de simplifier les choses.
4. «Faites confiance au processus»
Ce grand projet important peut échouer de manière spectaculaire ou complètement changer le cours des activités d’une organisation. Une présentation peut échouer ou être ovationnée. Une nouvelle équipe peut se mettre en place et construire des choses merveilleuses ou se battre, se chamailler et ne créer que de l'air chaud.
La vérité est que personne ne sait ce qui va se passer, mais cela n’empêche personne de s’inquiéter des résultats.
Les personnes qui ne se sentent pas en sécurité ont tendance à rechercher le choix ou l'action qui mènera à la réponse ou au résultat optimal. Au lieu de commencer avec l'objectif final en tête, demandez à votre collègue de commencer simplement au début et de suivre une étape à la fois.
Vous n'atteignez jamais 100% sans passer de 0% à 99% au préalable. Ainsi, plutôt que de demander aux gens de se concentrer sur l'obtention d'un résultat spécifique (ce qui peut ne jamais arriver), demandez-leur de faire confiance au processus.
5. "De quoi avez-vous besoin?"
Des collègues peu sûrs peuvent perdre beaucoup de temps et d’argent, se demandant ce qu’il faut faire et comment le faire.
Aidez-les à surmonter ce blocage mental et arrêtez de vous inquiéter en leur demandant ce dont ils ont besoin pour aller de l'avant. Ont-ils besoin de plus de temps? Une paire de mains supplémentaire? Une compétence supplémentaire? Plus de place dans le budget? Une session de brainstorming pour résoudre un problème?
Avec cette phrase, vous pouvez les aider à passer de la pensée à l'action en les poussant à identifier ce qui serait le plus utile - plutôt que de se concentrer sur ce qu'ils n'ont pas.
L'insécurité peut sembler paralysante et invalidante. En aidant un collègue en manque de sécurité à se concentrer sur ce qu'il peut faire et sur ce qu'il est capable de faire, cela l'aidera à se sentir plus confiant, ce qui, au final, produira de meilleurs résultats pour toute l'équipe.
