Bien que Gmail fonctionne normalement avec quelques ratés, ce n'est pas toujours le cas. Les pages d'aide de Gmail et le forum d'aide de Gmail sont deux méthodes officielles de l'aide de Google pour les utilisateurs de Gmail.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à ou utilisez Gmail, ou si vous avez une question sur la manière de faire quelque chose dans Gmail, vous pouvez poster sur le forum Gmail ou lire des articles d'aide de Google. Si votre courrier électronique ne semble pas normal, si vous ne parvenez pas à envoyer de courrier électronique ou si vous constatez des erreurs étranges, entre autres problèmes, vous pouvez également bénéficier du support Gmail.
Gmail fournit un espace séparé pour suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations, et pour signaler des problèmes liés à Gmail. Les ressources d'aide ci-dessous sont davantage destinées à l'auto-assistance et à la prise de contact avec les autres membres de la communauté.
Lire des articles d'aide Gmail
L'aide de Gmail est une collection d'articles qui explique comment résoudre les problèmes courants de Gmail.
Avant de lire l'aide de Gmail, consultez la page Web relative au statut de Gmail. Il est possible que le problème soit généralisé et Google en soit déjà conscient. Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire de plus.
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Ouvrez l'aide de Gmail.
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Sélectionnez la zone générale de votre problème.
Par exemple, si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à Gmail, accédez à Gérez votre compte Gmail > Se connecter ou se déconnecter > Se connecter à Gmail.
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Si disponible, cliquez sur l'onglet qui correspond à la plate-forme que vous utilisiez lorsque vous avez rencontré le problème: Ordinateur, Android, ou iPhone et iPad.
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Suivez les étapes fournies par Google pour résoudre votre problème.
Dans certains cas, vous pouvez voir un lien "Contactez-nous" au bas de la page. Cliquez dessus si les documents d'aide ne suffisaient pas pour résoudre le problème de Gmail. Vous obtiendrez alors un formulaire que vous pourrez remplir pour contacter le support technique de Gmail.
Visitez le forum d'aide Gmail
L’assistance Direct Gmail n’est pas toujours disponible et les étapes de dépannage que vous trouverez dans l’aide de Google risquent de ne pas être suffisantes, en fonction du problème rencontré avec Gmail.
Une autre chose que vous pouvez faire pour obtenir une assistance Gmail est de soulever un problème dans le forum d’aide officiel de Gmail, où des assistants et ingénieurs Gmail dédiés se déplacent.
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Ouvrez le forum d'aide Gmail.
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Connectez-vous avec votre compte Google si vous n'êtes pas déjà connecté.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Gmail et ne pouvez donc pas vous connecter à votre compte Google, le forum d'aide de Google vous propose des étapes de dépannage.
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Entrez quelques mots-clés concernant votre problème Gmail dans la barre de recherche tout en haut de l'écran, puis examinez les réponses à la recherche. Vous pouvez également analyser les conversations d’aide en cours et en cours pour voir si le problème a déjà été traité.
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Démarrer un nouveau fil de discussion Gmail avec le NOUVEAU SUJET bouton en haut à droite de la page si vous ne trouvez rien qui soit lié à votre problème Gmail spécifique.
S'il s'agit de votre première participation au forum d'aide Gmail, vous serez peut-être invité à vous inscrire et à lire les instructions du site avant de poster sur le forum.
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Assurez-vous de cocher la case à côté de Ecrivez-moi des activités de discussion pour rester au top de toutes les nouvelles réponses à votre nouveau sujet.
