La plupart du temps, acheter des chansons, des films, des applications ou tout autre contenu sur iTunes Store se passe bien et vous profitez de votre nouveau contenu en un rien de temps. Parfois, cependant, quelque chose ne va pas - et c'est quand il est utile de savoir comment obtenir de l'aide de Apple pour les problèmes iTunes.
01 sur 06Introduction à l'assistance iTunes
Apple offre une assistance pour des problèmes tels que:
- Accidentellement acheter quelque chose
- Achats non autorisés via votre compte
- Le téléchargement ne commence jamais ou commence mais ne se termine pas, vous laissant avec des fichiers partiels inutilisables
- L'élément téléchargé ne sera pas installé ou lu
- L'élément téléchargé est installé ou lu, mais il y a un problème de qualité
- L'élément téléchargé ne fonctionne pas comme prévu.
Lorsque vous rencontrez ces problèmes et des problèmes similaires, obtenez de l'aide en procédant comme suit:
- Dans iTunes 12, cliquez sur le menu déroulant contenant votre nom en haut à droite de la fenêtre iTunes.
- Cliquez sur Informations de compte
- Si vous êtes invité à vous connecter à votre identifiant Apple, faites-le.
Si vous utilisez iTunes 11, les étapes sont très similaires:
- Aller à la boutique itunes
- Connectez-vous à votre identifiant Apple ou cliquez sur le bouton qui affiche votre identifiant Apple et sélectionnez Compte.
Remarque: si vous n'avez pas d'ordinateur sur lequel iTunes est installé et que vous effectuez des achats directement sur votre iPhone, passez à l'étape 6 de cet article pour obtenir des instructions.
Écran Choisir les achats récents depuis un compte iTunes
Quelle que soit la version d'iTunes que vous utilisez, l'écran suivant est votre compte iTunes, qui répertorie toutes vos informations personnelles, de facturation, d'autorisation et d'achat.
- Dans iTunes 11 et 12, il y a une section au milieu de la page appelée Historique d'achat. Il y a un lien sur le côté droit de cette section intituléeVoir tout.
- Dans iTunes 10 ou une version antérieure, la même section s'appelle Achat le plus récent. Il y a aussi un bouton appelé Historique des achats sur l'iTunes Store.
Quelle que soit l'option que vous avez, cliquez dessus.
03 sur 06Passez en revue votre liste des achats récents
Une fois que vous avez sélectionné vos achats récents, vous accédez à un écran appelé Historique d'achat.
Un numéro de commande est associé à chacun de vos achats (un seul numéro de commande peut contenir plusieurs achats en raison des transactions du groupe Apple à des fins de facturation). Les articles inclus dans chaque commande sont indiqués dans le Titres inclus dans l'ordre colonne.
Dans cette liste, vous devriez voir le ou les articles que vous avez achetés et qui vous posent problème. Si vous ne voyez pas l'élément, vous pouvez utiliser le Précédent Suivant boutons pour vous déplacer dans l'historique de vos commandes. Dans iTunes 11 ou supérieur, vous pouvez également utiliser les menus déroulants mois et année pour parcourir votre historique plus rapidement.
Lorsque vous avez trouvé la commande contenant l’article avec lequel vous rencontrez des problèmes, cliquez sur la flèche située à gauche de la date et du numéro de commande pour accéder à une vue détaillée de celle-ci.
04 de 06Sélectionnez l'élément pour lequel vous avez besoin d'assistance
La page suivante ressemble à une facture. Il répertorie toutes les informations relatives à la commande sur laquelle vous avez cliqué à la dernière étape: la date, le numéro de commande, ainsi que chaque article de cette commande et le coût de l'article.
- Clique le Signaler un problème bouton sous les détails de la commande
- Il peut sembler que la page n’a pas beaucoup changé, mais près du prix de l’article, les motsSignaler un problème est apparu
- Cliquez sur Signaler un problème pour l'achat pour lequel vous avez besoin d'aide.
Expliquez le problème et soumettez
À ce stade, vous quittez iTunes: cliquez sur le bouton Signaler un problème Le bouton ouvre le navigateur Web par défaut de votre ordinateur et vous conduit sur un site où sont répertoriés les achats de la commande que vous venez de sélectionner.
- Sur cette page, l'élément sur lequel vous avez cliqué à la dernière étape est sélectionné.
- Choisissez le type de problème que vous rencontrez dans le menu déroulant.
- Dans la zone de texte ci-dessous, vous pouvez expliquer la situation plus en détail, si vous le souhaitez.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Soumettre bouton et votre demande d'assistance sera soumise à Apple.
L'équipe d'assistance iTunes vous contactera à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Apple ID / iTunes.
Si vous souhaitez savoir comment demander une assistance directement de votre iPhone ou de votre iPod touch, passez à la page suivante de cet article.
06 sur 06Obtention d'aide pour les achats iTunes sur iPhone
Si le processus d'aide pour les problèmes d'achat sur l'iTunes Store nécessite le programme iTunes sur votre ordinateur, qu'arrivera-t-il à vous si vous n'utilisez pas d'ordinateur?
De plus en plus de gens n'utilisent pas d'ordinateurs de bureau - ils utilisent tous leur ordinateur directement sur leur iPhone. Si vous n'utilisez que l'iPhone, vous avez besoin d'un moyen d'obtenir de l'aide auprès d'iTunes. Vous ne pouvez pas le faire via l'application iTunes Store pré-installée sur l'iPhone ou via l'application Paramètres.
Heureusement, il existe un moyen de le faire:
- Sur votre iPhone, ouvrez un navigateur Web et accédez à https://reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous à ce site à l'aide de l'identifiant Apple utilisé pour acheter les articles avec lesquels vous rencontrez un problème.
- Lorsque vous vous connectez, vous verrez une liste de vos achats. Vous pouvez rechercher l'élément en haut ou faire défiler le site.
- Lorsque vous trouvez l'élément avec lequel vous rencontrez un problème, appuyez sur rapport
- Appuyez sur le menu déroulant et sélectionnez une catégorie de problème
- Lorsque cela est fait, ajoutez les détails supplémentaires souhaités dans la zone de texte.
- Robinet Soumettre et votre demande d'aide sera envoyée à Apple.
