Acheter de la musique numérique, des films, des applications, des livres, etc., sur l'iTunes Store d'Apple est généralement un processus fluide et sans problème qui se déroule sans accroc. Toutefois, il est rare que vous rencontriez un problème d’achat qui doit être signalé à Apple. Les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'achat et du téléchargement de produits numériques à partir d'iTunes Store incluent:
Fichier corrompu
Dans ce scénario, le processus d'achat et de téléchargement de votre produit iTunes Store peut sembler s'être terminé avec succès, mais vous constaterez plus tard que le produit ne fonctionne pas ou est incomplet. comme une chanson qui cesse soudainement de fonctionner à mi-chemin. Le produit stocké sur votre disque dur est donc corrompu et doit être signalé à Apple pour que vous puissiez en télécharger un autre.
Votre connexion Internet s'abaisse pendant le téléchargement
Il s'agit d'un problème courant pouvant survenir lorsque vous téléchargez votre achat sur votre ordinateur. Les chances sont, vous finirez avec un fichier partiellement téléchargé ou rien du tout!
Le téléchargement est interrompu (côté serveur)
C'est rare, mais il peut arriver qu'un problème de téléchargement de votre produit à partir des serveurs iTunes pose problème. Cet achat peut vous être facturé. Il est donc important d’envoyer un rapport à Apple afin de télécharger à nouveau le produit que vous avez choisi.
Ce sont tous des exemples de transactions incomplètes que vous pouvez directement signaler via le logiciel iTunes afin que l'un des représentants d'Apple puisse enquêter.
Utilisation du programme logiciel iTunes pour signaler un problème d’achat
Le système de génération de rapports intégré n’est pas toujours facile à trouver dans iTunes. Par conséquent, suivez la procédure ci-dessous pour savoir comment envoyer un message à Apple concernant votre problème avec iTunes Store.
- Exécutez le programme logiciel iTunes et appliquez les mises à jour logicielles si vous y êtes invité.
- Dans le volet de gauche, cliquez sur le bouton Magasin itunes link (cela se trouve sous la section Store).
- En haut à droite de l’écran, cliquez sur le bouton Se connecter bouton. Tapez votre identifiant Apple (généralement votre adresse e-mail) et mot de passe dans les champs pertinents. Cliquez sur Se connecter procéder.
- Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de votre nom d’ID Apple (affiché dans le coin supérieur droit de l’écran comme précédemment) et choisissez Compte option de menu.
- Faites défiler l'écran Informations sur le compte jusqu'à la section Historique des achats. Clique sur le Voir tout lien (dans certaines versions d'iTunes, cela s'appelle Historique des achats) pour afficher vos achats.
- Au bas de l’écran d’historique des achats, cliquez sur le bouton Signaler un problème bouton.
- Localisez le produit que vous souhaitez signaler et cliquez sur la flèche (dans la colonne Date de la commande).
- Sur l'écran suivant, cliquez sur le bouton Signaler un problème lien hypertexte pour le produit qui vous pose problème.
- Cliquez sur le menu déroulant de l'écran de reporting et choisissez l'option qui correspond le mieux à votre type de problème.
- Il est également judicieux d'ajouter autant d'informations que possible dans la zone Commentaires afin que votre problème puisse être traité rapidement par un agent de support Apple.
- Enfin cliquez sur le Soumettre bouton pour envoyer votre rapport.
Vous obtiendrez normalement une réponse via l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Apple dans les 24 heures.
