Google Home nécessite une connexion Internet active pour fonctionner. Cela signifie que vous devez connecter Google Home au Wi-Fi avant de pouvoir l'utiliser pour lire de la musique, vous connecter à des appareils sans fil, interroger des événements du calendrier, donner des instructions, passer des appels, consulter la météo, etc.
Si votre Google Home n’atteint pas très bien Internet ou si les appareils connectés ne répondent pas avec vos commandes Google Home, vous constaterez peut-être que:
- la lecture de musique n’est pas très fluide, ou la musique commence et se fige immédiatement
- vous ne pouvez pas diffuser de messages vers d'autres appareils domestiques
- Netflix ou YouTube ne s’ouvre pas lorsque vous le lui dites.
- les recherches en ligne sont irrégulières et ne fonctionnent que la moitié du temps
- Google Home dit «quelque chose a mal tourné, essayez encore» beaucoup trop souvent
- l'appareil crée de l'électricité statique même lorsque rien ne joue
Heureusement, étant donné que Google Home est un appareil sans fil, il existe différents endroits où nous pouvons chercher une solution qui explique pourquoi il ne se connecte pas au Wi-Fi, non seulement à partir de l'appareil, mais également des appareils à proximité qui se trouvent sur le réseau. même réseau.
Assurez-vous qu’il est correctement connecté
Celui-ci devrait être évident, mais Google Home ne sait pas comment accéder à Internet tant que vous n’avez pas expliqué comment se connecter à votre réseau Wi-Fi. En d'autres termes, rien ne fonctionnera sur votre Google Home tant que vous ne l'avez pas configuré à l'aide de l'application Google Home.
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Téléchargez Google Home pour Android ou téléchargez-le sur iOS ici.
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Les étapes spécifiques que vous devez suivre dans l'application pour connecter Google Home au Wi-Fi sont expliquées dans notre guide Comment configurer Google Home.
Si Google Home avait l'habitude de se connecter au Wi-Fi mais que vous avez récemment changé le mot de passe Wi-Fi, vous devez reconfigurer Google Home pour pouvoir le mettre à jour. Pour ce faire, vous devez d’abord déconnecter ses paramètres actuels et recommencer à zéro.
Voici comment faire cela:
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Depuis l'application Google Home, appuyez sur le bouton de menu en haut à droite de l'écran.
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Appuyez sur le bouton du menu d'angle sur l'appareil Google Home qui a besoin de mettre à jour son mot de passe Wi-Fi.
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Aller à Paramètres> Wi-Fi et choisir OUBLIEZ CE RÉSEAU.
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Utilisez la flèche arrière dans le coin supérieur gauche pour revenir à la liste des périphériques.
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Sélectionnez à nouveau Google Home, puis choisissez INSTALLER.
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Suivez les instructions d'installation liées ci-dessus.
Déplacer votre routeur ou votre maison Google
Votre routeur est le seul moyen par lequel Google Home peut se connecter à Internet. C’est donc ce point de connexion que vous devez examiner en premier. C'est simple: rapprochez-vous de Google Home de votre routeur et voyez si les symptômes s'améliorent.
Si Google Home fonctionne mieux quand il est proche du routeur, il y a un problème avec le routeur ou des interférences entre le routeur et l'emplacement normal de votre Google Home.
Une solution permanente consiste à rapprocher le système Google Home du routeur ou à un emplacement plus central, où il peut atteindre une zone plus large, de préférence à l’écart des murs et de tout autre système électronique.
Si vous ne parvenez pas à déplacer le routeur ou si vous ne le faites pas, et que le redémarrage ne vous aide pas, mais que vous êtes sûr que le routeur est à l'origine du problème de Google Home Wi-Fi, vous pouvez envisager de remplacer votre routeur par un meilleur périphérique. soit acheter un réseau maillé, ce qui devrait considérablement améliorer la couverture.
La même idée s’applique aux connexions Bluetooth: rapprochez le périphérique Bluetooth de Google Home, ou inversement, pour vérifier qu’ils sont correctement couplés et qu'ils peuvent communiquer correctement.
Si les sources d'électricité statique disparaissent ou si elles fonctionnent généralement mieux lorsqu'elles sont rapprochées, il s'agit davantage d'un problème de distance ou d'interférences. Dans ce cas, vous devrez ajuster la position des éléments dans la pièce pour vous assurer que les autres appareils n'affectent pas Google Home. .
Éteignez les autres périphériques réseau
Cela peut sembler une solution radicale, voire irréaliste, simplement pour remettre votre Google Home en état de fonctionner, mais la bande passante peut être un réel problème si de nombreux appareils accèdent à Internet via le même réseau. Si vous utilisez trop souvent simultanément le réseau, vous remarquerez certainement des problèmes tels que la mise en mémoire tampon, l’arrêt aléatoire des chansons, voire même l’absence totale de démarrage, ainsi que les retards généraux et les réponses manquantes de Google Home.
Si vous constatez des problèmes de connexion à Google Home lorsque vous effectuez d'autres tâches liées au réseau, telles que le téléchargement de films sur votre ordinateur, la diffusion de musique sur votre Chromecast, la lecture de jeux vidéo, etc., mettez ces activités en pause ou envisagez de les faire uniquement lorsque vous ne le ferez pas. en utilisant votre Google Home.
Techniquement, ce n’est pas un problème avec Google Home, Netflix, votre téléviseur haute définition, votre ordinateur, un service de musique en streaming ou tout autre appareil. Au lieu de cela, c'est simplement le résultat de maximiser votre bande passante disponible.
Le seul moyen de contourner les connexions à bande passante limitée consiste à mettre à niveau votre site Internet vers un plan offrant davantage de bande passante ou, comme indiqué précédemment, de commencer à limiter les appareils qui utilisent le réseau simultanément.
Redémarrez le routeur et la page d'accueil Google.
Si l’arrêt des appareils réseau posant problème ne permet pas à Google Home de se connecter au Wi-Fi, il y a de fortes chances pour que Google Home soit redémarré. Pendant que vous y êtes, vous pouvez également redémarrer votre routeur pour vous en assurer.
Le redémarrage des deux périphériques devrait effacer tout problème temporaire à l'origine des problèmes intermittents que vous rencontrez.
Vous pouvez redémarrer Google Home en débranchant son cordon d’alimentation du mur, en attendant 60 secondes, puis en le reconnectant. Vous pouvez également utiliser l'application Google Home:
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Appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit de l'application.
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Recherchez l'appareil Google Home dans la liste et appuyez sur le petit menu en haut à droite.
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Choisissez le Redémarrer option de ce menu.
Consultez notre guide sur le redémarrage d'un routeur si vous avez besoin d'aide pour le faire.
Réinitialiser le routeur et la page d'accueil Google
La section ci-dessus pour redémarrage Comme vous l'avez probablement déjà remarqué, ces dispositifs les arrêteront tout simplement, puis les redémarreront. La réinitialisation est différente car le logiciel sera définitivement effacé et restauré tel qu'il était lors de l'achat du périphérique.
La réinitialisation doit être votre dernière tentative pour que Google Home fonctionne avec le Wi-Fi, car il efface toutes les personnalisations que vous lui avez apportées. La réinitialisation de Google Home dissocie tous les appareils et les services de musique que vous avez connectés. La réinitialisation d'un routeur supprime des éléments tels que le nom de votre réseau Wi-Fi et votre mot de passe.
Alors, évidemment, vous ne devez compléter cette étape que si toutes les autres procédures ci-dessus ne permettent pas d’obtenir Google Home en Wi-Fi. Toutefois, en raison de la gravité de cette situation, il s’agit probablement d’une solution à la plupart des problèmes de Google Home Wi-Fi, car elle réinitialise tout ce qui peut être réinitialisé.
Si vous préférez, vous pouvez réinitialiser l’un mais pas l’autre pour voir si le problème disparaît sans qu’il soit nécessaire de restaurer le logiciel sur les deux appareils. Par exemple, procédez comme suit pour réinitialiser votre routeur, puis voir si Google Home se connecte au Wi-Fi.
Si le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas avec Google Home, il est temps de le réinitialiser également:
- Réinitialiser Google Home: Maintenez le microphone en sourdine à l’arrière pendant environ 15 secondes ou jusqu’à ce que vous entendiez dire qu’il est en cours de réinitialisation.
- Google Home Mini: Retournez l'appareil et cherchez un cercle en bas. Appuyez sur ce bouton FDR et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes. Vous devriez entendre Google Assistant vous informer de la réinitialisation.
- Réinitialiser Google Home Max: Localisez le bouton FDR à côté du cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil et maintenez-le enfoncé pendant environ 15 secondes ou jusqu'à ce que vous l'entendiez vous dire qu'il est en cours de réinitialisation.
Besoin d'aide?
À ce stade, vous devez avoir configuré Google Home pour utiliser votre Internet, le positionner suffisamment près du routeur pour établir une connexion solide, éliminer les interférences des autres appareils, puis redémarrer et réinitialiser non seulement Google Home, mais également votre routeur.
Vous n’avez plus grand chose à faire à présent, sinon contactez l’assistance Google Home. Le logiciel doit peut-être contenir un bogue à mettre à jour, mais il est plus que probable qu’il y ait un problème avec votre Google Home.
Sinon, votre routeur sera peut-être à blâmer, mais s'il fonctionne correctement pour tout le reste de votre réseau (votre ordinateur et votre téléphone peuvent se connecter au Wi-Fi mais pas Google Home), il y a de fortes chances qu'il y ait problème avec Google Home.
Vous pourrez peut-être remplacer Google, mais la première étape consiste à les contacter à propos du problème et à leur expliquer tout ce que vous avez fait pour y remédier.
Reportez-vous à la section Comment parler au support technique avant de commencer, puis vous pourrez demander un appel téléphonique à l'équipe d'assistance Google Home ou discuter / envoyer un courrier électronique avec eux.
