Est-ce que les chansons s'arrêtent au hasard sur votre Google Home? Est-ce qu'ils commencent à bien jouer, mais continuent ensuite à marquer des points? Ou peut-être jouent-ils normalement pendant des heures mais s’arrêtent-ils plus tard dans la journée, ou ne commencent-ils même pas du tout lorsque vous les demandez?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre appareil Google Home peut arrêter de jouer de la musique ou ne pas le commencer. Il est donc très utile de disposer d'un guide de dépannage comme celui que nous avons créé ci-dessous.
Essayez chaque étape ci-dessous, du début à la fin, jusqu'à ce que le problème soit résolu!
Que faire lorsque Google Home cesse de jouer de la musique
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Redémarrez Google Home. Cela devrait être votre première étape dans la résolution des problèmes de son sur votre Google Home.
Vous pouvez soit débrancher l'appareil du mur, attendre 60 secondes, puis le reconnecter, ou utiliser l'application Google Home pour le redémarrer à distance. Suivez le lien ci-dessus pour savoir comment redémarrer Google Home à partir de l'application. Le redémarrage ne doit pas seulement vider les éléments en attente susceptibles de poser problème, mais doit également inciter Google Home à rechercher les mises à jour du microprogramme, l'une d'entre elles pouvant résoudre le problème lié au son.
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Le volume est-il baissé? Il est assez facile de baisser accidentellement le volume sur Google Home. Dans ce cas, il pourrait sembler que la musique a soudainement cessé de jouer.
Sur l'appareil Google Home, faites glisser votre doigt le long du haut dans un mouvement circulaire dans le sens des aiguilles d'une montre pour augmenter le son. Si vous utilisez la Mini, tapez sur le côté droit. Sur Google Home Max, faites glisser votre doigt vers la droite, à l'avant du haut-parleur.
Certains utilisateurs ont signalé que Google Home se bloquerait s'il diffusait de la musique trop fort. Assurez-vous de le garder à un volume raisonnable.
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Vérifiez combien de chansons sont dans l'album. S'il y en a quelques-uns et que vous indiquez à Google Home de lire cet album spécifique, il peut sembler qu'il y a un problème lorsque cet album ne contient tout simplement pas assez de morceaux pour continuer à jouer.
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Liez le service de musique à Google Home s'il ne joue pas lorsque vous le demandez. Google Home ne sait pas comment lire de la musique Pandora ou Spotify, sauf si vous associez ces comptes à l'appareil.
Si le service de musique est déjà lié à votre compte, dissociez-le, puis associez-le à nouveau. Le rapprochement des deux peut résoudre les problèmes liés à la lecture de musique Spotify ou Pandora dans Google Home.
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Reformulez votre façon de parler à Google Home s’il ne répond pas lorsque vous lui demandez de diffuser de la musique. Il y a peut-être eu un problème temporaire lorsque vous l'avez demandé, essayez donc de parler un peu différemment et voyez si cela vous aide.
Par exemple, au lieu de «Hey Google, jouez
, "Essayez un peu plus général" Hé Google, écoutez de la musique. "Si cela fonctionne, essayez la manière dont vous avez parlé et voyez si cela fonctionne cette fois-ci. Que vous souhaitiez lire de la musique Pandora, YouTube, Google Play Musique ou Spotify sur Google Home, assurez-vous d’utiliser ces mots correctement. Ajoutez le service à la fin pour spécifier ce type de musique, par exemple «Ok, joue du rock alternatif sur Spotify». -
Effacez le cache sur votre application de musique. Il est possible que l'application elle-même soit à l'origine du fait que Google Home ne diffuse pas de musique. Vous pouvez généralement le faire via les paramètres de l'application.
Par exemple, si vous diffusez Google Play Music de votre iPhone en streaming sur Google Home, appuyez sur Vider le cache dans le Streaming et téléchargement zone des paramètres pour supprimer tous les fichiers temporaires qu’elle stocke sur votre appareil. Dans Spotify, allez à Espace de rangement > SUPPRIMER CACHE.
Si vous ne trouvez pas d’option de cache, essayez de supprimer l’application, puis de la réinstaller. Cela effacera tous les fichiers résiduels qui pourraient avoir causé des problèmes de musique avec Google Home.
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Le service de musique ne prend-il en charge la lecture que sur un périphérique à la fois? Si tel est le cas, la musique s'arrêtera sur Google Home si le même compte commence à être lu sur un autre appareil Home, téléphone, ordinateur, téléviseur, etc.
Par exemple, la musique de Pandora cessera de jouer sur votre Google Home si vous démarrez la diffusion en continu à partir de votre ordinateur en même temps que sur Google Home. Vous pouvez en lire plus à ce sujet ici. En fait, Spotify et Google Play Music ne prennent en charge que la lecture sur un seul appareil. La seule solution de rechange, s’il existe même une option avec ce service, consiste à mettre à niveau votre compte vers un plan prenant en charge la lecture simultanée sur plusieurs appareils.
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Vérifiez que la bande passante disponible sur le réseau est suffisante pour prendre en charge la lecture de musique sur Google Home.
Si plusieurs autres appareils de votre réseau diffusent de la musique, des vidéos, des jeux, etc., sur le réseau, il est possible que la bande passante disponible ne soit pas suffisante pour que la musique puisse être lue sans problème, voire pas du tout. Si d'autres ordinateurs, consoles de jeux, téléphones, tablettes, etc. utilisent Internet en même temps que Google Home rencontre des problèmes pour écouter de la musique, mettez en pause ou éteignez ces autres appareils pour voir si le problème est résolu.
Si vous vérifiez qu’il existe un problème de bande passante mais que vous ne voulez pas réduire l’utilisation de vos autres appareils, vous pouvez toujours appeler votre fournisseur de services Internet pour mettre à niveau votre plan Internet afin de prendre en charge davantage de bande passante.
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Réinitialisez Google Home pour supprimer les liens de périphérique, les liens d'applications et les autres paramètres que vous avez personnalisés depuis la première configuration de Google Home. C’est un moyen sûr de s’assurer que la version actuelle du logiciel n’est pas responsable du problème de lecture de musique.
Vous devrez configurer Google Home à nouveau depuis le début, après avoir restauré son logiciel.
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Redémarrez votre routeur.Comme il est souvent utilisé pour traiter le trafic de tous vos appareils sur le réseau, il peut parfois s’embourber. Le redémarrage devrait éliminer toutes les anomalies affectant la capacité de Google Home à communiquer avec le routeur ou Internet.
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Réinitialisez votre routeur si le redémarrage n’est pas suffisant. Certains utilisateurs de Google Home ont constaté que la réinitialisation du logiciel sur leur routeur corrige le problème de connectivité à l'origine des problèmes de diffusion de musique en continu sur Google Home.
Le redémarrage et la réinitialisation sont différents. Assurez-vous d'avoir terminé l'étape 8 avant de poursuivre avec une réinitialisation complète de l'usine.
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Contactez l'équipe d'assistance de Google Home. Ce devrait être la dernière chose que vous essayez si vous ne pouvez pas obtenir la musique à jouer à ce stade. Ce lien vous permet de demander à l'équipe de support Google de vous contacter par téléphone. Il existe également une option de chat instantané et d’email.
Nous vous recommandons vivement de lire notre guide d’assistance technique avant de vous connecter au téléphone avec Google.
