En tant que gestionnaire, je ne devrais probablement pas l'admettre. Mais, dans l’espoir que cela aidera un autre superviseur moins confiant, le voici: je déteste confronter les employés. En fait, je n'aime pas tellement que pendant la majeure partie de ma carrière en gestion, je l'ai évité.
Et cela signifiait que pendant un certain temps, mes employés se débrouillaient avec un travail sous-pair, un mépris des règles et des politiques de l'entreprise et une croissance professionnelle minimale. Tout cela parce que j'avais trop peur d'avoir des conversations sérieuses avec eux sur ce qu'ils devaient faire pour s'améliorer.
De quoi étais-je exactement effrayé? Eh bien, à peu près tout: je redoutais le maladroit "je dois vous parler en privé", démarreur de conversation, craint que je sois étiqueté comme "le méchant patron" et m'attendais à ce que mon employé me frappe furieusement des excuses. Et donc, je l'ai évité comme la peste.
Mais quand j'ai réalisé que je n'étais pas seulement injuste envers mon patron (en ne remplissant pas mon rôle de superviseur), mais envers mes employés (qui ne tiraient aucun avantage de mon leadership), je savais que quelque chose devait changer. Donc, voici quatre façons pour lesquelles j'ai changé mes actions - et mon état d'esprit - de surmonter ma peur de la confrontation.
1. Pensez du point de vue de vos employés
D'accord, vos employés ne pensent probablement pas à eux-mêmes: «Mec, j'aimerais que mon directeur me dise que je fais un mauvais travail.» Mais mettez-vous à leur place: imaginez que vous travailliez jour après jour. en pensant que tout va bien - jusqu'à ce que votre manager vienne vous voir un jour et, sans prévenir, vous annonce: "Vous avez sous-performé depuis des mois, nous devons donc vous laisser partir."
Assez injuste, non?
Il n’est jamais facile d’entendre des critiques constructives, mais au fond, vos employés préféreraient se faire dire tôt que leur travail leur fait défaut, plutôt que de se laisser surprendre par des mesures plus sévères. Simplement en réalisant que la confrontation devient un peu moins intimidante; Dans l’ensemble, vous aidez votre équipe à réussir et à éviter de plus gros problèmes.
2. Faites-en une routine
Parce que j’évitais la confrontation avec tant de zèle, chaque fois que je demandais à parler en privé à une personne, c’était ridiculement évident que cette personne avait des ennuis. (Cela rappelait le moment où quelqu'un frappait à la porte de votre classe à l'école primaire pour annoncer: «Anna, le directeur aimerait vous voir» et toute la classe résonnerait avec un choeur de «oh» menaçants). Chaque paire d'yeux dans la pièce suivait mon employé et moi alors que nous nous en allions, ce qui rendait la situation assez délicate pour nous deux.
Pour rendre les choses plus confortables, je savais que ces réunions devaient devenir plus standard. J'ai donc organisé des entretiens bihebdomadaires avec chacun de mes subordonnés directs.
Le contenu de chaque réunion variait considérablement - parfois, je faisais des éloges et des compliments; d'autres fois, je vérifiais simplement l'état du projet. Mais parfois, cela me donnait la chance de pratiquer la communication de critiques constructives.
Plus que tout, les réunions m'ont régulièrement fait parler, ainsi qu'à mes employés, ce qui m'a permis de mettre en pratique mes aptitudes à la confrontation. (Et en prime, quand un problème plus important est apparu, ma demande de rencontrer un employé n'a pas provoqué un événement d'une telle envergure.)
3. Acier vous-même
Une partie de ma tendance à éviter la confrontation est née de la crainte qu'une fois que j'ai présenté un problème à l'un de mes employés, celui-ci le nierait simplement, se disputerait avec moi ou chercherait des excuses. Je ne savais pas comment gérer ça (en plus de céder complètement et de dire «OK, essayez mieux la prochaine fois»).
J'ai trouvé que la clé de tout ceci est la préparation: il s'avère que confronter quelqu'un est plus facile quand vous avez beaucoup de documentation pour prouver votre cas. Il ne suffit pas de dire: «Hé, j'ai remarqué que vous semblez un peu moins productif ces derniers temps», ce qui semble vague et peut susciter des réfutations du type «Je sais, la charge de travail de chacun a été légère cette semaine».
D'autre part, lorsque vous disposez de données pour sauvegarder vos points, vous pouvez laisser les informations parler par elles-mêmes. Alors, vous montrez peut-être une baisse de productivité de l'employé par rapport à ses coéquipiers, ou compilez quelques courriels de clients moins que satisfaits avec lesquels il a travaillé. Tant que vous avez des exemples concrets à citer, vous serez en mesure de minimiser les retours de flamme de votre employé, ce qui facilitera un peu la confrontation.
4. Réaliser que vous n'êtes pas "méchant"
L'un de mes premiers arguments (et les plus naïfs) contre la confrontation était que je me sentais comme si j'étais méchant envers mes employés - comme si j'étais idiot ou que je gérais, ou que si je le laissais seul, le problème disparaîtrait de lui-même.
Mais considérez ceci: si votre travail exige que vous soumettiez un rapport tous les lundis et que vous ne remettez pas de rapport le lundi, vous ne faites pas votre travail. Et dans cette situation, serait-il méchant ou injuste de la part de votre responsable de vous asseoir pour vous faire savoir que le fait de manquer un délai est inacceptable? Non, en fait, vous vous y attendriez probablement.
Parfois, lorsque je dois confronter mes employés, je dois me rappeler que les tenir pour responsables de leur travail n’est ni méchant ni injuste; c'est mon travail. Et honnêtement, vos employés s’attendent à ce type d’amour coriace et en bénéficient.
Rien ne sera le remède magique pour vous faire profiter de la confrontation. Pour moi, il s’agissait de changer d’approche et d’être dans le bon état d’esprit: me rendre compte que je n’étais ni dur ni injuste envers mes employés en les confrontant; Je leur rendais un mauvais service en refusant de le faire.
