"Aidez-moi!"
Tel était l'objet d'un courriel que j'ai reçu récemment de Lisa, directrice du marketing d'un grand système de santé. Comme elle et son équipe étaient surchargés de travail et débordés, Lisa avait du mal à devenir un leader efficace.
Chaque jour, Lisa découvrait que de nombreuses priorités urgentes apparaissaient, faisant perdre du temps à ce qu’elle considérait être sa mission la plus importante: réfléchir de manière stratégique et motiver son équipe.
«Comment puis-je gagner du temps dans une journée de travail« normale »pour assumer mon rôle de chef de file, alors que mon équipe et moi avons une charge de travail énorme et qu'il y a tant de problèmes tactiques quotidiens à régler? Lisa voulait savoir. "Comment font les autres leaders?"
Elle a posé une excellente question et voici quatre conseils de trois dirigeants: comment sortir de l'herbe, prendre les devants et garder votre équipe motivée et engagée, même dans les pires moments. Astuce: La plupart de ces choses ne prennent pas beaucoup de temps.
1. Prenez position pour votre équipe
Au début de sa carrière, Liz Brenner, vice-présidente marketing de l'engagement des employés chez SAP, a suivi un cours intensif sur la façon de ne pas engager les employés lorsqu'un dirigeant la jette sous le bus afin de se soustraire à ses responsabilités.
Quelque chose avait mal tourné et la haute direction a blâmé Brenner, qui était un employé subalterne à l'époque.
Dans cette situation stressante et très chargée, Brenner a appris l'une de ses plus grandes leçons de leadership lorsque son manager a tenu tête à l'exécutif intimidateur en son nom. «Elle a écouté mon côté de l'histoire puis s'est battue dans les coulisses pour me protéger et protéger ma réputation», explique Brenner. "Quel acte de classe."
Quand les choses se compliquent, Brenner déclare: «Les grands gestionnaires se battent pour leurs employés.» Ainsi, lorsque votre équipe est attaquée, stressée ou dépassée, vous pouvez suivre l'exemple de Brenner en utilisant des expressions telles que: «J'ai votre dos "Je suis ici" et "Mon travail consiste à vous faire réussir." Cela ressemble à un petit geste, mais cela va très loin.
2. Relâchez la tension
Holly Pavlika, directrice de la stratégie de marque chez Collective Bias, a souvent été dans les tranchées avec des équipes débordées de travail et de délais serrés.
Dans le passé, dans le secteur de la publicité, Pavlika a constaté avec quelle rapidité un leader médiocre peut écraser l'esprit d'une équipe déjà sous pression intense. «J'ai déjà vu un directeur de la création géant détruire son équipe», déclare Pavlika. «Il a silencieusement déchiré idée après idée, puis a dit à l'équipe qu'elle allait devoir passer une nuit blanche pour proposer plus d'idées. Ils étaient complètement démoralisés et je ne sais pas comment l'équipe s'est unie pour reprendre le travail. Il s'est ensuite tourné vers moi pour entendre parler du travail de ma division et m'a dit: "J'espère que tu as quelque chose de mieux que ça (juron)!"
Alors, comment Pavlika a-t-elle mobilisé ses équipes, en les maintenant dynamiques et créatives quand elles étaient sous pression? «Je ferais des choses folles pour les amener à relâcher la tension», admet-elle. «Par exemple, une fois, j'ai forcé tout le monde à entrer dans mon bureau et à fermer la porte. Je leur ai fait crier aussi fort que possible. Ils pensaient que j'étais fou. Mais ça les a fait rire! Et le rire est le meilleur remède pour soulager le stress, non?
Une autre fois, elle a obligé tout le monde à porter des chapeaux idiots. "Quelqu'un a peut-être dit que je n'étais pas professionnel", concède-t-elle, "mais ces moments ont fait sourire les gens, ont fait une pause, puis ont fait une pause."
3. Libérer la créativité
Après avoir permis à votre équipe de se défouler et de relâcher les tensions, votre prochain geste consiste à inspirer la créativité - mais le faire forcer fonctionne rarement. «Ne dites jamais:« Vous devez juste vous louper »ou« C'était une excellente idée, mais nous aurons besoin de plus d'où cela vient », prévient Pavlika. Si vous le faites, vous réduirez la créativité que vous essayez de cultiver. Ici encore, l’approche hors champ gauche fonctionne beaucoup mieux.
«Je distribuais aussi des post-it», raconte-t-elle. «Tout le monde était chargé d'en poser un sur le front jusqu'à ce qu'ils apportent une idée à la pièce.» Selon Pavlika, la rapidité avec laquelle les gens ont proposé une idée était étonnante. "Je suppose que personne ne voulait être coincé avec un Post-it sur sa tête!"
4. Restez agile
Rester attaché à une stratégie et faire preuve de ténacité dans la poursuite de vos objectifs sont des qualités de leadership louables, mais méfiez-vous de la fixation de la cible. Concentrez-vous tellement sur un objectif que vous ne remarquerez pas les autres dangers ou obstacles qui devraient être bien visibles. Si votre équipe se sent démoralisée par la charge de travail, il pourrait être intéressant de réévaluer votre cible.
«Les grands leaders sont en mesure de réexaminer leurs objectifs et leurs plans lorsque de nouvelles informations sont disponibles», déclare Tara Jaye Frank, vice-présidente de la stratégie multiculturelle chez Hallmark, qui place l'agilité parmi les 10 compétences «clés» qui distinguent les meilleurs les simplement bons. Ces dirigeants savent quand garder le cap et quand réévaluer.
«Parfois, ce que vous pensiez être une bonne décision hier ne l'est pas aujourd'hui», déclare Frank. Maintenir le cap risque d'épuiser votre équipe à la poursuite d'un objectif qui n'est plus le bon.
Pour être un leader agile, n’ayez pas peur de réexaminer vos objectifs et vos projets. Demandez: «Qu'est-ce qui a changé?», «Quelles nouvelles informations ont été révélées?» Et «Quelles hypothèses avons-nous faites qui ne sont plus valables?» - et si nécessaire, recentrez votre équipe sur un objectif plus gratifiant.
Lorsque vous et votre équipe êtes coincés dans les mauvaises herbes avec une charge de travail énorme, faites ce que font les meilleurs leaders: laissez-les marrer un peu pour relâcher la tension, aidez-les à libérer leur créativité, et le plus important peut-être, prenez position pour vous et faites-leur savoir que vous avez leur dos.
