Vous faites de votre mieux pour garder vos émotions sous contrôle lorsque vous êtes au bureau. Et, même si vous avez été victime d’une rare explosion émotionnelle lors d’une journée de congé, vous avez réglé la situation, présenté vos excuses sincères et poursuivi votre chemin.
Mais qu'en est-il lorsque votre collègue ou votre patron est le premier à retourner son couvercle au milieu de la journée de travail? Devez-vous répondre immédiatement, même s'il est chargé d'émotion? Devriez-vous simplement l'ignorer et prétendre que cela ne s'est jamais produit? Devez-vous faire vos valises, déménager aux Bermudes et vous cacher pour le reste de votre carrière?
Regardons les choses en face, nous sommes tous humains. Et le fait que nous essayions tous de conserver une réputation professionnelle au bureau ne signifie pas nécessairement que nous sommes en mesure de contrôler toutes nos émotions à la porte. Ces choses arrivent. Mais cela ne signifie pas que vos pairs ou votre superviseur ont un laissez-passer gratuit pour pouvoir voler de leurs propres ailes.
Quand une personne de votre bureau connaît une crise, en particulier si elle vous vise, vous voulez vous assurer que les circonstances sont gérées, sans vous inscrire pour un rôle de premier plan dans le drame de votre bureau.
Cela semble impossible? Ce n'est pas! Suivez ces étapes pour gérer efficacement la situation et continuer. (Ou déplacez-vous aux Bermudes. C'est votre choix.)
1. Ne vous engagez pas immédiatement
Commencez par faire de votre mieux pour ne pas vous engager lorsque quelqu'un dans votre bureau a une crise. C'est plus facile à dire qu'à faire, surtout si votre collègue vous hurle dessus depuis la table de la salle de conférence. Cependant, participer à une conversation (ou crier match) avec lui ne fera qu'aggraver la situation.
Nous savons tous que les personnes en détresse émotionnelle ne sont pas vraiment capables d'avoir des discussions rationnelles et raisonnables. Donc, vous perdez simplement votre temps et votre souffle. Que votre collègue pleure ou hurle, il est important de lui laisser un peu de temps pour se calmer. De cette façon, vous pourrez tous deux revenir à la situation avec lucidité.
2. Analyser la situation
Une fois que la folie s'est dissipée et que votre collègue ou votre chef s'est retiré dans son bureau, sous l'emprise de la colère ou de l'embarras, il est temps que vous réfléchissiez à vos prochaines étapes.
Inutile de vous mettre dans une situation qui ne vous concernait même pas directement. Alors, prenez le temps de déterminer si vous devez agir ou non.
Cette explosion at-elle eu un impact direct sur vous? Si votre collègue vous criait dessus et vous montrait un doigt dans le visage, alors, évidemment, la réponse est oui. Mais, si l'hostilité visait quelqu'un d'autre et que vous n'étiez qu'un témoin, voulez-vous vraiment prendre votre risque et vous mettre dans une situation qui n'a vraiment rien à voir avec vous?
Les explosions sont inconfortables à voir et votre première tendance pourrait être de se lever et de défendre un collègue. Mais assurez-vous d’évaluer d’abord les circonstances - sinon vous risquez de vous effondrer!
3. Déterminez votre approche
Vous avez donc décidé que vous ne pouviez pas laisser la situation disparaître sous le tapis. Le comportement de votre collègue ou de votre supérieur a dépassé les limites, et l'idée de le laisser glisser et de le poursuivre normalement fait trembler la mâchoire et la paume de la main.
Et maintenant? Il est temps de déterminer votre meilleur plan d'action. Vous avez de nombreuses options pour gérer la situation - il vous suffit de choisir la meilleure pour faire face aux circonstances.
Si la poussée émotionnelle menaçait ou harcelait de quelque manière que ce soit, vous voudrez probablement faire appel à un supérieur ou à votre service des ressources humaines. Certaines actions nécessitent des répercussions et un simple «Oups, désolé!» Ne suffit pas toujours pour adoucir un comportement scandaleux. Vous pourriez vous sentir comme un tattletale, mais vous méritez un lieu de travail qui n’est pas hostile.
En revanche, si votre collègue ou votre chef vient d'être un peu trop chauffé sans être agressif ou vulgaire, vous pouvez probablement gérer cette situation vous-même. Plutôt que de lancer une conversation avec lui, demandez un moment où vous pourrez vous asseoir et discuter. Ensuite, expliquez comment vous avez estimé que l’explosion était injustifiée et en quoi cela vous a mis mal à l’aise.
Ne sais pas quoi dire? Quelque chose de simple comme: «Je comprends que parfois nous perdons tous notre sang froid. Mais votre réaction a fait que je me sentais très mal à l'aise. Pouvons-nous parler de moyens de mieux communiquer les uns avec les autres en cas de désaccord? » Devrait faire l'affaire.
Bien sûr, vous pouvez toujours vous asseoir et attendre qu'un collègue du bureau vous présente des excuses humbles. Mais, si la situation vous ennuie vraiment (ou si cet employé a la réputation d'être ridiculement têtu), vous feriez mieux de vous attaquer de front pour éviter de le laisser s'infecter.
4. Déplacer
Les émotions vont certainement trouver leur chemin dans le lieu de travail ici et là, mais cela ne signifie pas que votre bureau doit être tendu et inconfortable. Tandis que l'explosion émotionnelle de votre collègue ou de votre chef servait à rendre les choses inconfortables, garder rancune ne va certainement pas améliorer les choses.
C'est vrai, il est temps de faire le difficile et d'être la plus grande des personnes. Si la situation a été gérée et que vous avez reçu des excuses un peu sincères, il est temps de laisser tomber et de passer à autre chose. Pas de murmures à couper le souffle, de potins sournois au bureau ou de refus de travailler en équipe avec lui. Après tout, à quoi servent ces remarques sournoises et ces actions agressives passives? Ils ne feront probablement qu'ajouter de l'essence sur le feu - et peut-être même inspirer une autre explosion!
Il est inconfortable de voir son patron ou son collègue perdre la main, et encore plus lorsque vous êtes directement impliqué dans l'incident. Mais, ne laissez pas vos propres émotions prendre le meilleur de vous aussi! Suivez ces étapes pour gérer avec succès la situation avec dignité.
Autrement, j'entends que le temps qu'il fait aux Bermudes est agréable en cette période de l'année…
