Imaginez un travail où votre travail n'est pas apprécié, vos efforts passent inaperçu et vous pouvez être remplacé en un instant.
Ce n'est pas vraiment un endroit où vous voudriez rester très longtemps, n'est-ce pas?
En tant que gestionnaire, ce n'est pas le type d'environnement que vous souhaitez encourager. Pas si vous souhaitez que vos employés restent dans les parages. Ainsi, l’une de vos responsabilités les plus importantes consiste à faire en sorte que vos employés se sentent vraiment valorisés, en leur faisant savoir que sans eux, votre entreprise, votre service - et franchement vous-même - en seraient pires.
Mais comment faire cela au quotidien, surtout si vous n’avez pas le pouvoir décisionnel ni les ressources d’un dirigeant de haut niveau? Au cours de mes années en tant que manager, j'ai constaté que ces quatre choses simples peuvent aller très loin.
1. Soyez intentionnel avec les conversations quotidiennes
Les employés, tout comme les dirigeants, sont souvent convaincus que «tout le monde est remplaçable». Mais j’ai constaté qu’une grande part du sentiment d’être valorisé se produit lorsque les employés sont conscients d’ajouter quelque chose à l’entreprise que personne ne le peut.
Pour transmettre efficacement cette information, réfléchissez à la façon dont vous abordez les conversations de tous les jours avec vos employés. Par exemple, lorsque vous attribuez une nouvelle tâche, allez au-delà de la base "Voici les informations de contact de votre prochain client de conception" et répétez pourquoi vous valorisez vraiment le travail de quelqu'un: "Vous avez très bien conçu ce site Web la semaine dernière. Nous avons nouveau client qui semble assez pointilleux, et comme votre travail est très minutieux, je pense que vous êtes le seul à le faire. "
Ou alors que vous commencez à donner aux gens un travail plus stimulant, reconnaissez clairement ce que vous faites et pourquoi: «Vous avez vraiment cloué votre présentation lors de la réunion de l'équipe la semaine dernière. Je pense donc que vous pouvez gérer une présentation mensuelle avec certains de nos grands comptes. . ”Plus vous reconnaîtrez les contributions spécifiques de vos employés à l'équipe, plus ils se sentiront irremplaçables.
2. Montrez-leur que d'autres ont besoin d'eux aussi
Si la reconnaissance peut être un excellent facteur de motivation, elle peut aussi devenir un peu routinière quand elle vient toujours d’un manager direct.
Je ne dis pas que vous devriez toujours hésiter à récompenser vos employés pour un travail bien fait, bien sûr. Cependant, rappelez-vous que les commentaires des autres peuvent donner un peu plus de poids et montrer à votre équipe qu'ils ne sont pas seulement appréciés par vous, mais également par les clients, les collègues et même les dirigeants.
Alors, faites attention lorsqu'un client vous envoie un courrier électronique pour partager la merveilleuse expérience qu'elle a vécue avec un employé ou lorsqu'un représentant d'un autre département vous le dit: «Joy m'a aidé à trouver le numéro dont j'ai besoin - elle est géniale!» Ensuite, partagez-la. Que vous le fassiez en privé (via une conversation individuelle ou par e-mail) ou en public (sur un babillard électronique ou lors d'une réunion d'équipe), vous ferez savoir à vos employés qu'ils ont un impact sur les clients et collègues de travail - et on leur rappellera à quel point leur travail est important.
3. Défiez-les
Chaque travail comporte des responsabilités moins que glamour. Mais il est important de trouver un équilibre entre ce travail difficile et des tâches difficiles. Lorsque vous ne faites que des tâches répétitives (ou des tâches inférieures au niveau de compétence de quelqu'un), vous indiquez que vous n'avez pas vraiment besoin de ses talents spécifiques et individuels. (Allez, n'importe qui pourrait mettre à jour une feuille de calcul d'informations client!)
D'autre part, lorsque vous confiez à un employé une tâche difficile et que vous lui faites confiance, vous dites: «Je sais que vous en êtes capable et je vous fais confiance. un excellent travail."
J'ai donc trouvé qu'il était important de trouver constamment de nouveaux moyens de défier mes employés, qu'il s'agisse de développer de nouveaux projets spécifiquement pour leurs talents ou simplement de savoir plus ce que chaque personne fait de mieux et d'assigner des tâches en conséquence. Je sélectionne également avec soin les employés chargés de former les nouveaux employés - en donnant aux gens cette responsabilité, vous indiquez que vous pensez non seulement qu'ils font un bon travail dans leur travail quotidien, mais que vous souhaitez que les nouveaux employés développent les mêmes habitudes, compétences et compétences. attitude.
4. Reconnaissez-les en tant qu'individus
Pour renforcer le moral de l'équipe, il est bon de faire quelque chose pour toute votre équipe, comme prendre un déjeuner ou apporter des beignets. Mais si vous souhaitez montrer votre reconnaissance pour un individu, celui-ci peut facilement se perdre lors de ces types de célébrations de groupe. D'un seul coup, votre meilleur vendeur et votre stagiaire débutant viennent d'être récompensés par la même chose: une part de pizza. Devinez à quel point votre meilleur employé va se sentir valorisé?
Pour que les employés se sentent vraiment valorisés, il est bon de les distinguer et de les récompenser en fonction de leurs réalisations - et avec quelque chose que le reste de l'équipe ne recevra pas nécessairement. Ainsi, par exemple, si un employé s’engage au-delà de la création d’un programme de stage pour l’été, laissez-le partir pour une journée de travail afin de participer à une activité de recrutement dans un collège proche. Ou, localisez un employé pour qu'il assiste à une conférence en votre nom. J'ai trouvé que même de petits gestes simples peuvent aller très loin: si j'ai un employé qui a fait quelque chose d'exceptionnel au cours de la semaine, je la tirerai de côté et la laisserai travailler une heure ou deux plus tôt un vendredi après-midi .
Bien sûr, vous ne voulez pas exclure le reste de votre équipe - et vous ne voulez certainement pas jouer les favoris - il est donc important de faire attention et de rechercher activement des occasions de récompenser tous les membres de votre équipe. Toutefois, la reconnaissance individuelle de vos employés pour leurs réalisations spécifiques sera expliquée clairement: ils font vraiment une différence pour vous et pour la société.
