Vous entrez dans une nouvelle entreprise pour votre première journée de travail. Vous êtes un peu nerveux, mais surtout excité. Vous avez aimé les personnes que vous avez interviewées. Vous avez entendu de bonnes choses à propos de l'entreprise. Votre nouveau poste correspond à votre expérience professionnelle précédente et vous avez confiance en votre capacité à faire le travail.
Souvent, cependant, à la fin de cette première journée, même dans les meilleures situations, votre confiance en vous s'est estompée. Ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas faire le travail. Ce n'est pas parce que tu n'aimes pas le travail. Et ce n'est même pas parce que vous n'aimez pas les gens.
C'est souvent parce que vous ne parlez pas la langue. Les organisations, comme tout autre groupe de personnes, ont l'habitude d'adopter des normes culturelles au fil du temps - une façon de faire les choses, une langue qu'elles parlent.
Pour les étrangers, cela peut donner l'impression d'être soudainement transporté à la table d'une famille que vous n'avez jamais rencontrée. Ils ont des surnoms les uns pour les autres. Ils utilisent des mots pour décrire des choses qui ne semblent pas faire partie de la langue anglaise.
Ils ont des blagues qu'ils trouvent incroyablement drôles, que vous ne trouvez pas drôles du tout. Ils comprennent ce qui se passe où et savent ce qui va se passer ensuite.
Pour une nouvelle personne, le fait d'entrer dans cette situation peut être désarmant et vous donner l'impression que vous vous êtes peut-être retrouvé au mauvais endroit. Et bien que cela puisse parfois être le cas, c’est plus souvent simplement le fait que nous, en tant qu’êtres humains, avons une expérience relativement médiocre en ce qui concerne l’accueil des étrangers. Il est dans la nature humaine de former des groupes et de protéger ensuite ces groupes des étrangers, une retenue de l'époque où nous avions réellement à se défendre contre des menaces de mort.
En tant qu'enfants, nous utilisons cette pratique pour défendre nos cabanes dans les arbres et nos tables de cafétéria. À moins que nos parents nous incitent à accueillir de nouvelles personnes et à parler avec une personne à qui personne ne parle, nous adoptons souvent les mêmes habitudes. avec nous pour travailler.
Le problème de la création d'environnements de travail difficiles à pénétrer pour les nouveaux arrivants est que l'intégration entravée par les barrières culturelles et le jargon est incroyablement inefficace et peut coûter du temps et de l'argent à l'organisation. Si les nouveaux employés doivent passer leur temps à essayer de déchiffrer le langage, à déterminer qui fait quoi et à comprendre les processus qu'ils sont censés suivre, avant de pouvoir s'installer et faire leur travail, personne n'en profite.
Alors, comment évitez-vous cela?
La première étape consiste à créer une culture du «Bonjour, comment allez-vous? J'ai été dans les bureaux de plusieurs organisations où je me promène - en tant qu'étranger - et personne ne semble se soucier de ma présence. Il n'y a presque aucune reconnaissance de mon existence. Et si j'étais un nouvel employé? Comment aurais-je le sentiment que personne ne se souciait de me promener, potentiellement perdu?
Certaines organisations offrant le meilleur service clientèle au monde entraînent leurs employés à reconnaître simplement la présence de quelqu'un d'autre avec un contact visuel et un sourire et, si la personne est très proche, à dire «Bonjour, comment allez-vous?» les nouveaux employés (et toute autre personne entrant dans votre bureau) se sentiraient les bienvenus.
La deuxième étape consiste à écrire les choses. Les organisations souffrent lorsque tous leurs processus, procédures et pratiques se situent uniquement dans la tête de leurs employés. Écrire des éléments - d'une liste de clients et de fournisseurs à un guide complet indiquant qui fait quoi - peut donner aux nouveaux employés quelque chose à réviser et à référencer afin qu'ils puissent mieux comprendre le fonctionnement de l'organisation.
Une partie importante de ce travail peut être accomplie dans la structure sous-jacente de la manière dont vous configurez votre processus d'intégration des nouveaux employés. Les employés existants peuvent servir de guides aux nouveaux employés, en les intégrant aux habitudes de votre organisation en matière de repas ou de courses de l'après-midi pour le yaourt glacé. S'il existe des traditions ou des blagues qui existent pour une raison spécifique, mais qui peuvent sembler étranges ou même offensantes aux étrangers (par exemple, est-ce que tout le monde hue, par exemple, chaque fois qu'une certaine question est posée lors d'une réunion?), Parlez aux nouveaux employés de ces bizarreries. l’organisation tôt, afin qu’ils ne se sentent pas obligés de comprendre ce qui se passe.
Au bout de quelques semaines ou quelques mois, demandez à vos nouveaux employés ce qu’ils trouvaient le plus déroutant au début. Quelles parties de l'infrastructure et des relations de l'organisation étaient les plus difficiles à naviguer? La collecte active de ces informations et leur intégration peuvent permettre d'empêcher une organisation de créer une culture dans laquelle être intégré en tant que nouvel employé donne l'impression de naviguer sur un champ de mines.
Enfin, effectuez des audits de jargon réguliers. Présentez des documents internes à quelques personnes de confiance, qui ne font pas partie de votre entreprise et ne connaissent pas grand-chose de votre entreprise. Demandez-leur s'ils peuvent déchiffrer la signification de vos documents et de vos acronymes. Demandez-leur s'ils les comprennent. S'ils ne peuvent pas, alors vous pourriez avoir un problème avec le jargon. Parfois, oui, vous devez utiliser des termes techniques que le non-initié ne comprend peut-être pas, mais dans l’ensemble, nous aurions tous intérêt à réduire le niveau de langage secret parlé par nos organisations.
