Lorsque vous êtes un responsable, vos employés surveillent en permanence votre comportement et ce que vous dites. Par conséquent, il est important que vous choisissiez les mots de manière intentionnelle dans n'importe quel contexte.
En tant que patron, il y a certaines choses que vous ne devriez probablement pas dire.
Vous êtes probablement au courant des déclarations les plus évidentes, comme:
- «Je ne fais ça que parce que les affaires me font.
- "Je ne devrais vraiment pas te dire ça, mais …"
- "J'ai juste besoin de vous parler de…"
Cependant, en plus de ces éléments évidents, il existe quelques autres phrases qui, bien qu’apparemment anodines, peuvent finir par vous blesser, ainsi que votre équipe.
1. "Continuez à faire ce que vous faites"
Les dirigeants le disent souvent à leurs employés les plus performants, à savoir les membres de l’équipe nécessitant peu d’entretien, sur lesquels ils peuvent compter. Il est destiné à les encourager à continuer, en leur faisant savoir qu'ils font du bon travail.
Néanmoins, en tant que coach exécutif, des personnes très performantes ont maintes fois répété à quel point ce type de feedback était frustrant.
Pourquoi? Parce qu'ils sont souvent ambitieux. Ils veulent progresser dans leur carrière et ont soif de commentaires qui les aideront à progresser. L'absence de critiques constructives les exaspère parfois tellement qu'ils sont enclins à rechercher d'autres occasions d'obtenir le mentorat dont ils ont besoin pour continuer à progresser.
Une meilleure alternative
Pour maintenir vos performances élevées (et les maintenir en croissance), essayez: «Vous excellez avec X. Donnons-nous la possibilité de vous étirer en vous donnant plus de chances de faire Y.» Ou: «Vous vous en sortez vraiment bien! Explorons vos objectifs de carrière pour que je puisse m'assurer que je vous incite à vous préparer pour la prochaine étape. "
2. "Est-ce que c'était clair?"
Bien que cela puisse sembler raisonnable, cela ne vous donnera peut-être pas toujours une idée précise de la compréhension de votre message par votre équipe.
Par exemple, j'ai souvent vu des dirigeants très brillants fournir une telle quantité d'informations que leur auditoire était submergé. Dans ces cas, les gens pourraient même ne pas savoir par où commencer pour répondre à la question. De plus, si cela est posé en groupe, les gens sont moins enclins à s'exprimer de peur de ressembler à la seule personne qui est confuse.
Même dans les cas où votre auditoire pense que tout est clair, il se peut qu'ils ne soient pas sur la même page (comme lorsque vous parlez à un pair et que vous réalisez que vous avez tous quitté une réunion avec des conclusions différentes).
Une meilleure alternative
Au lieu de cela, dites: «Faisons un examen rapide des points clés à retenir pour vous assurer que je les ai bien articulés».
3. "L'échec n'est pas une option"
Bien que cela puisse convenir à des situations de vie ou de mort, pour la plupart des dirigeants, ce n'est pas le genre de phrase que vous devriez utiliser trop fréquemment.
Bien qu'il semble que cela place la barre haute, la réalité est que cela encouragera probablement la médiocrité.
Pensez-y: si les gens ont peur de faire des erreurs, pensez-vous qu'ils seront prêts à expérimenter pour voir s'ils peuvent améliorer, ou pensez-vous qu'ils resteront en sécurité dans les limites de ce qu'ils savent?
Une meilleure alternative
Vous pouvez dire à votre équipe: «Pour innover, nous devrons probablement prendre des risques calculés. Je ne veux pas que nous fassions des erreurs volontairement, mais elles se produiront inévitablement. Assurons-nous d'apprendre d'eux afin de pouvoir continuer à nous améliorer. "
4. «Ne m'apportez pas de problèmes, apportez-moi des solutions»
Cette déclaration est généralement destinée à encourager la résolution de problèmes et la proactivité. Je l’ai aussi vu dire par des patrons qui veulent empêcher les employés de se plaindre sans cesse de problèmes sans rien faire pour les résoudre.
Mais selon Adam Grant, professeur à Wharton, cela peut empêcher les gens de parler de problèmes importants qu'ils ne savent tout simplement pas résoudre. Cela peut amener les dirigeants à ne pas savoir où se trouve leur équipe.
Cela peut aussi créer une «culture de plaidoyer» où les gens participent à des discussions très investies dans leurs solutions. En conséquence, ils sont plus préoccupés par la vente de leurs idées que par la collaboration avec le groupe.
Une meilleure alternative
Pour encourager vos employés à s'exprimer au besoin, essayez: «Pour améliorer cet endroit, nous devons être conscients de tous les problèmes, que vous sachiez ou non comment les résoudre. Je suis également ouvert à vos propositions de solutions, afin que nous puissions améliorer notre environnement de manière collaborative. "
Pour exceller en tant que gestionnaire, vous devez être un excellent communicateur. Lorsque vous parlez, gardez vos objectifs à l'esprit et réfléchissez de manière critique aux messages que vous envoyez. Avec ce type de communication intentionnelle, vous aurez probablement un impact positif sur votre équipe.
