Dans un monde parfait, les superviseurs resteraient cools sous la pression et constitueraient la source d'inspiration idéale - et diraient toujours la bonne chose au bon moment.
Mais si vous jouez ce type de rôle, vous savez qu'en réalité, cela ne se produit généralement pas. La gestion est chaotique. Les gens - employés, responsables, clients et tout le monde entre eux - sont imprévisibles, la situation dégénère et, dans le feu de l'action, il est facile de laisser passer quelque chose de moins approprié, sans même s'en rendre compte.
En tant que superviseur moi-même, j'ai eu beaucoup de ces moments. Et ce n’était généralement que vers la fin de la journée que je réalisais: «Je n’aurais probablement pas dû dire cela.»
Ce n'est pas aussi simple que de faire vœu de ne pas dire «Hé, tu crains!» À aucun de vos employés. Ce sont des choses qui peuvent sembler être du bavardage normal au bureau - mais qui, avec le temps, peuvent miner votre autorité et votre efficacité en tant que leader. En voici quelques-uns à surveiller.
1. "Mon patron n'a aucune idée de ce qu'elle fait"
Tout comme vos employés peuvent parfois être frustrés par votre situation, il est probable que vous soyez frustré par votre patron. Et puisque vous interagissez principalement avec vos subordonnés directs, il devient facile de faire part de leur mécontentement au sujet de votre dédain commun pour les supérieurs.
Tout à coup, transmettre le mandat de votre chef à votre équipe devient: «Je ne sais pas pourquoi elle souhaite que vous le fassiez, mais voici ce qu’elle veut», et en annonçant une nouvelle politique confuse pour la nouvelle équipe, on se transforme en elle ne comprend pas du tout pourquoi elle pense que c'est une bonne idée, mais voici la dernière règle qu'elle a imaginée. "
Le problème, c’est que lorsque votre équipe commencera à sentir que vous n’avez pas beaucoup confiance en vos dirigeants, elle fera de même et commencera à douter, elle aussi. Et les employés qui n'ont pas adhéré à la mission ou au leadership d'une entreprise se transforment souvent en employés insatisfaits à la recherche d'un emploi.
C'est bien d'être frustré par votre patron - je vous assure que tout le monde le fait. Mais ce n'est pas acceptable de partager cela avec votre équipe.
2. "Avez-vous entendu parler de …"
La rumeur circule constamment dans le monde de l'entreprise. Les employés se déplacent de cube en cube, répandant des récits (presque) incroyables du happy hour d'hier soir, des rumeurs de promotions possibles et des murmures de licenciements imminents. Chaque jour, une nouvelle politique épouvantable est censée être mise en œuvre ou un responsable d'un autre département qui tient vraiment à coeur pour son équipe.
Et en tant que responsable, vous devriez être la dernière personne à avoir entendu parler de ces rumeurs, en particulier avec les personnes qui relèvent de vous (et vous admirent). Non seulement la rumeur se répandra-t-elle plus vite quand quelqu'un de plus haut placé le entendra, mais vous donnez à votre équipe un exemple: les commérages sont acceptables, voire encouragés, dans votre environnement de travail.
3. "Ce client me rend fou!"
Votre employé se fait mâcher par un client au téléphone et vous demande d’intervenir. Votre réponse? «Ugh, encore Rita? Je ne peux pas croire qu'elle pense que nous allons tout laisser tomber pour l'aider. C'est l'une de nos plus petites clientes!
Ce type de ventilation peut presque servir de lien entre vous et vos employés. Vous vous moquez tous de la cliente, vous vous vantez de sa folie, de son exigence et de ses délires. Chaque fois que le nom du client est mentionné, vous échangez un regard averti et un roulement de l'œil. C'est amusant et cela soulage une partie de la frustration que vous ressentez tous les deux d'avoir affaire avec elle.
Mais cela signifie également que vous ne prenez pas le service à la clientèle au sérieux. Cette Rita n'est qu'un «autre client» qui ne mérite pas votre meilleur service. En rabaissant le problème du client, vous dites à vos employés que ce n'est pas grave qu'ils traitent les clients de cette façon; qu'ils ne devraient pas faire tout leur possible pour comprendre le problème ou essayer d'aider.
En tant que chef de file, vous devez incarner le service à la clientèle et être prêt à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour illustrer cela auprès de vos employés et de vos clients.
4. "Il a vraiment foiré ça"
Lorsqu'un grand projet est en cours ou qu'une échéance approche, les tensions peuvent s'intensifier dans le bureau. Ainsi, lorsque quelqu'un jette une clé dans votre travail, il est facile de laisser échapper un grand soupir de déception et de rejeter le blâme sur lui. «Il ne peut rien faire de bien», dites-vous, à votre patron, à vos subordonnés directs et à tous ceux qui veulent bien l'écouter.
Mais à moins que vous ne résolviez la source du problème, votre plainte est inappropriée. Quiconque est en faute, c'est à vous de traiter directement avec lui ou, si le coupable se trouve dans un autre ministère, de le signaler à son supérieur hiérarchique. Sinon, vous indiquez à votre équipe que vous ne voulez pas vous attaquer à la source du problème, vous voulez simplement vous plaindre.
5. «Je déteste mon travail»
Être un manager est difficile. Les supérieurs hiérarchiques exercent des pressions sur vous pour qu'ils poussent votre équipe à atteindre leurs objectifs, et la pression de votre équipe pour qu'elle devienne un chef inspirant et qui donne l'exemple. Ajoutez à cela le défi de comprendre comment gérer une variété de personnalités et de styles de travail, et vous obtenez un travail qui peut être incroyablement frustrant.
Certains jours, il vous suffit de vous défouler. Alors, vous vous adonnez à votre patron, à vos co-superviseurs et peut-être même à votre rapport direct devenu ami: «Être un manager, c'est le pire!
Cependant, diffuser le message que vous détestez en tant que superviseur ne vous aidera dans aucun service. Votre patron peut commencer à hésiter à vous recommander pour des projets de leadership et votre équipe doutera de votre capacité et de votre désir de diriger. Pensez-y: avez-vous déjà admiré un gestionnaire qui déteste si clairement et vocalement la gestion?
Évacuez vers votre famille ou vos amis ou, par tous les moyens, commencez à chercher un emploi que vous aimez. Mais n'exprimez pas votre mécontentement professionnel au travail.
En tant que leader, vous ne saurez peut-être pas toujours la bonne chose à dire. Mais en éliminant de manière flagrante ces phrases de votre répertoire, vous serez très en avance sur le match.
