Votre équipe travaille sur un projet passionnant qui gagne beaucoup de visibilité dans votre organisation. Et avec cette visibilité, il y a un peu de pression. Une de vos collègues rock star a eu quelques problèmes avec son projet après des difficultés avec une autre équipe. Ces frustrations montent. Sa voix monte alors qu'elle retransmet le dernier barrage qu'elle a rencontré. Maintenant, vous craignez qu’elle ne subisse une crise au mauvais endroit, au mauvais moment, annulant ainsi toute l’excellente réputation qu’elle a construite.
Ne voulant pas qu’elle s’embarrasse, vous la tirez de côté et la suppliez de «se calmer».
Un coup d'œil à son expression, et vous réalisez que dire au calme à un collègue de se calmer n'était pas brillant; en fait, vous venez peut-être de jeter un peu d'essence sur son feu déjà brûlant.
"Calmez-vous? Calmez-vous? Ne me dis pas de me calmer! »Crie-t-elle pratiquement.
Maintenant, elle n'est pas seulement en colère contre la journée, elle est totalement énervée contre toi.
Malheureusement, ces mots bien intentionnés ne vont pas souvent au-delà. Au lieu que le destinataire les entende comme une tentative attentionnée d'aider à traiter le reste d'une journée de travail indisciplinée, elle se sent probablement renvoyée.
Même si vos intentions venaient sans aucun doute d'un lieu utile, vous avez appris à ses dépens que dire à quelqu'un de se calmer se retourne généralement en sens inverse.
Mais si vous aviez à refaire, qu'auriez-vous pu dire ou faire à la place? À l’avenir, quatre idées qui fonctionnent bien mieux que le «calme-toi» condescendant. Espérons que vous pourrez garder l’heure de la joie, bien heureuse.
1. Montre que tu écoutes
Lorsque votre amie souffre autant pendant une mauvaise journée, elle veut vraiment être entendue. Alors faites-lui savoir que vous écoutez.
"Je suis là pour toi. Allons à la salle de pause / allons nous promener et prenons un café et vous pourrez me dire ce qui se passe. J'y suis allé, donc pas de jugements. "
2. faire preuve d'empathie
Dites-lui que vous partagez sa douleur. Pouvoir exprimer de l'empathie envers une autre personne est une compétence douce qui mérite absolument d'être apprise. L'empathie vous dit ce qu'elle traverse et que vous voulez aider. Dites: «Vous êtes naturellement contrarié en ce moment, et je comprends parfaitement pourquoi. Voyons si nous pouvons trouver un moyen de résoudre ce problème ensemble. "
3. Offre d'aide
Il est possible que vous ne puissiez rien faire de façon réaliste (vous n'allez pas entrer dans le bureau de sa collègue pour exiger qu'elle s'excuse auprès de votre amie), mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas offrir votre aide. Lorsque vous apportez un soutien sous forme de réconfort et d'attention, vous aidez déjà. Et c'est bien de demander: «Comment puis-je vous aider maintenant?» Même s'il n'y a rien de concret à faire.
4. respirer
Il a été prouvé que les techniques de respiration aident à dissiper le stress et à rétablir le calme dans notre corps. Offrir de le faire ensemble vous invite à partager son stress. Après qu'elle se soit relâchée, dites: «Prenons trois respirations profondes ensemble.» Peut-être éclaterez-vous de rire à la fin, ou peut-être que cela la détendra vraiment (et vous). Le but est de proposer de travailler avec elle pour surmonter le stress de la mauvaise journée.
Lorsque quelqu'un est contrarié et anxieux, cela peut vous amener à vous sentir mal à l'aise, voire ennuyé. Bien qu'il puisse sembler innocent de jeter un «calme» pour calmer votre propre gêne, ce n'est pas très utile pour votre ami. Lorsque vous pouvez authentiquement faire savoir aux gens que vous partagez leur douleur et leur accorder toute votre attention, vous bénéficiez du lien humain que vous offrez dans une situation autrement difficile.
