Parfois, dire «oui» au travail est la voie à suivre. Oui à ce nouveau projet, oui à plus de responsabilités et oui à cette promotion que vous envisagez.
Mais d'autres fois, vous devez refuser. Non, vous êtes trop occupé, non vous n'êtes pas intéressé, ou non, vous ne voulez pas travailler avant toutes les heures de la nuit. Bien entendu, la formulation de votre réponse fait une grande différence. «Non, cette idée craint», est assez différente de «Non, j'aimerais adopter une approche différente».
Dans cet esprit, il y a quatre types de personnes pour lesquelles vous devez dire «non» au travail - et les moyens diplomatiques de le faire.
1. À votre patron
Votre superviseur vous demande si vous pouvez faire un peu plus de travail, mais le fait est que vous ne pouvez pas. Vous êtes à la hauteur des autres projets et vous aimez dîner avant 21 heures (à votre appartement, pas à votre bureau).
Il peut être un peu intimidant de faire marche arrière lorsque votre patron vous demande de faire quelque chose. Sautez l'appartement, «non» ou un agressif passif maladroit, «Eh bien, euh, voyez-vous, c'est juste que vous m'avez assigné tellement de travail ces deux dernières semaines que je suis occupé à travailler sur tout ce que vous avez demandé, alors, je ne pense pas pouvoir le faire.
Au lieu de cela, essayez, "Merci beaucoup d'avoir pensé à moi pour cela, mais je prévoyais de passer cette semaine à travailler."
Cette approche fonctionne pour plusieurs raisons. Tout d’abord, c’est flatteur que votre responsable ait pensé à vous (après tout, vous voulez être au centre des préoccupations lorsque de nouveaux projets excitants se présentent!). Deuxièmement, si votre chef sait que cette nouvelle tâche est plus importante, il l'invite à dire: «Poussons les autres projets en veilleuse» et assurez-vous que vous êtes sur la même longueur d'idées en ce qui concerne les priorités.
2. À votre collègue
Votre collègue vous demande de l'aider avec un projet d'animal familier pour lequel vous avez très peu d'expertise (ou d'intérêt). Maintenant, si vous avez le temps, vous voudrez peut-être aider de toute façon, car vous renforcerez votre relation avec votre collègue. et être considéré comme quelqu'un qui est prêt à participer.
Mais si vous êtes prêt à refuser cette opportunité, veillez simplement à éviter une fausse excuse sur la façon dont vous aideriez si seulement vous n'étiez pas aussi submergé. Si vous dites cela, mais prenez ensuite d'autres nouveaux projets, elle saura que vous n'étiez pas intéressé (et vous avez menti).
Au lieu de cela, essayez quelque chose de plus proche de la vraie raison. Cela ressemble à ceci: «J'apprécie que tu me demandes, Julie. Cela semble être une initiative excitante. Malheureusement, les médias sociaux me déplaisent: j'ai une page Twitter que je n'utilise jamais et je ne parviens même pas à comprendre Periscope. Je crains donc de ne pas être d'une grande aide. ”
3. À vos employés
Oui, vous souhaitez encourager le brainstorming et l’amour lorsque vos employés vous proposent de nouvelles idées. Cependant, parfois, vous avez déjà un plan clair en tête, et ce que vous aimeriez vraiment, c'est que vos employés l'exécutent et le suivent.
Bien sûr, "Non, nous allons le faire à ma façon", ne placez jamais quelqu'un dans la course au poste de patron de l'année.
Au lieu de cela, vous voulez que votre message soit que, même si vous appréciez la contribution des employés en général, c'est un projet dans lequel il est vraiment important que tout le monde suive le plan à la lettre. Rappelez-vous: vous voulez toujours offrir un «pourquoi» en plus de votre «non» afin que cela ne sonne pas comme si vous étiez têtu.
Essayez ceci: «Merci d'avoir partagé ces suggestions, George. Pour ce projet particulier, nous devons suivre les instructions exactement telles qu'elles sont décrites si nous voulons respecter notre échéance. Nous avons obtenu l'approbation de ce plan et toute modification pourrait nous renvoyer à la planche à dessin. Comme toujours, faites-le-moi savoir si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez des questions. "
4. À un client
OK, celui-ci est particulièrement délicat. Vous ne voulez pas être considéré comme condescendant par quelqu'un qui est votre patron. Bien sûr, il vous a embauché parce que vous savez ce que vous faites. mais parce qu'il vous paye, il a son mot à dire dans la direction générale de votre travail.
Parfois, vous voulez réagir comme le personnage du film qui doit donner un monologue rappelant à la cliente qu'elle est brillante, et c'est pourquoi il l'a embauchée et la meilleure chose qu'il puisse faire est de la laisser faire son travail. Et dans les films, le client accepte et recule habituellement. Cependant, dans la vraie vie, je vous déconseillerais de jeter tous vos papiers en l'air lorsque vous discuterez de votre talent, car cela ne se passe généralement pas de la même façon.
Au lieu de cela, la première chose à faire est de laisser le client s'exprimer pleinement. Vous serez peut-être tenté de le couper dès qu'il se lancera dans une idée que vous savez impopulaire ou infaisable, mais si vous l'en empêchez, il pensera que vous ne l'obtiendrez pas. Pendant qu'il parle, écoutez les préoccupations clés qu'il mentionne ou les problèmes clés qu'il pense que sa nouvelle approche est en train de résoudre.
Ensuite, lorsque vous répondez avec votre plan, insistez sur la manière dont vous traitez les mêmes problèmes (par opposition à la façon dont vous fermez son plan). Cela devrait ressembler à ceci: «J'entends votre inquiétude de ne pas être vendu avec le nouveau slogan proposé. Cependant, je crains que celui que vous avez suggéré ressemble beaucoup à la concurrence et je sais que l’un de vos principaux objectifs est de vous démarquer. Puis-je vous expliquer comment nous en sommes arrivés à celui-ci et aux autres candidats que vous voudrez peut-être prendre en compte?
Personne ne veut être connu comme la personne qui refuse toujours. Car après un certain temps, les gens vont cesser de vous demander des choses (comme se joindre à des opportunités vraiment cool, excitantes et importantes). Par conséquent, essayez plutôt d’être connu pour la façon réfléchie avec laquelle vous vous exprimez, même dans des conversations difficiles.
