En ce qui concerne les conflits auxquels vous êtes confrontés au travail, vous mentiriez probablement si vous disiez que vous n'aimez pas les évacuer pendant votre temps libre. J'ai fait ma juste part de plaintes à propos de problèmes avec des coéquipiers que je ne pouvais tout simplement pas gérer pendant un jour de plus . Toutefois, ce n’est un secret pour personne que discuter de la résolution de conflits autour d’un verre et partager les détails d’un défi interpersonnel auquel vous avez été confronté au cours d’une interview requièrent des approches complètement différentes.
Dans un cas de figure, vous essayez peut-être de chercher un ami qui a le pire collègue de travail de tous les temps en prenant un verre; dans l'autre, vous essayez de montrer que vous êtes non seulement doué pour résoudre les conflits de manière professionnelle, mais également que vous êtes ouvert à apprendre à partir d'expériences difficiles.
Le problème est que parfois la ligne de démarcation entre ces scénarios est confuse. Ainsi, la prochaine fois que vous serez invité à décrire comment vous avez résolu un conflit au travail, évitez les erreurs d’entrevue courantes:
1. Vous vous concentrez trop sur le conflit et pas assez sur la résolution
Hey, je comprends. Parfois, les conflits de travail peuvent devenir personnels rapidement. Et comme c'est trop souvent le cas, certaines questions peuvent être plus difficiles à résoudre que d'autres. Cependant, ce n'est pas une excuse suffisante pour dépenser toute votre énergie à expliquer le conflit au cours d'une interview et à omettre les détails sur la manière dont vous avez résolu (ou non) le problème avec votre collègue.
Que faire à la place
Quand j'étais recruteur, les candidats étaient parfois enthousiastes à l'idée de répondre à cette question, car ils étaient prêts à faire des discours et à me convaincre. Mais même si la blessure est encore fraîche, n'oubliez pas que l'intervieweur recherche une preuve suffisante que vous pouvez résoudre les conflits de manière professionnelle. Donc, si vous vous sentez toujours frustré, allez-y et reconnaissez-le, mais concentrez-vous rapidement sur la façon dont vous avez résolu le problème avec ce collègue et sur la manière dont vous pourriez aborder la situation différemment à l'avenir. (Et si vous en êtes toujours fâché, choisissez un autre exemple.)
2. Vous passez trop de temps à essayer d'esquiver la question
L'une des plus grandes erreurs que j'ai constatées est que même les meilleurs candidats à un poste sont trop pris au piège pour tenter d'être le candidat «parfait». S'agissant de conflits avec des collègues, ils préfèrent vous faire croire qu'ils n'ont jamais voulu renverser la situation et laisser leur esprit à ce type agaçant. Et lorsqu'un intervieweur demande un peu d'honnêteté, il passe trop de temps à essayer de changer de sujet, ce qui est un moyen rapide de dissuader un responsable du recrutement.
Que faire à la place
Pour commencer, il est parfaitement correct de reconnaître que la question vous met un peu mal à l'aise. Il est encore plus acceptable de parler de la façon dont vous faites de votre mieux pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des conflits à part entière. Mais il est également important d'avoir un exemple concret prêt à être traité en détail. Vous n'êtes pas parfait, et je suis sûr que vous avez laissé les choses se résorber au point où quelque chose d'inanité est devenu un problème réel. Et la meilleure nouvelle? La plupart des responsables du recrutement le savent aussi, et très peu d’entre eux s’attendent à ce que vous soyez 100% gratuit au cours de votre carrière.
3. Vous êtes confronté à des questions de suivi
Il est parfaitement naturel de ressentir un peu de tension lorsqu'un intervieweur vous demande de décrire quelque chose que vous ne voudriez pas, en particulier lorsque votre anecdote pourrait vous donner une mauvaise image. Mais voici une dure vérité que vous devrez accepter à propos du processus d’entrevue: vous devrez répondre à des questions difficiles. Et la pire chose que vous puissiez faire, en particulier lorsqu'on vous demande de décrire comment vous résolvez les conflits au travail, est de supprimer votre frustration face à la question posée au responsable du recrutement lors d'une interview.
Que faire à la place
Tout d'abord, respirez à fond et rappelez-vous que vous n'êtes pas la première personne à avoir été confrontée à un conflit au travail - et vous ne serez certainement pas la dernière. Une fois que vous avez fait cela, rappelez-vous que l’entrevue essaie d’obtenir la preuve dont elle a besoin pour prendre une décision d’embauche solide à votre sujet. Le fait qu'elle pose la question n'est pas une attaque personnelle contre votre personnage. C'est une tentative de voir comment vous abordez les problèmes. N'ayez donc pas peur d'entrer dans les détails lorsque vous répondez - assurez-vous simplement de terminer sur une note positive (c'est-à-dire ce que vous avez appris de l'expérience).
Parler de la résolution d'un conflit lors d'une interview n'est jamais amusant. Mais vous devrez souvent vous attaquer à cette tâche si un emploi de rêve est en jeu. Si quelqu'un vous demande de décrire votre style de résolution de conflit au travail, ne vous en faites pas. Personne ne s'attend à ce que vous ayez la réponse parfaite à la façon dont vous l'avez résolu. En fait, la plupart des personnes qui le demandent cherchent simplement des preuves que vous êtes prêt à faire face à ce genre de problèmes et à tenter sincèrement de trouver une solution. Alors n’ayez pas peur de répondre honnêtement à cette question (mais pas «au hasard» honnêtement). Selon toute vraisemblance, votre interlocuteur sera en mesure de faire le lien avec votre histoire à un certain niveau et vous continuerez à avancer dans le processus.
