Peut-être que votre patron ne fait jamais attention à ce que vous dites. Ou peut-être êtes - vous le patron d'un employé qui ne met jamais en œuvre vos commentaires. Ou peut-être que vous travaillez sur un projet de groupe avec un coéquipier qui n'est pas sur la même page que vous. Quels que soient vos efforts, votre argument ne passe pas.
Quelle que soit la situation particulière, travailler avec un auditeur de mauvaise qualité est frustrant et contre-productif. (Lequel, vous savez, puisque vous le vivez.)
Vous êtes certain que ce sont eux, parce que tout le monde comprend ce que vous dites. Et cela est peut-être tout à fait vrai, mais le fait est que vous ne pouvez pas simplement basculer un commutateur et les faire syntoniser. Ce que vous pouvez faire, c'est ajuster la façon dont vous partagez votre message. Oui, cela demandera un peu plus de travail de votre part, mais il vous en vaut la peine de les atteindre pour la première fois - et d’améliorer vos compétences en communication.
Voici trois tactiques à essayer:
1. Faites-en une conversation à deux côtés
Vous êtes déjà concentré sur la communication claire. Vous avez partagé vos réflexions et vous avez peut-être même essayé d'exprimer vos idées de différentes manières, mais l'autre personne ne vous suit toujours pas.
Bien qu'il soit utile de réfléchir à la façon dont vous vous exprimez, ce n'est pas suffisant. Parce que si vous donnez un monologue, un auditeur médiocre vous écoutera.
Voici comment
Engagez l'autre personne en lui posant des questions spécifiques (les questions qui nécessitent uniquement une réponse par oui ou non, telle que “Est-ce que cela a du sens?” Ne comptent pas.) Au lieu de cela, dites quelque chose du type “Comment amélioreriez-vous cette approche?” ou "Que pensez-vous que nous devrions aborder en premier?" Cela nécessite une réflexion critique, afin qu'ils accordent une plus grande attention. Et, s'ils sont déjà perdus, vous serez en mesure de le comprendre lors de la conversation initiale et d'identifier ce qui doit être clarifié.
2. Essayez un nouveau support
Peut-être avez-vous essayé de poser des questions et eu ce que vous pensiez être une conversation productive - jusqu'à ce que l'autre personne aille de l'avant et a fait exactement l'inverse de ce que vous avez dit.
Dans un rôle précédent, j'ai dirigé un stagiaire qui soumettait régulièrement des projets non réalisés au cahier des charges. Peu importe le nombre de fois où nous sommes arrivés au cours du projet, je ne pouvais pas la mettre sur la même page.
Plusieurs semaines après avoir commencé à travailler ensemble, elle a mentionné qu'elle avait beaucoup mieux réussi avec des instructions écrites. En fin de compte, ce n'était pas tellement qu'elle était un «mauvais auditeur», mais plutôt qu'elle avait besoin d'instructions écrites pour s'y référer.
Voici comment
Lorsque j'ai commencé à faire le suivi de toutes les tâches avec un courriel reprenant les spécifications, elle a pu répondre aux attentes d'un T. Alors, si vous avez le sentiment que quelqu'un vous écoute quand vous parlez, essayez de mettre votre message par écrit et de voir si cela facilite la communication.
3. Leur demander des commentaires
Vous pensez peut-être à ce que l'autre personne pourrait faire différemment. Si seulement il faisait vraiment attention quand vous parliez - ou rangeait son téléphone. Je parie que vous avez beaucoup de commentaires non sollicités à partager.
Mais vous ne pouvez pas simplement dire à quelqu'un que vous pensez qu'il est un mauvais auditeur. (Sans surprise, cela le mettra sur la défensive.) Ainsi, souvent, la stratégie la plus efficace dans cette situation est de retourner le script.
Voici comment
Faites le pour vous. Dites: «J'essaie d'améliorer mes compétences en communication. Est-ce que je peux faire quelque chose pour partager plus clairement mes idées?
De cette façon, vous abordez le sujet de ne pas se sentir entendu, afin que vous puissiez travailler à la recherche d'une solution. Et, au cas où ce soit vraiment votre façon de parler et non votre façon d'écouter, vous pourriez obtenir un retour d'information précieux.
Dans un monde idéal, tous vos collègues pratiqueraient une écoute active et vous auriez la certitude d'être entendus. Mais, tout le monde n'est pas capable de faire appel à cette compétence. Donc, tout comme vous voudriez vous adapter et aider un coéquipier qui manquait de compétences dures, ajustez votre approche afin que vous puissiez travailler efficacement avec quelqu'un qui n'est pas un grand auditeur.