Nous avons tous éprouvé de la frustration en parlant avec un auditeur de mauvaise qualité. Et si vous traitez régulièrement avec un employé au travail - votre patron, un collègue ou un subordonné - cela peut nuire à votre productivité. Peut-être est-ce une échéance manquée ou une rétroaction non incorporée - quoi que ce soit, vous savez à quel point de bonnes compétences en communication sont cruciales.
Sachant cela, avez-vous déjà réfléchi à vos propres capacités d'écoute? Je sais que, pour ma part, je ne me suis jamais rendu compte à quelle fréquence j'interrompais avec des questions et des commentaires jusqu'au jour où l'un de mes chefs m'a dit: «Hé, conservez vos questions jusqu'à la fin, elles recevront probablement une réponse d'ici là."
S'il ne l'avait pas signalé, j'aurais continué à masquer mes réactions et à ennuyer toute l'équipe. Là, je pensais montrer mes fiançailles alors qu'en réalité, j'étais plutôt impoli et peut-être juste un peu impatient.
C'est surprenant mais vrai: la plupart d'entre nous ignorons tout de nos mauvaises habitudes. Et puisque nous connaissons tous les avantages (dans la vie!) D'être un bon auditeur, notez les comportements suivants qui indiquent que vous pourriez avoir un problème.
1. Garder les yeux sur l'écran
La situation: vous attendez le dernier élément d’information pour conclure un projet lorsque Linda, de la comptabilité, se déplace pour discuter d’un écart budgétaire. Pendant qu'elle parle, vous gardez un œil sur votre boîte de réception, hochant la tête pour indiquer que vous êtes tout ouïe, même si votre champ de vision indique le contraire.
Vous pensez peut-être que vous tuez le jeu multitâche en donnant l'impression d'un public attentif lorsque vous bougez la tête de temps en temps et que vous marmonnez «mmhm» et «je suis d'accord», mais vous ne trompez personne, certainement pas Linda.
Le correctif
Prenez une respiration et réalisez que les cinq minutes environ de parler à un collègue ne vous feront pas manquer une date limite. Tournez-vous vers elle et posez votre téléphone. Le langage corporel est l’une des bases de l’écoute active.
Si vous êtes vraiment dans la zone et que vous ne pouvez pas vous ménager quelques minutes, prévenez votre collègue dès qu'il approche. Cela pourrait être aussi simple que de dire: «J'aimerais beaucoup vous accorder toute mon attention, mais je suis sur le point de respecter une échéance. Synchronisons les calendriers et trouvons une heure où nous sommes tous les deux libres.
Aussi simple que cela: vos collègues apprécieront votre honnêteté et vous épargnerez un peu de cervelle au lieu d'essayer de jongler avec deux choses en même temps.
2. Changer de sujet brusquement
Bien que la raison pour laquelle X soit liée à votre conversation avec Thom au sujet de Y puisse sembler parfaitement juste, souvenez-vous qu'il n'est pas un lecteur d'esprit et qu'il n'est pas au courant de ce qui se passe dans votre tête. Votre saut le poussera à se gratter la tête et à se demander pourquoi c'est si difficile pour vous de suivre.
Le correctif
Nous sommes tous coupables de cela à l'occasion, mais ne présumez pas que ce qui est logique dans votre cerveau est immédiatement clair pour tous les autres. Il est préférable d'expliquer pourquoi vous abordez un nouveau sujet, s'il est lié. Vous pourriez dire: «Oh, quand vous avez mentionné X, vous avez créé une mémoire à propos de Y, car des problèmes similaires se sont posés pendant la phase de test du produit.»
Lorsque vous établissez un lien entre la raison pour laquelle vous changez apparemment de sujet, vous n'aliène pas votre interlocuteur avec des choses qui semblent hors du champ gauche - et vous ne donnez aucune indication que vous êtes dans votre propre petit monde.
3. Interrompre le président (même pour des questions!)
Supposons que vous discutiez d'une proposition de client à venir avec Jackson. Lorsque soudainement, vous vous rappelez que lors de votre dernière réunion, le client a mentionné qu'il aimait la cuisine mexicaine. Alors, vous intervenez - «Hé, emmène l'équipe à Cosme!» Alors que vos intentions sont grandes, ce que vous signalez à votre collègue est un manque de respect (et de patience) pour ce qu'il dit.
Peut-être êtes-vous simplement une personne dont l'esprit saute rapidement d'une idée à une autre et que vous ne voulez rien oublier, alors vous vous en écartez sans vous rendre compte de la façon dont cela vous donne l'air. Essayez de vous mettre à la place de l'autre personne. Une interruption occasionnelle comme celle ci-dessus n’est peut-être pas si grave, mais il est difficile de modifier en permanence le cours de la conversation avec vos interjections (enthousiastes), voire même un peu grossier.
Le correctif
C’est quelque chose que j’essaie de travailler sur moi-même, et j’ai constaté que faire un effort sérieux pour relaxer dans le fil de la conversation fait de moi un meilleur auditeur et me permet souvent de noter mentalement ce que je suis en train de penser. Je suis heureux d’ajouter jusqu’à ce qu’il me semble approprié d’intervenir. Je conduis mon épouse en délire lorsque je lui pose des tonnes de questions (pour ma défense, elles sont toujours pertinentes!) au lieu d’attendre qu’il finisse ce qu’il dit.
Le meilleur moyen de briser cette habitude est de suivre les conseils les plus anciens: comptez jusqu'à cinq dans votre tête. Si la question ou l’idée est toujours présente, trouvez un moment pour la faire venir naturellement dans la conversation, et non de manière à donner l’impression que vous ne pensez qu’à ce que vous voulez dire ensuite. Juste parce que quelque chose vous traverse l’esprit, cela ne signifie pas que vous deviez le diffuser au plus vite.
Lorsque vous pensez à vos dirigeants et amis préférés, je suis convaincu que l'un des traits communs qu'ils ont en commun est qu'ils sont d'excellents auditeurs. Et qui ne veut pas apparaître comme une personne respectueuse, empathique et patiente? Commencez à observer votre comportement - vous reconnaissez-vous dans un ou plusieurs de ces scénarios courants? Connaître le problème, c'est la moitié de la bataille.
