En tant que manager, il est facile de se concentrer uniquement sur votre équipe: apprendre à les connaître, trouver des solutions pour les encadrer et, espérons-le, gagner leur confiance et leur respect.
Mais, à vrai dire, votre mission ne s'arrête pas là car, alors que votre quotidien doit être centré sur votre équipe, votre direction dans son ensemble doit également viser l'objectif plus large de faire progresser votre entreprise.
Cependant, beaucoup de gens, surtout si vous êtes nouveau dans un rôle de direction, se concentrent à tort uniquement sur la première moitié de cette mission. Il peut sembler que vous faites des choses qui profitent grandement à vos employés - alors qu’elles ne sont peut-être pas les meilleures choses pour votre équipe ou votre entreprise en général.
J'y ai travaillé à la fois en tant que gestionnaire et employé, alors poursuivez votre lecture pour trois de ces erreurs et découvrez comment j'ai appris à changer de mentalité pour adopter mon rôle plus général en tant que patron.
1. Être accommodant
Il y a quelques années, j'ai dirigé une entreprise qui embauchait principalement des étudiants qui, pour la plupart, travaillaient à temps partiel entre les cours. Et avec leur objectif principal d’étudier pour des examens et de gagner un peu d’argent de poche, ils ne semblaient pas toujours prendre le travail aussi sérieusement que je l’espérais. Ils appelaient depuis le quart de samedi à la dernière minute quand ils avaient marqué leurs billets pour le match de football et lorsque la semaine de relâche arrivait, presque tout le monde avait déjà acheté des billets d'avion pour Cancun - avant que ce congé ne soit approuvé.
Et le plus souvent, mon équipe de direction et moi-même avons accédé à chaque demande. Les employés en vacances ont-ils adoré (et par conséquent nous aimer)? Absolument. Mais lorsque la charge de travail supplémentaire est tombée sur les employés qui n'avaient pas réservé une escapade à la plage, les choses se sont un peu égarées. Le personnel laissé derrière a commencé à en vouloir aux autres employés, nos clients étaient constamment réorganisés à leur demande et nous éteignions feu après incendie. Tout cela parce que nous avons dit à tout le monde: «Bien sûr, nous allons le faire fonctionner."
En tant que gestionnaire, le bonheur des employés est l’une de vos principales priorités. Mais en réalité, il se peut que vous ne puissiez pas répondre à toutes les demandes tout le temps. En tant que leader de votre entreprise, vous devez également garder à l’esprit les meilleurs intérêts de celle-ci. Vos clients seront-ils affectés si vous accordez une autre demande d'assistance technique? La productivité diminuera-t-elle si vous autorisez une journée de travail à domicile? Votre personnel manquera-t-il un délai important si vous laissez un membre du personnel arriver en retard? Si tel est le cas, vous pourrez peut-être gratifier vos employés, mais vous ne vous acquittez pas de vos responsabilités générales en tant que gestionnaire.
2. Revenir avec l'opprimé
Peu de temps après avoir décroché mon premier poste de direction, je devais interviewer des candidats pour une ouverture dans mon équipe. Je connaissais les bases de ce qu’il fallait rechercher dans le curriculum vitae d’un candidat - le bon niveau d’expérience, de formation et de compétences -, mais au cours de l’entretien, je laissais souvent d’autres choses nous empêcher de cerner les traits nouvelle location.
Par exemple, chaque fois qu'un candidat me disait à quel point il souhaitait l'emploi, à quel point il était passionné par l'industrie et à quel point il travaillerait, je le croyais instantanément. Je reconnaissais ce même désir dans la version post-universitaire de moi-même, voulant si désespérément avoir une chance, car une fois que j'avais cela, je savais que je pouvais travailler assez dur pour prouver ma valeur.
Et donc, je me suis mis en quatre pour quelqu'un qui n'avait pas les antécédents appropriés ou une expérience pertinente et je lui ai donné un travail - parce qu'il le voulait vraiment. Je pensais que cela faisait de moi un leader compatissant et le voyais comme une occasion de montrer mes compétences en gestion; J'entraînais et accompagnais ce nouvel employé jusqu'à ce qu'il devienne l'employé du mois.
Comme vous l'avez peut-être deviné, les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Malgré le fait qu'il m'ait dit qu'il voulait le poste, il n'avait pas l'éthique de travail qu'il avait promise, il n'était pas disposé à faire le nécessaire pour acquérir les compétences nécessaires pour le poste et se débattait avec les fonctions de base. Finalement, je devais le laisser partir.
Bien sûr, il y a des histoires comme la mienne qui vont aussi dans l'autre sens. Mais le fait est que si vous laissez vos émotions l'emporter sur votre bon sens dans le processus d'entrevue, vous risquez de rendre votre entreprise un mauvais service et de devoir embaucher beaucoup plus souvent que vous ne l'aviez prévu. Pour devenir un bon manager qui engage des artistes de premier plan, vous devez apprendre à reconnaître ce qui fera vraiment progresser quelqu'un.
3. Repositionner la critique
Dans l'un de mes premiers postes de direction, mon patron était également un nouveau dirigeant. C'était sa propre entreprise - elle l'avait créée quelques années auparavant - et elle n'avait jamais occupé de poste de direction.
Comme tout ce qu'elle faisait dans les affaires, cependant, elle semblait naturelle. Elle était une personne formidable et les employés l'aimaient. Chaque matin, elle saluait tout le monde avec une attitude optimiste et se faisait une joie de leur parler de toutes les choses excitantes qui se déroulent dans l'entreprise.
Mais lorsque les employés ne respectaient pas les normes, elle ne voulait pas perdre cette perspective positive. Alors, quand elle les asseoir pour discuter de leur performance en déclin, elle les couvrait de quelque chose de beaucoup moins dur. Par exemple, lorsqu'un employé commençait à recevoir des commentaires négatifs de plusieurs clients, elle positionnait sa discipline comme suit: «Est-ce que tout va bien? Tu n'as pas semblé être toi-même ces derniers temps et je suis inquiet. Voudrais-tu prendre quelques jours de congé?
Mon patron pensait qu'elle était un excellent gestionnaire en veillant à ce que la réunion soit positive et en évitant à l'employé de devenir gêné ou défensif. En fin de compte, cependant, elle est sortie de la réunion en pensant qu'elle avait un grand patron qui se souciait d'elle, mais elle ne savait pas qu'elle ne se comportait pas de manière irréprochable.
Il est naturel de lutter contre la critique directe en tant que nouveau responsable. Mais en dissimulant les critiques, vos employés risquent de ne pas comprendre l'ampleur des problèmes de performances, ce qui signifie que les améliorations ne seront probablement que peu, voire nulles. Et même si cela peut garder vos employés satisfaits à court terme, vous finirez inévitablement avec des objectifs non atteints et un manque de progrès pour votre entreprise à long terme.
Désormais, vous n'avez pas à diriger du poing de fer ni à renoncer au bonheur de vos employés pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Si tel était le cas, qui choisirait de devenir directeur? Il s’agit d’établir de bonnes relations avec votre équipe, tout en gardant à l’esprit les objectifs ultimes de votre entreprise. Lorsque vous pourrez le faire, tout le monde aura du succès.
