Au cours de votre entretien, le responsable du recrutement doit comprendre quelques éléments. Elle doit avoir une meilleure idée de la manière dont vos compétences et votre expérience s'harmonisent avec le rôle ouvert. Elle doit déterminer dans quelle mesure vous êtes susceptible de vous intégrer à vos coéquipiers potentiels. Et elle doit savoir à quel point vos techniques de résolution de problèmes sont pointues pour savoir si vous êtes vraiment quelqu'un qui "pense debout".
Vous pouvez ajouter ceci à la liste des raisons pour lesquelles les entretiens ne sont ni naturels ni intimidants. Ou, vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Après tout, une fois que vous savez ce que l’autre personne recherche, vous pouvez vous préparer à répondre à toute question de l’entrevue destinée à résoudre un problème.
Voici comment réagir aux plus courantes:
1. Questions sur la manière dont vous avez géré les défis du passé
Certaines personnes pensent que le comportement passé est le meilleur prédicteur du comportement futur. Le meilleur moyen de comprendre comment une personne réagira à une situation délicate est donc de demander: «Parlez-moi d'un moment où…». Bien sûr, puisqu'il souhaite connaître vos stratégies de résolution de problèmes, la deuxième partie de la question portera sur les moments où les choses se sont gâtées (par opposition aux moments où vous avez été félicité pour son incroyable).
Les exemples incluent: «Parlez-moi d’une occasion où vous avez fait face à un défi imprévu au travail et de la façon dont vous l’avez géré?» «Parlez-moi d’une occasion où un client ou un client vous a approché avec une préoccupation et comment vous avez réagi? moi à propos d'un moment où vous avez dû changer votre plan d'action à la dernière minute? "
Comment répondre
La meilleure façon de répondre est de suivre une formule en trois parties: la première partie est ce qui a mal tourné, la deuxième partie est ce que vous avez fait à ce sujet, et la troisième partie est la résolution. Puisque vous soulignez votre capacité à gérer un défi, passez le plus de temps possible à discuter du raisonnement derrière vos actions. (Oh, et choisissez un exemple où la résolution est soit de sauver la journée, soit d'apprendre une leçon précieuse pour pouvoir la sauver si cela se reproduisait un jour.)
2. Questions sur les situations délicates propres au poste
Lorsque j'étais responsable de programme de bourses, nous demandions régulièrement aux candidats comment ils gèreraient si on leur confiait trop (ou trop peu) de travail. Il n’était pas logique de formuler cette question sous la forme d’une question «Raconte-moi une heure», car il est possible que le demandeur n’ait jamais été dans cette situation auparavant. Mais comme il s'agissait probablement d'un poste de débutant, nous voulions voir comment un candidat envisageait de résoudre la situation.
Cette question est souvent formulée comme suit: «Comment allez-vous gérer…», suivie d'un défi spécifique aux responsabilités du rôle que vous interviewez. Cela peut aller de «Comment gérerez-vous un client en colère?" À "Comment gérerez-vous si vous n'atteignez pas votre objectif de vente?" À "Comment géreriez-vous une employée qui ne fait pas son travail?"
Comment répondre
Une bonne stratégie pour répondre à ce type consiste à ajouter des détails pour guider votre réponse. Ainsi, au lieu de simplement dire que si un client était jamais en colère, vous écouteriez et essayeriez de le résoudre, soyez précis. Les meilleures réponses commencent par répéter la question: «Si le client était frustré parce que nous étions en dehors de notre calendrier prévisionnel, je voudrais…» ou «Si un client était en colère parce qu'il estimait que la proposition initiale ne répondait pas pleinement à ses besoins, serait… »Lorsque vous décrivez la situation au fur et à mesure que vous répondez, vous vous libérez de la nécessité de trouver une solution unique (ou une tonne de mises en garde).
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3. Questions qui se posent tout au long du processus d'embauche
OK, ce ne sont pas des questions, en soi. Lorsque le responsable du recrutement vous demande s'il peut modifier l'heure de votre entretien téléphonique à la dernière minute, qu'il réserve une salle de conférence où l'AC est à l'abri ou qu'il vous envoie un e-mail sans pièce jointe essentielle, il est fort probable qu'il ne teste pas intentionnellement . vos compétences en résolution de problèmes. Cependant, la façon dont vous répondez aux snafus tout au long du processus montre clairement votre capacité à gérer des problèmes imprévus.
Je ne peux pas exagérer ceci: même si vous répondez parfaitement à toutes les questions, vous serez pris en compte si vous vous refusez à un problème réel. Du bon côté des choses, même si vous tombez sur une question et donnez une réponse moins que gracieuse; Rien ne montre que vous puissiez gérer un échec technologique, comme si vous vouliez vous préparer avec une clé USB de sauvegarde, ou que vous pouvez contourner un échange d'emails potentiellement gênant en récupérant des éléments sur le sujet.
Les responsables du recrutement ont pour tâche de choisir la meilleure personne pour le poste, ce qui comprend la mise à l’épreuve des compétences du candidat en résolution de problèmes. Au lieu de voir cela comme un problème, voyez-le comme une opportunité de vous différencier et de montrer quel type d'embauche vous seriez.
