La première fois que j'ai commis une grave erreur au travail, je pensais que ma carrière était terminée. J’avais rejoint l’équipe six mois auparavant et je commençais à avoir l’impression que je prenais enfin mes responsabilités - jusqu’à ce que j’aperçois que j’ai rapporté des chiffres inexacts à un de nos principaux clients.
Le kicker? Ils ont pris des décisions d’affaires sur la base de ces informations erronées, et mon patron a eu la tâche pénible d’expliquer cela à notre client.
Il était livide et j'étais mortifié. Embarrassé pour avoir commis une erreur aussi imprudente, je ne savais pas quoi faire ensuite. Dois-je faire mes bagages et rentrer à la maison? Devrais-je éviter mon manager et agir comme si rien ne s'était passé?
J'ai décidé de faire face à la musique et de mettre en place un peu de temps pour parler de ce qui s'était passé.
La conversation était-elle embarrassante? Oui. Mais était-ce une partie nécessaire du processus? Absolument.
Si vous passez suffisamment de temps à travailler, vous ferez probablement une erreur (ou deux) sur laquelle vous devrez rebondir. Et même si tout le monde (y compris votre superviseur) sait que cela fait partie intégrante du travail, cela ne signifie pas pour autant que les tensions ne seront pas exacerbées dans le feu de l'action.
Voici trois phrases que vous devriez garder dans votre poche la prochaine fois que vous aurez besoin de calmer votre patron une fois que vous vous serez trompé.
1. "Je suis désolé je."
S'excuser devrait être une évidence, mais il est très souvent négligé. La première chose que j'ai faite quand je me suis assis avec mon manager a été mise à la chasse. Je voulais qu'il sache que je prenais l'entière responsabilité de mes actes, alors j'ai été direct: «Je suis désolé d'avoir envoyé les mauvais chiffres à notre client."
Une fois que vous avez commis un oubli, évitez de blâmer quelqu'un ou quelque chose d'autre. Cela ne fera qu'aggraver la situation (et votre patron) et rendre plus difficile votre progression. Être responsable lorsque vous vous trompez est la première étape de la diffusion de la situation.
2. "Je comprends pourquoi cela s'est passé."
Au cours de ma conversation, l’un des éléments clés de ma conversation a été d’expliquer que j’utilisais mes propres fichiers pour effectuer des calculs et non les fichiers d’équipe partagés désignés qui auraient pu empêcher cet incident. J'avais découvert la raison sous-jacente qui l'a instantanément calmé et nous a permis de nous concentrer sur ce qui devait se passer pour l'avenir, plutôt que sur ma véritable erreur.
Lorsque vous essayez de dépasser une erreur, il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur la résolution du problème. Vous devez également indiquer clairement à votre superviseur (et à vous-même) que vous avez identifié la cause fondamentale du problème et que vous comprenez pourquoi il s’est produit. Il s’agit d’une étape importante dans le processus et elle peut grandement contribuer à calmer la colère de la partie.
3. "Ce que j'ai appris de mon erreur est."
La seule chose pire que de commettre une gaffe notable est de ne rien apprendre de cela. Vous devez aller au-delà de dire «ça ne se reproduira plus jamais» et préciser clairement ce que vous voulez emporter. Que ferez-vous différemment la prochaine fois? Quels nouveaux processus et systèmes peuvent être mis en œuvre? Comment pouvez-vous et votre équipe être mieux? Faire en sorte que cela devienne une opportunité stratégique est quelque chose que votre patron ne peut pas rester en colère.
Il s'avère que je n'étais pas la seule personne de l'équipe à ne pas utiliser les fichiers d'équipe partagés pour générer des rapports. Leur accès était fastidieux et peu pratique. Suite à mon faux pas, j'ai collaboré avec quelques membres de l'équipe afin de rationaliser l'ensemble de notre processus et de créer une solution de reporting semi-automatique qui a considérablement réduit le nombre d'erreurs commises par notre équipe. Comme vous pouvez l'imaginer, mon patron était ravi.
Une fois que vous avez accepté la responsabilité de vos actes et reconnu l’impact de votre surveillance, expliqué (de manière non défensive) pourquoi cela s’est passé et clairement expliqué ce que vous ferez pour que cela ne se reproduise plus, il n’ya plus grand chose à faire. reste à faire pour vous.
Bien sûr, au cours de ce processus, vous voulez être prudent dans la gestion de la situation. Ashley Colbert, écrivain de Muse, propose cette approche «tout à fait juste» que vous voudrez bien connaître tout au long de la conversation.
Vous constaterez que même si votre responsable n’est pas satisfaite du fait que vous ayez foiré, elle appréciera votre professionnalisme dans son traitement et sera tout aussi prête à passer à autre chose que vous-même. Faire des erreurs au travail et dans la vie est inévitable. Il s’agit moins de s’engager à être parfait que de savoir ce que vous faites pour récupérer.
