Sur les blogs d'actualités technologiques, il est courant de voir des entreprises se vanter du nombre de millions d'utilisateurs qu'elles ont. Mais si les numéros d'utilisateurs peuvent constituer un excellent indicateur de l'intérêt général, ils n'indiquent guère la santé réelle d'une entreprise. Après tout, avoir 10 millions d'utilisateurs qui s'enregistrent puis ne reviennent jamais est très différent de 10 millions d'utilisateurs actifs.
Donc, quand il s'agit de votre propre démarrage, il est important de se concentrer sur les statistiques qui importent vraiment - celles qui montrent à la fois où se trouve votre entreprise et où elle va. Bien que chaque start-up ait ses propres mesures uniques et importantes, voici trois catégories presque universelles.
1. Quel est le degré d'engagement de vos utilisateurs?
Une personne qui s’inscrit sur votre site Web mais ne fait jamais rien n’a que peu ou pas de valeur. Ainsi, au lieu de compter le nombre d'inscriptions, regardez ce que font vos utilisateurs. Quel pourcentage revient une seconde fois? Troisième fois? Combien de personnes utilisent votre site chaque mois? Tous les jours? Et quand les utilisateurs sont sur votre site, que font-ils? Combien de temps passent-ils?
Chez InstaEDU, qui aide les étudiants à communiquer avec de grands tuteurs, l’une des métriques principales qui me passionne est la durée totale de la leçon. Chaque matin, je regarde combien de temps nos étudiants ont passé en cours le jour précédent. Je vois aussi comment cette période est répartie entre les nouveaux et les anciens élèves et quelle est la répartition entre les différentes durées de cours (par exemple, quel pourcentage de leçons ont moins de 20 minutes par rapport à plus d'une heure?). Cela en dit long sur la façon dont les gens utilisent le site, leur engagement et leur retour éventuel - et c'est ce qui compte à long terme.
2. Combien vaut chaque utilisateur (et combien en coûte-t-il pour en acquérir un)?
À moins que vous ne commenciez une organisation à but non lucratif, il est probable que chaque utilisateur génère un certain profit. Si vous effectuez une monétisation dès le départ, faites très attention à ce que vos utilisateurs dépensent ou gagnent sous d'autres formes de revenus. Une entreprise comptant 10 000 utilisateurs, d’une valeur de 1 000 dollars chacun, est aussi saine sur le plan financier qu’une entreprise comptant 100 millions d’utilisateurs d’une valeur d’un dollar chacun!
En outre, avec la plupart des entreprises, vous constaterez que certains utilisateurs dépensent beaucoup plus que d’autres. Essayez de déterminer ce que chaque cohorte de dépenses a en commun. Viennent-ils de la même source principale (par exemple, les références par rapport à Google Adwords)? Sont-ils du même groupe démographique (par exemple, les étudiants du secondaire par rapport aux étudiants)?
Une fois que vous connaissez la valeur attendue de chacun de vos nouveaux utilisateurs, vous aurez une meilleure idée du type de stratégie marketing que vous devriez adopter et du montant que vous pouvez vous permettre de dépenser. Par exemple, si la plupart de vos revenus sont générés par des personnes qui entrent par le biais de références de clients, vous devez prioriser ce canal. Ou bien, si les utilisateurs qui entrent par le biais de publicités sur les moteurs de recherche valent deux fois plus que les utilisateurs qui entrent par le biais de votre programme d’affiliation, vous savez que vous pouvez dépenser deux fois plus pour chaque utilisateur que vous achetez grâce à la recherche.
3. Quel est votre taux de croissance?
Dans bon nombre de vos statistiques (revenus, nouveaux utilisateurs, temps passé avec votre produit), le taux de changement peut être plus important que la métrique elle-même. Une entreprise comptant 1 million d'utilisateurs actifs qui en perdent 5% par mois est généralement moins bien lotie qu'une entreprise de 1 000 utilisateurs actifs double chaque mois.
Le fondateur d'Y Combinator, Paul Graham, a déclaré qu'une start-up en phase de démarrage en bonne santé devrait croître d'environ 7% semaine après semaine sur l'ensemble de ses indicateurs clés. Bien que les mesures hebdomadaires puissent être sporadiques, vous devriez réfléchir chaque mois à une manière plus efficace d’attirer, de convertir et d’engager vos utilisateurs à afficher un taux de croissance satisfaisant.
Pensez-y ainsi: Atteindre un chiffre d’affaires annuel de 100 millions de dollars peut sembler décourageant, mais si vous augmentez votre chiffre d’affaires de manière exponentielle, par opposition à une approche linéaire (ou aléatoire), vous commencerez de plus en plus rapidement à atteindre cet objectif.
Ces trois catégories constituent une bonne base de référence, mais vous devrez déterminer quelles mesures sont les plus pertinentes pour votre entreprise. Par exemple, pendant que nous nous concentrons sur les heures de cours, votre site peut se concentrer sur le nombre de messages envoyés ou de pages vues.
Et quels que soient vos indicateurs clés, commencez à les suivre dès le début. Plus vous pouvez montrer de la croissance et de la traction, plus vos employés et vos investisseurs seront enthousiasmés. Et lorsque vous ne présentez pas la croissance que vous espériez, plus vous serez prêt à identifier les domaines que vous pourrez améliorer.
