Il y a quelques années, j'ai travaillé avec une femme nommée Angela, qui gérait un programme interdépendant de celui auquel je participais. Bien que nous n'ayons pas eu de rapport hiérarchique, notre succès mutuel dépendait clairement de notre capacité à collaborer.
C’était l’une des relations de travail les plus difficiles que j’ai jamais vécues - et extrêmement stressante. En réfléchissant à cette époque, je me rends compte qu’un ingrédient majeur manque à notre collaboration. Le problème, c'est que nous n'avons jamais murmuré ces trois petits mots que tout le monde veut entendre de leurs plus proches collègues:
"Je compte sur toi."
Le manque de confiance était frustrant pour mon équipe et pour moi, et rendait tout ce que nous faisions encore plus difficile: les conversations prenaient plus de temps, arriver à un accord était atroce (voire impossible) et tout négocier, des ressources aux résultats, était exaspérant. .
Peut-être que vous êtes dans une situation similaire. Vous savez peut-être que la relation n’est pas tout à fait juste, mais vous ne savez pas pourquoi il est si difficile de s’entendre. Chaque réunion semble déborder de frustration; vous sentez qu'il y a un agenda caché à côté de celui qui est sur la table devant vous.
Stephen MR Covey estime que la confiance est essentielle au bon fonctionnement d'une équipe. Lorsque la confiance est élevée, les performances s’accélèrent. Covey le décrit comme un agent de levage pour la performance. Et lorsque la confiance fait défaut, le contraire est vrai. Comme je l'ai constaté avec Angela (et probablement avec moi), parce que nous ne nous faisions pas confiance, tout a pris plus de temps, s'est senti plus difficile et, par conséquent, a coûté plus cher - émotionnellement et financièrement.
Vous penserez peut-être, comme je le faisais il y a longtemps, que c'est à l'autre personne qu'il incombe de vous faire confiance. Mais ce n'est pas. Il est de votre responsabilité d'inviter les autres à se fier à vous - et vous le faites en vous comportant d'une manière qui illustre votre loyauté.
Roy Lewicki et Edward C. Tomlinson proposent des solutions pratiques pour surmonter le conflit créé par le manque de confiance. Poursuivez votre lecture pour des suggestions sur la manière d’augmenter la confiance des autres en vous et de rectifier vos relations de travail.
Faites bien votre travail
Covey dit que la confiance est fonction de deux choses: le caractère et la compétence. Angela et moi étions certainement compétentes pour bien jouer nos rôles respectifs. Cependant, une grande partie de notre mission nous a obligés à travailler de manière interdépendante et aucun de nous n’a bien compris. Les gens ont confiance en ceux qui accomplissent des tâches importantes. Par conséquent, lorsque vous ne faites pas votre travail correctement, même en partie, il est plus difficile pour les gens de vous faire confiance.
Être Congruent
C’est là que le personnage entre en jeu. Lorsque vos mots sont alignés sur vos actions, les gens vous feront confiance. Angela et moi disions tous les deux: «Oui, nous voulons aller de l'avant.» Mais, en toute honnêteté, nous craignions tous les deux que l'autre essaye de faire l'impasse sur notre programme. Nous n'avons donc pas fait tout ce qui était en notre pouvoir pour faire avancer le projet. . Ce décalage entre nos paroles et nos actions nous a semblé indignes de confiance.
Engagements d'honneur
La confiance est construite sur un modèle cohérent de chacun de nous faire ce que nous disons que nous allons faire. Les gens observent cela et évaluent votre fiabilité en fonction de celle-ci. (Les chercheurs appellent cela «Faites ce que nous disons que nous ferons» ou DWWSWWD.) Vous avez promis que le rapport serait prêt d'ici la fin de la journée, puis que vous vous présenteriez les mains vides? C'est une atteinte à votre crédibilité.
Communiquer de manière transparente
Vous souvenez-vous de cette perception cachée de l'agenda dont j'ai parlé plus tôt? Oui, tueur de confiance totale. Lorsque vous n'êtes pas transparent sur vos intentions (par exemple, ce que vous essayez d'atteindre, ce qui vous préoccupe ou ce que vous voulez vraiment accomplir lors d'une réunion de projet), vous niez la capacité des autres à vous faire confiance.
Soyez compatissant envers les autres
La confiance grandit lorsque vous manifestez de l'attention et de l'intérêt pour les autres. Par exemple, je n'ai jamais demandé à Angela ce qui l'empêchait de dormir. Nous n'avons jamais discuté du risque commercial ou de la vulnérabilité personnelle que nous avons ressenti lorsque nous avons essayé de gérer ces deux immenses programmes. Je vois maintenant qu'une simple conversation comme celle-ci aurait pu être un constructeur de ponts incroyable.
Lorsque vous devez travailler de manière interdépendante - et à notre époque, qui ne le fait pas? - le degré de confiance que vous avez avec les autres peut faire ou défaire vos efforts. Si vous cherchez des moyens d'augmenter votre quotient de performance, de réduire votre niveau de stress et d'obtenir plus de satisfaction de votre travail, cherchez des occasions de renforcer la confiance avec ceux qui vous entourent.
