Parce que donner et recevoir des commentaires est une compétence accessible à tous, nous avons récemment suivi une formation à l'échelle de l'entreprise. Si des mots comme «feedback» et «formation à l'échelle de l'entreprise» vous font gémir, arrêtez-vous (au moins, faites-le à voix haute).
Bien que personne n’aime faire des commentaires ou assister à des formations, tout le monde aime s’améliorer - et il est impossible de le faire sans connaître les domaines dans lesquels vous pourriez vous développer.
Au cours de nos sessions, nous avons eu beaucoup de conversations solides et appris beaucoup de bons conseils (comment donner des commentaires à ses pairs et comment prendre des critiques constructives comme un champion). Mais l’une des discussions les plus intéressantes que j’ai eue a été avec un groupe de gestionnaires qui ont déclaré qu’ils ne formulent parfois pas de critiques constructives, même s’ils savent qu’ils devraient le faire.
Qu'est-ce qui les arrête? J'ai tendu la main pour obtenir des réponses et j'ai entendu ce qui suit:
- Je ne veux pas les démotiver, car ils sont déjà surmenés.
- Je ne sais pas si les commentaires que je veux leur donner sont valables ou s'il s'agit simplement d'un problème personnel.
- Je suis tellement épuisé mentalement tous les jours que je n'ai ni le temps ni l'énergie nécessaires pour donner un feedback constructif et correctif profond.
- Je leur ai déjà donné des commentaires, et ils continuent de faire ce que je leur ai dit. J'ai l'impression que s'ils n'écoutaient pas la première fois, ils n'écouteraient pas la seconde.
- Je crains que cela ne devienne un point de fixation pour le récepteur, qui fait autrement du bon travail.
- Je ne pense pas qu'ils veulent vraiment des commentaires constructifs.
- Je ne suis pas sûr de ce que je veux, mais ce n'est pas ça et je sais que ce n'est pas assez précis
- Auparavant, cette personne était mon pair et maintenant, c'est mon rapport direct - je ne sais pas comment changer la dynamique!
Bien que cela puisse sembler familier, la réponse la plus fréquente a été «Je ne veux pas perturber mon rapport direct et rendre les choses difficiles». C'est compréhensible à 100%. Mais c'est aussi la mauvaise façon de gérer. Les gens ne peuvent pas s’améliorer s’ils ne savent pas par où commencer.
Alors, dans le but de vous aider à surmonter ce sentiment «dégoûtant», j’ai exposé les trois excuses que vous faites probablement pour éviter de donner des commentaires - et j’ai fourni un mantra pour vous aider à surmonter chacune d’elles.
1. «Je ne veux pas me sentir mal à l'aise»
D'un point de vue purement égoïste, la plupart des gens essaient d'éviter l'inconfort. En tant que manager, il peut être très difficile de s'y appuyer volontiers, même si vous en êtes capable. Vous vous demandez comment dire ce que vous devez dire ou êtes nerveux à propos de ce qu'ils vont dire en retour.
Bonnes nouvelles! Dans la grande majorité des cas, vous ne rencontrerez qu'un malaise momentané lors de la conversation de restitution, puis tout passera. En fait, l'anticipation de le faire est souvent pire que la conversation proprement dite, parce que nous l'exprimons dans nos esprits. Au lieu d'essayer d'éviter d'être inconfortable, reconnaissez le sentiment et acceptez-le.
Votre nouveau mantra
«Cela va être un peu inconfortable - et c'est normal. En faisant face à cela, je suis un meilleur gestionnaire et je développe mon rapport direct tout en grandissant moi-même. "
Toujours retenir? Essayez de planifier un café en dehors du bureau pour avoir la conversation; demandez-leur de vous faire part de leurs commentaires. De cette façon, vous êtes en mesure de partager et pouvez vous concentrer sur le soulagement que vous ressentirez une fois terminé.
L'avantage est que plus vous donnez des commentaires constructifs et développez une relation saine avec votre équipe, moins cet inconfort vous mettra en phase. Vous réaliserez que c'est comme quand vous pouvez sentir la brûlure au gymnase. Vous savez que vous faites du bon travail parce que vous vous étirez au-delà de votre zone de confort.
2. "Je ne veux pas leur faire sentir mal"
C'est le revers du numéro un et il est très courant chez les gestionnaires très empathiques. Bien que ce soit un plaisir d’être un gestionnaire très empathique (oui, oui, prenez un moment pour vous féliciter), sachez que cette excuse est généralement considérée comme une intention bienveillante. Empêcher quelqu'un de se sentir mal est une bonne chose, non?
Faux.
Dans ce cas, vous faites un choix pour votre employé. vous échangez un inconfort possible ou des émotions négatives - que vous ne pouvez même pas être sûrs qu'ils ressentiront - contre une chance d'obtenir des informations qui pourraient les rendre meilleurs dans leur travail.
Si vous retenez vos préoccupations suffisamment longtemps, vous risquez de ne pas obtenir de promotion, voire de perdre leur emploi. Poussé à l'extrême, il est facile de voir à quel point cette excuse est rétrograde.
Votre nouveau mantra
«Je veux le meilleur pour mon équipe. Se soucier de quelqu'un ne veut pas dire épargner ses sentiments, cela veut dire être solidaire et honnête pour pouvoir grandir. "
Si cela vous convient, je vous recommande de lier vos commentaires à des objectifs et à des aspirations qui intéressent votre employé. En rappelant aux gens ce qu'ils veulent accomplir, ils sont plus susceptibles d'être réceptifs à ce qu'ils ne veulent pas faire.
Voici un exemple: «John, je sais que vous souhaitez devenir responsable et que vous réfléchissez déjà aux moyens de développer ces compétences. Être gestionnaire exige une excellente gestion du temps, ce que j'ai déjà constaté, c'est que votre travail a été incohérent. Par exemple, la semaine dernière, aucun de vos projets n’a été livré à temps. »En présentant ce contexte initial, vous montrez que vous souhaitez aider John à atteindre ses objectifs.
Enfin, j’ajouterai que ce n’est pas à vous d’empêcher votre équipe de ressentir des émotions négatives. Votre travail consiste à développer vos employés, à les aider à améliorer les performances de votre équipe et de votre entreprise, et à collaborer avec eux pour atteindre leurs objectifs.
3. «J'ai peur que cela affecte notre relation»
De «je veux être aimé et je crains un peu que mes réactions compromettent cela» à «nous travaillons si étroitement ensemble et si souvent que je ferai un effort supplémentaire pour que la relation reste positive», celle-ci apparaît souvent. Avoir de bonnes relations avec votre équipe est une très bonne chose à laquelle aspirer, mais cela ne signifie pas toujours garder les choses claires.
Pensez simplement à la dernière relation amoureuse dans laquelle vous n’ayez pas parlé lorsque les choses vous ont dérangé pour que les choses restent positives. Il est probable que l'un d'entre vous ou les deux ne reçoivent pas ce dont vous aviez besoin.
Votre nouveau mantra
«Une relation saine est une relation ouverte, pas de frustrations cachées. Donner des commentaires constructifs approfondira et renforcera notre relation et le fait de relever des défis ensemble rapprochera les gens. »
Donner des commentaires constructifs aura effectivement un impact sur votre relation. Mais ce n'est pas une mauvaise chose. Livrées avec compassion et sincérité, ces conversations ont un impact positif sur votre relation. Oui, les choses peuvent vous sembler gênantes et inconfortables pendant votre réunion, et peut-être même pour le reste de la journée, si ce n'est plus.
C'est bien, donnez à votre employé une chance de traiter l'information à sa manière. Au fur et à mesure de votre suivi, vous construirez une relation plus profonde en leur montrant de l'aide pour faire un changement qui améliore leurs performances et leur donne un coup de pouce dans leur carrière.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gestionnaires se persuadent qu'aujourd'hui n'est pas une bonne journée pour faire des commentaires, mais pour être un excellent gestionnaire, il est essentiel de passer à travers ces excuses. Prenez le temps de parler de manière réfléchie et honnête avec vos employés. En faisant des commentaires une habitude, les performances de votre équipe vont augmenter et vous verrez que les vôtres aussi.
