Vous êtes-vous déjà retrouvé à jouer en toute sécurité avec votre langue au travail? Comme dans - terminez vos phrases avec des points d’interrogation dans votre voix, ou préface toute critique, tout commentaire ou nouvelle idée que vous avez avec “Désolé, mais….”
Ouais moi aussi. Mais tu sais quoi? Ce style de communication vous empêche de sonner comme un professionnel chevronné et pourrait même être ce qui vous empêche de progresser au travail.
Il est donc temps de mettre de côté nos paroles insipides et de commencer à sonner autoritaire. Voici quelques erreurs que je me fais de temps en temps et comment j'ai appris à les maîtriser.
1. Poser des questions (au lieu de faire des déclarations)
Tout ce que tu dis? Sonner? Vous aimez une question? Lorsque je me trouve en train de finir une phrase au travail avec cette phrase, cela signifie que je ne suis pas sûr de ce que je dis et que j'essaie de lire mon auditeur pour voir s'il va être d'accord avec l'orientation de notre conversation. Si je reçois des signaux négatifs, ma confiance commence à s'estomper et je suis coincé, ce qui me donne l'impression d'être un élève de septième année.
À ce stade, j'ai perdu le contrôle de la conversation et il peut être difficile de la remettre sur les rails pour plaider ma cause. La solution, j'ai trouvé, est de m'assurer que je peux me tenir derrière tout ce que je dis. Avant d’aller dans une réunion importante, je vais passer en revue toutes les raisons pour lesquelles j’appuie ma recommandation. Ensuite, au lieu de chercher confirmation auprès d’un coéquipier (une autre forme d’auto-atteinte), je peux me rappeler les faits qui m’ont amené à prendre ma décision. De plus, je sais que je suis prêt à énoncer clairement mon raisonnement si quelqu'un n'est pas d'accord.
2. S'excuser (quand ce n'est pas votre faute)
Celui-ci, j'ai appris d'un gars avec qui je sortais au collège qui détestait des excuses inutiles. Bien sûr, il y a des fois où dire «je suis désolé» est la seule réponse appropriée, comme lorsque vous faites une erreur. Mais si vous vous excusez pour quelque chose qui n’est pas de votre faute (que ce soit pour la personne qui a marché sur le pied pour essayer de vous coincer dans le métro, le collègue qui a oublié la réunion que vous aviez programmée, ou le client qui n'est pas satisfait d'une nouvelle tendance du marché), arrêtez. Tout ce que vous faites, c'est prendre la responsabilité (et le blâmer) de quelque chose qui ne vous concerne pas.
Dans le même ordre d'idées, il n'y a aucune raison de commencer les critiques par «je suis désolé, mais …». Si vous avez un désaccord avec un collègue ou un problème avec un subordonné, énoncez simplement le problème. «Je suis désolé, mais ce rapport n’est pas ce que je cherchais» n’atténue en rien le coup - et il renverse à nouveau la situation. Soyez direct et remettez la responsabilité à sa place: «Ce rapport ne couvre pas ce que nous avions précédemment discuté - pouvez-vous le réviser?» Même un petit mot comme: «Je suis désolé, mais pourriez-vous nettoyer vos éclaboussures de spaghettis? du micro-ondes? ”sonne mieux sans les excuses de la préface.
(Note latérale: Quand un type d'université et moi avons cessé de nous voir, j'ai appris que ces conversations de fin de relation se déroulaient mieux sans la charge de «Ce n'est pas vous, c'est moi».)
3. Donner des avantages et des inconvénients (au lieu de votre recommandation)
Récemment, après avoir étudié les offres de concurrents d'un produit que ma société envisageait d'introduire, le responsable de l'équipe avec laquelle je travaillais m'a demandé quelle serait ma recommandation à ceux qui prendraient la décision finale.
Bien que je veuille être en mesure de défendre efficacement un nouveau produit, je ne le voyais pas bien - mais je ne voulais pas être celui qui dit non. Au lieu de faire un dernier appel, je lui ai envoyé ma liste d'avantages et d'inconvénients.
Et oui, il avait demandé cette liste, mais il voulait aussi une décision. Et en ne lui en donnant pas un, j'avais miné ma crédibilité. Bien sûr, personne ne veut être le killjoy qui apporte de mauvaises nouvelles, mais vous savez quoi? Ça arrive. Et parfois, c'est à vous de le livrer.
Si vous laissez toujours quelqu'un d'autre passer l'appel avant de vous faire votre propre idée, vous ressemblerez à la personne qui joue la sécurité, qui n'est pas intelligente et qui suit simplement la foule. La prochaine fois qu'on me demandera une recommandation, je vais être sûr d'avoir une réponse!
