Vous êtes en réunion et votre collègue propose une nouvelle campagne de marketing qu'elle aimerait diriger. Avant qu'elle ne puisse finir, vous sautez dedans et expliquez pourquoi cela ne fonctionnerait pas. Votre objectif est d’être utile: vous avez juste essayé quelque chose de similaire le mois dernier et cela n’a pas bien fonctionné.
Mais il est trop tard, vous avez interrompu votre collègue. Elle a l'air mécontente et votre responsable vous demande de sauvegarder tous vos commentaires et questions jusqu'à la fin de la réunion.
Cela vous semble familier? Si c'est le cas, et si vous pouvez immédiatement penser à une poignée de fois que vous vous êtes récemment plaint d'avoir ouvert la bouche trop tôt, vous pourriez être un interrupteur en série.
Tu n'es pas seul. Cela se produit tout le temps sur le lieu de travail et la plupart des gens ne le réalisent même pas!
Pourquoi est-ce important?
Une interruption peut vous donner un aspect grossier, non professionnel et désespéré.
Alors, lançons cette mauvaise habitude.
Soyez à l'affût de ces trois causes communes afin d'améliorer votre comportement à l'avenir et utilisez ces scripts mot à mot pour corriger le problème lorsque vous vous interrompez.
1. Parce que c'est une mauvaise habitude
Pour certaines personnes, interrompre est une mauvaise habitude. C'est comme se ronger les ongles ou faire craquer les doigts: vous essayez de vous arrêter depuis des années, mais vous vous surprenez à le faire à nouveau. Pour effectuer un changement, commencez à vous auditer. Avant de parler, arrêtez-vous et écoutez. Est-ce que l'autre personne a fini sa pensée?
Ces quelques moments de pause peuvent faire toute la différence. Si vous avez du mal à vous rappeler d’attendre un temps, rappelez-vous que vous souhaitez travailler sur ce point avant chaque interaction. Mettez un post-it sur votre ordinateur portable ou ajoutez une note à vous-même sur l'invitation à la réunion.
Bien sûr, le changement prend du temps. En attendant, essayez ces scripts:
- «Désolé, Jane, je t'ai totalement interrompu. Vous disiez que vous venez de tendre la main à cette nouvelle perspective?
- "Revenons à ce que John disait, il avait une idée sur un nouveau canal de marketing …"
- «Désolé, Tom, je ne voulais pas te couper la parole. Vous parliez de l'investisseur que vous avez rencontré?
Dans ces cas, des excuses rapides et une mention de l'endroit où l'autre personne s'est arrêtée aideront à remettre la conversation sur les rails.
2. Parce que tu as eu un moment Eureka
Parfois, cette idée brillante vous enthousiasme tellement que vous interrompez quelqu'un qui était au milieu d'une phrase. Cependant, l’intervention peut poser problème pour deux raisons. Vous pouvez faire passer l'autre personne à la vapeur ou avoir l'air de voler les idées des autres parce que vous avez interrompu quelqu'un et couru avec son principe.
Si vous êtes plein d'inspiration, écrivez ce que vous pensez. De cette façon, vous pouvez être respectueux et laisser la personne finir, mais aussi vous assurer de ne pas perdre le fil de vos pensées. Lorsque le moment est venu pour vous de contribuer, regardez vos notes. (Bonus: vous pouvez même être plus éloquent ou envisager des angles supplémentaires car vous ne parlerez pas spontanément.)
Si vous vous intéressez à votre idée «brillante», voici quelques scripts que vous pouvez utiliser:
- «Désolé, Cindy, j'ai sauté le pistolet. S'il te plaît, continue, je réponds quand tu auras terminé tes pensées.
- «Je pense que Paul était dans le même ordre d'idées que moi. Désolé, Paul, pourquoi ne finis-tu pas et je parlerai si je pense un peu différemment.
Dans ces cas, vous pouvez mentionner que vous avez quelque chose à ajouter, mais laissez l'autre personne terminer en premier. C'est un rappel gentil que vous avez quelque chose à contribuer, mais montre que vous avez les bonnes manières de laisser l'autre personne compléter sa pensée.
3. Parce que vous êtes au téléphone
Avez-vous des téléconférences remplies de silences embarrassants et des conversations entre vous? Ne vous inquiétez pas, il est assez courant au téléphone en raison de son incapacité à lire le langage corporel et de difficultés techniques occasionnelles.
La plupart des gens comprennent que les interruptions téléphoniques ou vidéo sont involontaires. La meilleure façon de vaincre cela est de faire une pause de quelques secondes supplémentaires avant de parler, cela permettra de s'assurer que l'autre personne a vraiment fini. Si vous êtes en conversation vidéo, essayez de rechercher des indices indiquant que quelqu'un est sur le point de commencer à parler, par exemple en vous penchant en avant et en faisant des gestes, pour ne pas parler accidentellement à son sujet.
Si vous interrompez quelqu'un lors d'un appel téléphonique, voici quelques scripts que vous pouvez utiliser:
- "Je n'ai pas bien entendu, Janet, as-tu commencé à dire quelque chose aussi?"
- «Vas-y, Frank, finis cette pensée et je te ferai part quand tu auras fini.
- «Juste pour terminer rapidement ma pensée. Amanda, avez-vous quelque chose à ajouter à cela? "
Le dernier script est utile lorsque vous parlez en même temps que quelqu'un d’autre, mais que vous souhaitez compléter votre pensée avant de redonner le coup de projecteur. Ceci est très utile lors de grandes conférences téléphoniques, où il est difficile d’obtenir un mot dans les contours.
L'interruption vous fait mal paraître et donne l'impression aux autres de ne pas se soucier de ce qu'ils ont à dire. Faites donc un point pour commencer à remarquer si vous êtes un interrupteur. En attendant, utilisez ces scripts mot-à-mot pour reprendre la conversation avec tact.
