Dans l’agitation quotidienne de la journée de travail, les ennuis et les inconvénients mineurs sont de taille. Et souvent, lorsque nous luttons contre ces facteurs de stress, nous les gérons en nous plaignant auprès de toute personne disposée à les écouter.
Mais se plaindre est compliqué: bien sûr, cela peut être un moyen d’exprimer sa frustration et de demander conseil à d’autres. D'un autre côté, cela peut nuire au moral et à la réputation de votre lieu de travail. Lorsque vous vous plaignez régulièrement, les personnes à portée de voix peuvent s'interroger sur votre fiabilité, en supposant que si vous parlez de certains collègues, vous parlez probablement aussi derrière leur dos. Se plaindre a également un impact sur la culture du bureau dans son ensemble, décourageant la collaboration et contribuant au développement de cliques de bureau.
De plus, bien que la ventilation puisse procurer un soulagement émotionnel temporaire, des études ont montré que se plaindre ne vous rendait pas vraiment mieux à long terme. C'est un moyen improductif d'exprimer vos préoccupations qui donne l'illusion que vous résolvez le problème mais finit par générer encore plus de colère et d'hostilité.
Alors, comment pouvez-vous exprimer vos frustrations de manière plus efficace - celle qui mène à une solution réelle et ne ternit pas votre image? Voici quelques alternatives à la ventilation qui peuvent vous aider à aller au fond des choses.
1. Prenez une respiration
Qu'il s'agisse de la coutume de votre cubemate ou de la tendance d'un client à ne jamais renvoyer vos appels, la plupart d'entre nous connaissons la sensation d'ébullition qui se produit lorsque nous sommes agacés. Mais lorsque vous sentez que cela arrive au bureau, reconnaissez-le, reconnaissez-le et faites une pause avant que les mots de colère ne commencent à couler.
En matière de ventilation, le timing est primordial. Vous devez faire face aux problèmes lorsque les bonnes personnes et les bonnes ressources sont disponibles pour les résoudre. Cela signifie résister à l'envie de sortir du moment où quelque chose vous contrarie, mais plutôt de reconsidérer la situation une fois que vous avez eu l'occasion de vous calmer et de gagner un peu de perspective.
Par exemple, il ne sera probablement pas en votre faveur de critiquer le talent de votre collègue pour oublier de faire des copies des minutes de paperasserie essentielles avant une réunion de client à enjeux élevés. Utilisez plutôt cette énergie pour rédiger une liste des problèmes qui vous concernent, puis mettez du temps sur le calendrier pour aborder le sujet avec cette personne une fois la réunion terminée et vos émotions explosives passées.
2. Faites-en des problèmes, pas des personnes
Si vous cherchez en définitive à résoudre vos plaintes sur votre lieu de travail plutôt que de vous laisser aller à une frénésie de ventilation (ce qui est le cas, espérons-le), il est beaucoup plus constructif de faire référence à des comportements et situations spécifiques qui vous irritent, plutôt que de porter de grosses accusations.
Par exemple, plutôt que de dire «Steven, vous êtes toujours aussi impoli avec le personnel junior», une meilleure approche consisterait à identifier un exemple récent et concret, puis à le situer dans la perspective de ce que vous ressentez. Donc, vous pouvez dire: «Steven, quand tu n’as pas salué le personnel junior lors du dîner d’entreprise, je me suis senti déçu."
En vous concentrant sur une situation spécifique, vous pouvez travailler à la résolution de ce problème, plutôt que de simplement mettre l'autre personne sur la défensive avec une accusation large.
3. Concentrez-vous sur le positif. Focus sur les solutions
Un peu d'empathie contribue grandement à transformer les plaintes en résolutions. Aussi difficile que cela puisse être, essayez de passer de l'hypothèse que d'autres ont une intention malveillante de leur accorder le bénéfice du doute.
Par exemple, si vous avez un collègue qui frappe sûrement sur son clavier dans le seul but de vous ennuyer, essayez de dire: «Hé, je sais que vous ne réalisez probablement pas à quel point vous tapez, mais le bureau résonne et le bruit fait c'est difficile pour moi de me concentrer. »En formulant la chose de cette manière, vous exprimez vos préoccupations tout en atténuant toute confrontation inutile.
Dans le même esprit, essayez de présenter la situation de manière positive. Par exemple, vous pourriez dire: «La proximité des uns avec les autres a facilité la collaboration sur des projets, comme la campagne de courrier électronique que nous avons lancée le mois dernier, mais quelques-uns de mes prospects se plaignent de ne pas pouvoir m'entendre au téléphone. le bruit de fond. "
Plus important encore, préparez-vous avec des idées pour améliorer la situation ou parvenir à un compromis, par exemple: «Je vais commencer par vous prévenir avant de sauter sur un appel important pour que nous puissions être sûrs de la situation actuelle. même page. »Vos collègues comprendront que vous êtes disposé à aider à trouver une solution plutôt que de simplement signaler les problèmes.
Les ennuis au travail ont toujours été et seront toujours une réalité de la vie. En apprenant à les aborder de manière constructive, vous réduirez la colère et contribuerez à un environnement de travail plus sain.
