Même si vous avez de bons collègues et un bon patron, il sera parfois nécessaire d'avoir une conversation difficile avec quelqu'un de votre bureau. Vous pouvez vous préparer à une confrontation pour un certain nombre de raisons différentes - suite à un commentaire sur un commentaire qui vous a trompé, à une demande de relance en raison de toutes les responsabilités supplémentaires que vous avez récemment assumées.
Malheureusement, les conversations délicates ne sont que cela: délicates. Afin de vous assurer que vous vous écartez de la discussion avec les résultats souhaités, j'ai constaté qu'il est préférable de consacrer un peu de temps à la préparation. Cela m’aide à réfléchir à différents scénarios et à préciser ce que je veux dire, quelle que soit l’évolution de la situation - en particulier lorsque je pense que la conversation peut devenir émotive, comme lorsque je dois donner une évaluation de la performance ou quand je veux discuter. quelque chose qui m'a contrarié avec mon manager.
Voici le processus infaillible en cinq étapes que j'utilise pour préparer:
Étape 1: Clarifiez ce que vous voulez sortir de la conversation
La chose la plus importante à faire lors de la préparation d’une conversation difficile est de vous assurer de pouvoir exprimer le résultat souhaité. Si vous n'êtes pas clair à ce sujet, il sera beaucoup plus facile pour la conversation de déraper.
Votre résultat idéal devrait être assez spécifique et inclure un résultat exploitable. Par exemple, si quelqu'un a fait un commentaire qui vous a offensé, l'idéal serait peut-être de lui faire accepter de ne plus utiliser ce type de langage.
Étape 2: planifiez-le
Une fois que vous savez où vous voulez que votre conversation se termine, prenez le temps de planifier comment vous allez y arriver. Toutes les choses que vous avez apprises sur le partage des sentiments sont vraies: utilisez les expressions «Je» («Je me sens frustré lorsque je suis absent des réunions de projet»), incluez des exemples spécifiques pour mettre en évidence le problème et différenciez clairement les opinions. et des faits («Ce processus semble inefficace» par opposition à «Ce processus est inefficace»).
Vous pouvez utiliser des puces ou noter quelques notes - celle qui vous convient le mieux. Je le scénarise souvent parce que j'aime savoir exactement comment je vais encadrer la conversation.
Étape 3: Anticipez la réponse
Ensuite, prenez quelques minutes pour réfléchir à la façon dont vous pensez que la personne pourrait réagir afin de pouvoir formuler votre propre réaction.
Par exemple, vous avez peut-être l'impression d'être laissé de côté des décisions importantes concernant l'un de vos projets et vous souhaitez demander à votre patron de vous inclure. En réponse, votre responsable peut vous demander: «Dans quelle mesure avez-vous la capacité d'assister à des réunions supplémentaires?», «Quelle perspective apporterez-vous au processus de prise de décision?» Ou «Pourquoi voulez-vous être mis en boucle?».
Anticiper ces questions peut vous aider à formuler des réponses claires et sensées.
Étape 4: pratique
Semblable à la pratique des réponses aux questions de l’entrevue, vous devriez vous entraîner à dire à haute voix votre partie de la conversation au moins une fois avant de vous lancer dans la discussion. Cela vous aidera à résoudre les problèmes et à apporter des modifications de dernière minute, que ce soit pour changer la façon dont vous souhaitez structurer la conversation ou pour éliminer le type de discours que vous avez utilisé.
Étape 5: allez-y
Maintenant que vous êtes prêt, il est temps de parler. Je recommande d'organiser une réunion dans un lieu privé, comme une salle de conférence ou un bureau, de manière à ce que ni l'un ni l'autre ne se sente précipité ou conscient de ses sentiments. Et si vous êtes nerveux au début de la conversation, dites-le! Votre honnêteté atténuera les tensions dans la pièce et vous aidera à faire démarrer les choses.
Tenez-vous en à ce plan de préparation, et la prochaine fois que vous discuterez d'une situation délicate avec un collègue ou un responsable, vous serez sûr de l'emporter.
