Lauren C. Anderson a appris très tôt qu'être dur ne veut pas dire qu'on ne peut pas aussi être compatissant. L'ex-cadre du FBI, expert géopolitique et défenseur de la justice sociale se souvient d'un jour, il y a de nombreuses années, lorsqu'elle est entrée dans un ascenseur encombré de l'immeuble fédéral à Milwaukee et qu'un homme qu'elle n'a pas reconnu a salué.
«Salut, comment vas-tu?» Dit-il. Sentant la confusion sur son visage, il ajouta: «Tu ne te souviens pas de moi. Alors il a expliqué. "Eh bien, vous m'avez arrêté."
Jeune agent à moins d'un an de la FBI Academy, Anderson travaillait dans une équipe qui s'occupait de la sécurité nationale. Mais elle était impatiente d'apprendre et se proposait souvent d'aider d'autres équipes, y compris la brigade criminelle des cols blancs dont l'enquête avait mené à l'arrestation de l'homme qu'elle avait rencontré dans l'ascenseur.
Ils l'avaient conduit près d'une heure pour se rendre à la prison ce jour-là. Sur le chemin du retour, il a dit: «Excusez-moi.» Un autre agent d’Anderson lui a dit de l’oublier et a essayé de la débusquer, en lui disant «Fais-le», avec des mots encore moins sûrs pour le travail. Mais elle a insisté pour retourner voir ce dont il avait besoin.
L'homme a dit qu'il faisait très froid et a demandé une couverture, ce que Anderson s'est assuré que le préposé obtienne pour lui. Son collègue irrité l'a éclairée quand ils sont partis, mais elle a tout remis. Elle ne regrettait pas d'avoir passé ces deux minutes supplémentaires.
"Ce fut probablement le pire jour de ma vie", lui dit l'homme plus tard, alors qu'ils montaient à l'étage. «Mais vous m'avez traité avec une telle compassion, je ne l'oublierai jamais. Je voulais juste te remercier."
Cette brève interaction a eu un impact énorme sur Anderson, soulignant l'idée qu '«oui, nous allons l'arrêter, mais nous pouvons le traiter avec dignité et respect», dit-elle. La compassion ne contredit pas la dureté. «Je pense que pour être un bon être humain, il faut avoir les deux», dit-elle. "Je ne vois aucune dichotomie du tout."
Les premiers incidents tels que celui de l'ascenseur m'ont «incroyablement renforcé tout au long de ma carrière pour traiter les gens avec civilité et courtoisie», dit-elle. Cela «n'a pas nui aux enquêtes». En fait, il était beaucoup plus efficace de trouver le bon équilibre. "Certaines personnes pensent que pour être dur, il faut être méchant", dit-elle, mais c'est "une très mauvaise erreur à faire."
Pour Anderson, être dur, c'est plutôt être centré sur le laser pour assurer le succès d'une mission ou d'un projet. Mais il y a encore de la place pour la compassion.
Elle a appris de ses propres expériences ainsi que des plus hauts dirigeants du FBI. Les personnes les plus réputées, a-t-elle dit, étaient dures au moment de le devenir, mais faisaient également preuve d'humanité, à l'égard des employés du bureau et des sujets faisant l'objet d'une enquête.
«C’est ce qui fait de bons leaders, dit-elle, quand les gens vous voient comme un être humain.»
Bien sûr, la plupart des carrières ne consistent pas à menotter ni à les amener en prison, mais la leçon est générale. «Je me fiche de la nature du travail», déclare Anderson. Que vous travailliez dans le secteur financier, dans une organisation à but non lucratif, dans les médias ou dans tout autre emploi, «il n’ya aucune raison que des personnes ne puissent être traitées avec civilité et courtoisie».
Si Anderson était capable de susciter la compassion tout en restant concentré et dur dans des situations extrêmes, nous pouvons tous nous rappeler de faire la même chose lorsque nous allons au travail le matin.
(Full Disclosure: Lauren C Anderson est une ancienne employée du FBI. Le FBI est un client actuel de The Muse.)
