Vous pensez avoir besoin d'une équipe marketing et d'un gros budget pour que les gens remarquent votre marque? Absolument pas, dit Saul Colt. Largement considéré comme l'un des meilleurs spécialistes du marketing de bouche-à-oreille en Amérique du Nord, Colt crée des campagnes virales loufoques mais mémorables qui incitent les gens à parler de marques, le tout pour ce que la plupart des spécialistes du marketing considèrent comme des centimes.
L'une des campagnes passées de Colt a été la distribution de «kits de gueule de bois» lors de la conférence Sud par le Sud-Ouest, qui a suscité beaucoup de partis. Un autre distribuait des bananes sur lesquelles était collé le nom d'un client, sur un stand d'exposition conçu pour ressembler au kiosque à fruits d' Arrested Development . Son travail a lancé Zipcar sur le marché canadien et il a contribué à la croissance du logiciel de facturation en ligne FreshBooks.com. Oh, et il se trouve que c'est l'homme le plus intelligent du monde. (Plus sur cela plus tard.)
Nous nous sommes assis avec l'homme derrière la magie pour savoir pourquoi le marketing de bouche à oreille est si important, où il trouve son inspiration et comment vous aussi pouvez créer un engouement pour votre entreprise, sans un budget publicitaire énorme.
Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille?
Je décris comme faisant quelque chose de tellement cool et unique que les gens sont obligés d'en parler. Il faut vraiment que d'autres personnes défendent votre produit et vos services - en parler à leurs amis. Et c'est toujours lié à une expérience.
Comment avez-vous commencé sur le terrain?
Une grande partie de mes débuts de carrière a été consacrée à ma propre maison d'édition de bandes dessinées. Je réalisais des bandes dessinées de super-héros et je devais rivaliser de fans avec Superman, Spiderman, Batman - les livres qui avaient de gros budgets. Je me suis donc formé au marché de la manière la plus percutante possible, sans budget. Et plus tard, j'ai découvert qu'il s'agissait du marketing de bouche à oreille.
Pourquoi le marketing de bouche à oreille est-il si important tant pour les petites entreprises en démarrage que pour les grandes entreprises?
Pour les petites entreprises, c’est un très bon point pour deux raisons: si vous pouvez vous en sortir sans dépenser beaucoup d’argent en marketing, vous êtes en avance sur le match. Si vous pouvez faire quelque chose de vraiment impressionnant auquel les gens répondent vraiment, ils en parleront à leurs amis. Et une référence provenant de quelqu'un que vous connaissez va aller beaucoup plus loin qu'une annonce d'une page entière dans un journal ou une publicité télévisée.
C'est la même chose avec les grandes entreprises. L'un des facteurs principaux dans les décisions d'achat est «savoir / aimer / faire confiance» - si quelqu'un connaît votre entreprise, l'aime bien et fait confiance à votre entreprise. Si vous faites des choses qui engagent réellement les gens à un niveau différent, vous éliminez les barrières à l'entrée du «savoir / aimez / confiance». Les gens vont vous aimer, ils se sentiront comme une partie de votre marque, ils ' Je tiens à vous soutenir et ils diffuseront votre message à votre place, même si vous êtes une entreprise géante qui peut se permettre un grand nombre de pratiques de marketing.
Quelles sont les campagnes les plus cool que vous ayez faites récemment?
Pour FreshBooks, l’une des plus grandes initiatives que nous prenons chaque année est South by Southwest. La conférence grandit chaque année et il est difficile de faire passer un message de marque.
Je me suis donc lancé un défi: comment pourrions-nous être la toute première impression de marque que les gens ont? Et j'ai décidé que nous devrions faire quelque chose à l'aéroport, juste quand les gens sont arrivés. Nous avons donc sorti les gens de la zone des bagages et les avons embarqués dans deux bus Greyhound que nous avions loués et les avons conduits à la conférence.
Chaque personne qui conduisait l'autobus économisait 40 USD sur un taxi, ce qui lui donnait une impression. En outre, elle disposait de plus d'argent dans ses poches, ce qui est un gage de promesse. Nous avons également eu 30 minutes où nous pourrions parler à ces personnes. Ils ont apprécié que nous fassions quelque chose de cool pour eux, alors ils ont vraiment écouté ce que nous avions à dire. Et ensuite, ils en ont parlé pendant le reste de la conférence. Nous avons vraiment réussi à créer une impression qui a lancé notre présence au festival pour la semaine.
Comment trouvez-vous l'inspiration pour vos idées?
Je trouve mon inspiration partout où les autres ne le sont pas. La majeure partie de mon inspiration vient de la lecture, de la lecture de mauvais films ou de l'écoute d'un podcast brillant. Je lis trois livres par mois, mais je ne lis pas de livres d’affaires. Je lis quelque chose d’étrange que je peux consommer. Je pense que si vous lisez les mêmes choses que tout le monde lit, vous allez avoir les mêmes idées.
L’investissement total pour les kits de la gueule de bois que nous avons réalisés n’était que de 1 000 dollars - il ne restait que de l’aspirine, des pansements, d’autres petits articles que les gens ont besoin de récupérer d’une nuit et des sacs pour les déposer. C’est bon marché. Pour 1 000 $, vous ne pouvez pas organiser une fête, vous ne pouvez pas faire beaucoup des choses que les gens font normalement.
Quel conseil donneriez-vous aux gens?
Reste à l'école et ne te drogue pas!
Ha… assez bien. Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent créer un marketing de bouche à oreille pour leurs propres marques?
Commencer petit. Essayez de petites choses. Voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L'une des meilleures leçons que j'ai apprises de bonne heure est que lorsqu'une tactique de marketing de bouche à oreille ne fonctionne pas, que personne n'en entend parler, elle ne s'est pas répandue. Donc ce n'est pas un échec. Vous passez simplement à la chose suivante et ne vous inquiétez pas pour cela. Continuez d'essayer et n'abandonnez pas, car vous ne savez jamais sur quoi vous allez cliquer.
En outre, il s'agit de prendre des risques calculés. Il s'agit avant tout de connaître votre consommateur et de pousser l'enveloppe aussi loin que vous le pouvez, mais de manière irresponsable. Vous voulez faire des choses si bizarres et intéressantes que les gens n’ont jamais vues auparavant, car c’est de cela dont ils vont parler. Vous devez savoir où se trouve la limite pour savoir exactement avec quoi vous pouvez vous en sortir. Mais vous ne voulez évidemment pas offenser les gens ou juste être impertinent pour l'amour de sassy.
Vous vous appelez l'homme le plus intelligent du monde. Pourquoi?
Je ne m'appelle pas l'homme le plus intelligent du monde, j'aime penser que je le prouve chaque jour de ma vie. Comment est-il né? J'avais besoin d'un nom pour mon blog, et cela me semblait approprié. Au fil des ans, la société a pris une vie à part, et maintenant je n'ai pas à vous dire que je suis l'homme le plus intelligent du monde, Google vous dira que je suis l'homme le plus intelligent du monde! Il y a quelques mois, je me suis retrouvé en première page des résultats de recherche.
Et c'est du marketing de bouche à oreille bien fait, juste là! Un dernier mot de conseil en marketing ou en stratégie de marque?
Le marketing de bouche à oreille consiste également à créer votre propre marque et à faire progresser votre carrière. Tout ce que vous faites doit être mémorable et tout ce que vous faites doit laisser une impression sur les gens. C'est comme ça que je vis ma vie, professionnelle et personnelle.
