«Nous devrions - hum… mettre cela sur le Tweeter.» «Vous êtes jeune - faites en sorte que quelque chose devienne viral!» Avez-vous déjà entendu de telles demandes dans votre bureau? Je sais que j'ai.
Les technologies sociales - y compris les médias sociaux, le crowdsourcing, la conservation numérique et le commerce électronique - modifient la façon dont les gens et les entreprises interagissent et encouragent une manière de faire des affaires plus «ouverte». Les entreprises ont reconnu qu'il existait une réelle opportunité de tirer parti de cette tendance, mais beaucoup - peut-être même celle pour laquelle vous travaillez - ont du mal à intégrer les outils sociaux dans leurs modèles d'entreprise et leurs stratégies d'entreprise.
Nilofer Merchant, auteur de Nilofer Merchant, publie un nouvel e-book dans 11 Règles pour créer de la valeur dans #SocialEra . L'adoption de stratégies «sociales» (allant bien au-delà des «médias sociaux») est la clé de la survie actuelle. paysage des affaires. Forte de son expérience de travail et de conseil auprès de sociétés du Fortune 500 et de jeunes entreprises technologiques, Nilofer constate une fracture croissante entre les sociétés traditionnelles et les sociétés intelligentes qui laissent le social définir leurs modèles commerciaux. Dans #SocialEra , Nilofer offre un cadre de recherche d'ouverture, de fluidité et de flexibilité afin que les entreprises puissent agir moins comme des "gorilles de 800 livres" et plus comme des "800 gazelles", se regroupant rapidement pour distancer la concurrence.
Nous avons eu l'occasion de poser quelques questions à Nilofer sur la manière dont les entreprises peuvent évoluer à l'ère sociale. Que vous travailliez pour un gorille ou pour un paquet de gazelles, nous sommes certains que ses idées jetteront un nouvel éclairage sur votre secteur et les entreprises avec lesquelles vous interagissez.
Commençons par les bases: Qu'est-ce que l'ère sociale?
L'ère sociale est le contexte des affaires au 21e siècle. À l'ère de l'information, la valeur était créée par et par l'organisation elle-même. Mais aujourd'hui, vous pouvez créer de la valeur en mettant en relation des individus qui n'appartiennent même pas à votre organisation.
Aujourd'hui, la création de valeur peut se produire en organisant et en connectant les individus entre eux. Regardez ce qu'Etsy a fait sur les marchés, où de nombreux artisans ont une plate-forme partagée pour vendre leurs offres uniques. Regardez ce que TED a fait avec TEDx, permettant à de nombreuses personnes de gérer des événements (et du contenu vidéo) sur des idées qui comptent. Regardez ce que Apple a fait pour les développeurs mobiles ou ce que Microsoft a fait avec son contrôleur Xbox Kinect, ce qui lui a permis d’être une plate-forme pour les artistes et les robotistes. Chacune de ces méthodes permet aux organisations de tirer parti d’individus apparemment déconnectés et d’accroître leur pouvoir en les réunissant.
En quoi l'ère sociale est-elle différente ou liée aux médias sociaux?
Chaque fois que j'utilise le mot social, je l'utilise comme une sorte de S majuscule. Les gens entendent presque toujours social et ajoutent un mot supplémentaire, média. Et c’est parce que c’est ce dont nous avons largement parlé au cours des 15 dernières années: comment utiliser ces outils pour mieux communiquer? Et bien que ce soit important, cela ne va tout simplement pas aussi loin que possible pour nous permettre de créer de la valeur dans toutes les parties de l'entreprise. Les ressources humaines, le développement de produits, la distribution et, bien sûr, les aspects les plus évidents du marketing et de la vente peuvent tous être affectés par le social dans la grande direction.
Qu'est-ce qui vous a amené à écrire #SocialEra? Qui espérez-vous le lire?
Je vois tellement de géants de sociétés qui se débattent en ce moment et je pense que ce n'est pas nécessaire.
Certains pensent que ces géants luttent parce qu’ils ont perfectionné leur façon de ralentir; mais c’est vraiment parce qu’ils agissent toujours dans l’esprit du XXe siècle, ce qui suppose que l’échelle est grande. Mais l’échelle n’est plus liée à la taille, c’est la vitesse qui est essentielle pour prospérer au XXIe siècle. Personne n'a dit à ces organisations que les choses qui leur étaient enseignées dans b-school au sujet des chaînes de valeur et des constructions hiérarchiques ne sont plus aussi valables qu'auparavant. Notre réflexion s'est arrêtée sur la manière dont nos modèles commerciaux et nos mentalités doivent s'adapter.
J'espère que les leaders de nos industries lisent #SocialEra. Je sais sur Twitter que de nombreux entrepreneurs le sont.
Dans #SocialEra, vous faites la distinction entre les entreprises qui agissent comme des gorilles de 300 kg et les entreprises agiles qui ressemblent à un paquet de gazelles. Comment pouvez-vous dire qui est lequel?
Les organisations qui agissent comme des gorilles de 800 livres pensent que leur travail consiste à diriger et à dominer les autres. D'autres savent qu'agir comme 800 gazelles leur permet d'être rapides, fluides et flexibles.
Voici quelques distinctions clés entre les anciennes et les nouvelles entreprises:
Pour ceux qui travaillent pour une entreprise qui a du mal à évoluer à l'ère sociale, comment pouvez-vous prendre des initiatives ou inciter votre équipe à être plus agile, ouverte et motivée?
Dans un si grand nombre d'organisations, trop de décisions sont encore prises par quelques personnes, alors que le processus décisionnel doit être étendu beaucoup plus loin, beaucoup plus près du client. Par exemple, vous pouvez suggérer à votre équipe d’adopter la politique de Google: Le leadership donne une vue d’ensemble de ses objectifs, puis demande aux personnes (presque à la demande) de comprendre en quoi leur travail a un rapport avec l’ensemble. Cela permet à beaucoup de gens d’avoir leur propre sens de la propriété. Et chaque fois que nous partageons une idée, nous en partageons également le succès.
Quel type de questions devrions-nous poser lors des entretiens pour déterminer si une entreprise évolue avec l'ère sociale ou si elle reste accrochée à la stratégie traditionnelle?
Pendant les entretiens, demandez beaucoup à quel point une organisation est ouverte au partage d’informations et d’idées. Quand une organisation croit au partage, elle dit que tout le monde peut faire quelque chose de meilleur pour tout le monde. Et, la vraie clé est qu'une approche ouverte peut donner lieu à des idées nouvelles et meilleures - et beaucoup plus nombreuses - plus rapidement. L'ouverture consiste à permettre à n'importe qui, n'importe où, de contribuer. Pas seulement les personnes que vous pensez “pouvez” ou même les personnes que vous pensez “devrions”, mais de l'abondance et de la diversité des expériences de nombreuses personnes.
C’est la marque de l’ouverture: cela renforce non seulement la tâche directe à accomplir, mais aussi la communauté, et accélère la création de nouvelles solutions (en particulier de nouvelles solutions à des problèmes anciens). Au cours des entretiens, je suggère donc de sonder les approches fermées et ouvertes et de voir ce que vous entendez.
