Que ce soit assis dans le réservoir de dunk lors du pique-nique d’entreprise ou congédiant un membre de votre équipe, les responsables font face à de nombreuses situations qu’ils préfèrent éviter. Un scénario assez courant, mais néanmoins inconfortable, consiste à regarder un rapport direct se dissoudre en larmes devant vous.
Si vous êtes un de ces rares chefs qui sait instinctivement comment gérer un employé en pleurs avec grâce et sans tâtonner, félicitations! Tout le monde: Vous n'êtes pas seul. Beaucoup de gestionnaires se sentent mal à l'aise et mal à l'aise lorsqu'un employé commence à pleurer au travail - et malheureusement, vous allez probablement faire face à des moments comme celui-ci au cours de votre carrière de patron.
Dans l’intérêt de diriger avec compassion et de créer un espace sûr pour que vos subordonnés directs soient eux-mêmes, voici quelques moyens de gérer la situation pour que votre employé et vous-même vous sentiez mieux et pour que vous puissiez aller de l'avant sans aucun embarras persistant. de chaque côté.
Confort plutôt que grincer des dents
Au lieu de continuer comme si rien ne se passait hors de l'ordinaire, traitez la personne avec empathie.
Liz Kislik, consultante en gestion, conseillère de direction et animatrice de Liz Kislik Associates, suggère de traiter les pleurs de la même manière que si un employé tombait subitement malade devant vous.
«Vous demanderiez: ça va? Avez-vous besoin d'une minute? 'Dit-elle. Et «laissez-les dire ce qu'ils doivent dire.» Si cela se produit en groupe, écartez-les dans un espace privé pour voir comment ils vont.
Si vous êtes dans votre bureau ou dans une salle de conférence, il est toujours préférable d'avoir une boîte de mouchoirs à portée de main et d'offrir à la personne un verre d'eau. Un contact physique, comme un câlin ou une tape sur l'épaule, n'est pas nécessaire et peut rendre la situation plus difficile en fonction de la relation. Souvent, il suffit d’être respectueux et sensible.
Vous pouvez également vous porter volontaire pour sortir un instant afin que l'employé puisse se récupérer lui-même ou demander s'il souhaite partir et continuer plus tard. "Ils peuvent dire:" Non, donnez-moi juste une seconde ", puis continuez, " dit Kislik.
Il peut y avoir un moment où ignorer un employé qui pleure semble être la voie la plus sensible à prendre. Par exemple, si vous êtes en réunion et qu'il est évident que la personne essaie de cacher son déchirement, il peut être logique de continuer, plutôt que de patiner brusquement. Si cela semble approprié sur le moment, continuez tant que l'employé est capable de récupérer rapidement. Sinon, suggérez une courte pause sans attirer l'attention sur la personne.
Exprimez votre inquiétude, mais ne forcez pas
Dans un effort de soutien, vous pouvez essayer de vous rendre à la source de leur tristesse. Mais Kislik met en garde: «Évitez de supposer que vous connaissez tout l’arrière-plan. Même si vous avez entendu quelque chose de quelqu'un d'autre, ne supposez pas que vous connaissez les détails. "
Il est naturel de manifester son inquiétude, mais ne posez pas de questions ouvertes telles que «Que se passe-t-il?» Ou «Qu'est-ce que c'est?». Cependant, vous pouvez demander: «Y a-t-il quelque chose que vous voudriez que je sache? ou "Comment puis-je aider?" pour leur ouvrir la porte s'ils souhaitent partager plus d'informations. Kislik ajoute qu'en tant que responsable, vous n'avez pas besoin de connaître les détails à moins que le problème ait un impact direct sur le travail ou les performances de la personne. Respectez donc leur vie privée et faites preuve de compassion.
Considérez votre rôle
Il est possible que leurs larmes soient liées au travail ou même que quelque chose que vous ayez dit ou fait qui les a directement bouleversés. Bien que cela puisse être bouleversant d'entendre, ne vous en faites pas, mais considérez cela comme une opportunité de croissance pour vous deux.
Par exemple, si vous avez offert des commentaires honnêtes (mais peut-être durs) sur leur travail, demandez-vous si vous les avez livrés avec gentillesse et de manière constructive ou s'il y avait une meilleure façon de les dire. Faites des excuses si vous aviez tort et dites-lui que vous ferez les choses différemment la prochaine fois.
Ou disons qu'ils sont mécontents de travailler de longues heures. Prenez le temps d'entendre leurs préoccupations et essayez de trouver une solution qui soulagera un peu le fardeau, qu'il s'agisse de les laisser travailler chez eux un jour par semaine ou de repousser certaines échéances.
Bien entendu, il ne sera pas toujours possible d'exaucer leurs souhaits. Par conséquent, si vous vous trouvez sans solution, la meilleure chose à faire est de continuer à les écouter et à faire preuve de sympathie. Le simple fait de les laisser exprimer leurs griefs peut faire des merveilles pour leur humeur et leur relation.
La clé est de travailler ensemble pour que votre employé se sente soutenu et entendu. Saisissez cette opportunité pour comprendre leurs besoins et leurs points de vue afin de pouvoir mieux communiquer les uns avec les autres et de résoudre ce qui les dérange.
Suivi et progression
Ensuite, enregistrez votre employé en privé. Si la personne était bouleversée le matin, faites un suivi après le déjeuner ou avant que l'un de vous ne parte pour la journée. Si cela se produisait tard dans l'après-midi, vous pourriez leur permettre de s'installer pour la journée de travail suivante, puis de commencer à bien commencer la journée. La rapidité est essentielle, car attendre une semaine avant de s'enregistrer peut sembler irréfléchi ou rappeler à l'employé le moment embarrassant qu'il essaie d'oublier.
S'ils se sont confiés à propos d'une situation personnelle, assurez-vous de poser des questions à ce sujet, mais n'en faites pas un sujet de discussion régulier ou ne soulevez pas trop. Vous pouvez demander: «Comment va votre tante?», Dit Kislik. "Mais il n'est pas nécessaire de s'enquérir tous les jours à ce sujet, comme si vous deviez en discuter en haut de votre liste de choses à faire." Il est fort probable que la personne ne veut probablement pas en parler longuement ou la laisser affecter leurs relations de travail quotidiennes.
Si le problème était lié au travail, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps pour voir si les modifications que vous avez apportées ont facilité les choses. Dans ce cas, vous pouvez vous enregistrer dans le cadre de votre face à face normale, de manière neutre et professionnelle: «Comment se passe votre nouvel horaire?
Quoi qu'il en soit, en revenant à la normale comme à l'habitude tout en restant empathique, vous facilitez, pour vous et votre rapport direct (ainsi que pour le reste de votre équipe), le recentrage et le dépassement du moment.
Même s'il n'est jamais facile de voir quelqu'un qui pleure au travail - surtout s'il s'agit d'un constat direct - rester calme peut aider votre employé à se retrouver plus rapidement. Et aider cette personne dans une situation inconfortable avec bon sens et professionnalisme contribuera grandement à renforcer votre relation pour l’avenir.
