Parfois, vous devez vous adresser à votre responsable pour obtenir de l'aide afin de résoudre un problème au travail. Et c'est très bien, votre patron est là pour vous aider, et travailler ensemble pour vous sortir d'une situation délicate vous aidera à savoir comment y faire face.
Mais parfois, vous êtes capable de résoudre un problème tout seul - et c'est incroyable! Dans ce cas, votre patron n'a même jamais besoin de savoir qu'il y avait un problème en premier lieu, n'est-ce pas?
Faux. Parler à votre responsable de ce qui s’est passé, même lorsque vous n’avez pas besoin de sa part, montre que vous êtes capable de gérer vous-même de plus en plus de défis - ce qui pourrait vous aider lors de votre prochaine évaluation des performances ou lorsque votre nom vient pour une promotion.
Que vous discutiez en personne ou que vous utilisiez un courrier électronique rapide, suivez ces quatre étapes pour vous assurer que votre patron repartira informé et impressionné.
1. Commencez par pourquoi vous le partagez
Vous voulez commencer par préciser que le problème a déjà été traité - afin que votre courrier électronique ne provoque pas de panique inutile! Expliquez ensuite brièvement pourquoi vous prenez le temps de le partager. Afin d'éviter de donner l'impression que vous vous vantez, expliquez clairement comment cela profite à votre supérieur hiérarchique - afin qu'il dispose de toutes les informations nécessaires au cas où quelqu'un le demanderait ou sachez comment le résoudre à nouveau si cela se reproduisait. .
Essayez quelque chose comme:
Ce que cela montre: Que vous ne cachez pas les problèmes et que vous êtes un joueur d'équipe qui veut s'assurer que tout le monde est informé.
2. Donner un bref aperçu de la situation
Ensuite, vous voulez mettre en contexte ce qui s’est passé. Soyez bref et assurez-vous de ne pas pointer du doigt. Après tout, vous ne voulez pas avoir l'air de pleurnicher.
En quelques phrases, expliquez ce qui ne va pas, qui est impliqué, quand cela s'est produit et, si vous avez un sens, quelle est la cause première du problème. Par exemple, un client était peut-être en colère parce qu'il n'avait pas reçu de réponse rapide à une demande de service, mais après quelques recherches, vous avez pu vous rendre compte que le logiciel que vous utilisez ne notifiait pas correctement les employés.
Ce que cela montre: Vous êtes en mesure de résoudre un problème et de rechercher des solutions qui résolvent non seulement le symptôme, mais également la cause première, aidant ainsi l'entreprise à éviter davantage de problèmes.
3. Expliquez ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné
Maintenant, vous pouvez plonger dans ce que vous avez fait pour le résoudre avec succès! Vous voudrez être détaillé ici. Pensez-y comme à un manuel d'instructions si le problème se reproduisait. Parcourez les étapes que vous avez suivies, la chronologie de chacune d’elles, les ressources que vous avez utilisées, qui a été bouclé en cours de route, etc. Et, bien sûr, vous aurez envie d'expliquer les résultats que vous avez obtenus!
Si vous avez essayé des solutions qui ne fonctionnaient pas avant d'arriver à la réponse gagnante, vous pouvez les mentionner brièvement ici pour que votre patron ou d'autres employés puissent tirer des leçons de vos erreurs.
Ce que cela montre: que vous avez résolu le problème rapidement, que vous n'avez pas peur d'essayer des choses et de vous y adapter, et que vous êtes capable d'expliquer des solutions pour former les autres.
4. Terminez avec des plans pour aller de l'avant
Enfin, terminez en expliquant ce que vous avez appris de cette expérience et ce que vous et votre équipe devriez faire pour que cela ne se reproduise plus. Vous n’avez peut-être pas tout le pouvoir, mais c’est un bon endroit pour suggérer des choses comme des mises à jour de processus, des changements de politique ou de nouveaux outils que vous pensez qu’il serait bon pour votre patron de mettre en œuvre.
Ce que cela montre: que vous apprenez des erreurs et des problèmes et que vous êtes enthousiaste à l'idée de faire des suggestions pour continuer à améliorer les affaires.
La résolution de problèmes est une compétence qui vous mènera loin dans votre vie professionnelle, vous ne devez donc pas hésiter à la montrer! Suivez ces étapes et vous obtiendrez la réputation d'être un maître du défi.
