Le premier jour de mon nouveau travail en entreprise, je m'attendais à un plan de formation étape par étape, structuré de manière stratégique, qui me permettrait de passer sans heurts d'un débutant timide à un professionnel compétent et confiant.
Ce que j'ai réellement reçu est une poussée rapide dans la partie profonde d'un réservoir d'informations sans fond. À ma grande consternation, mon entreprise n'avait pas de plan de formation officiel: les nouveaux employés étaient simplement censés intervenir, apprendre au fur et à mesure, et faire tout ce qui était nécessaire pour ne pas se laisser distancer.
Est-ce la manière idéale de faire les choses? Probablement pas. Malheureusement, la formation en plongée ou en natation est la norme sur de nombreux lieux de travail. Alors, comment pouvez-vous survivre - et plus important encore, réussir - sans être submergé ou stressé? Après avoir été des deux côtés de la table (en tant que nouvel employé et, plus tard, en tant que dirigeant de la même entreprise), je peux vous dire que ce ne sera pas facile, mais avec ces astuces, vous pouvez y arriver.
1. Se faire des amis rapidement
Lorsque vous n'avez pas de formateur à vos côtés, votre aide salvatrice sera constituée de quelques collègues à qui vous pourrez vous adresser avec vos questions. Vos coéquipiers ont probablement vécu des expériences d'entraînement similaires, ce qui les rend paniques. Ils seront donc probablement disposés à vous aider avec sympathie pour vous aider à vous installer. Entamez dès le départ une conversation amicale, car si vous ne vous souvenez plus comment accéder à votre messagerie vocale ou trouver le compte d'un client dans le logiciel de gestion de la relation client, vous aurez besoin de l'aide de quelqu'un qui le fait régulièrement.
Cependant, gardez à l'esprit que, même si votre équipe est une excellente ressource, votre formation ne fait pas nécessairement partie des descriptions de travail de vos collègues. Ils seront probablement heureux de répondre à quelques questions, mais ils ne pourront pas consacrer une grande partie de leur temps à expliquer chaque détail du travail. Alors, établissez une connexion avec le plus grand nombre de membres de votre équipe: vous pourrez répartir vos questions de manière égale et, ce qui est plus important, développer des relations et une culture du travail d'équipe en cours de route.
2. Mettre dans l'effort supplémentaire
Bien sûr, le reste de votre équipe peut quitter le bureau à 5 heures précises, mais si vous êtes vraiment déterminé à réussir dans un environnement d'essai, vous devrez faire un petit effort supplémentaire jusqu'à ce que êtes devenu plus à l'aise dans votre nouvelle position.
Cela semble un peu différent pour tout le monde, en fonction de votre rôle spécifique et du domaine dans lequel vous vous trouvez. Par exemple, si votre poste exige que vous appreniez des processus détaillés, vous devrez peut-être prendre des notes tout au long de la journée, puis réserver du temps. après-midi pour taper un résumé de chaque chose que vous avez apprise. Peut-être avez-vous simplement besoin d'un peu de calme le matin avant que tout le monde n'arrive pour comprendre le fouillis de fichiers empilés sur votre bureau. Quelle que soit l'approche choisie, consacrer un peu plus de temps et d'effort au cours des premières semaines fera une différence énorme dans votre courbe d'apprentissage.
3. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, demandez
Alors que je me débattais au cours de mes premières semaines de travail, je regardais mon patron s'agiter de réunion en réunion sans me regarder, et je ne pouvais m'empêcher de penser: "Est-ce qu'elle sait même qu'elle a un nouvel employé?"
Voici ce que j'ai rapidement appris: au lieu de faire la gueule à votre bureau, d'attendre que votre responsable vienne vous demander si vous avez besoin de quelque chose, prenez l'initiative de l'approcher. Il est intimidant de demander de l’aide à votre nouveau patron, mais c’est important, en particulier si vous avez des difficultés à apprendre quelque chose d’important ou si vous ne pouvez pas trouver les ressources dont vous avez besoin pour terminer une mission. N'oubliez pas que même si elle est occupée, elle veut que vous réussissiez.
Cela dit, lorsque vous le demandez, soyez précis. Vous pourriez être tenté de l'approcher avec un «Alors, que dois-je faire maintenant?» Mais vu qu'elle peut ne pas savoir exactement ce que vous avez déjà appris et ce que vous devez encore affronter, il lui sera difficile de fournir direction.
Au lieu de cela, essayez: «Je m'apprête à fouiller dans le compte d'un client, mais je ne connais pas trop nos politiques de service à la clientèle. Puis-je regarder une vidéo de formation ou un employé en particulier que je peux suivre pour en apprendre davantage? ”
4. sauter droit dans
En général, je suis très timide dans les nouvelles situations et j'aime avoir le plus d'informations possible avant de commencer une tâche inconnue. Si je dois faire quelque chose, je veux le faire correctement dès la première fois! Alors, imaginez que, le troisième jour de mon nouvel emploi, un client en colère soit au téléphone et que mon patron me propose de sauter sur la ligne.
J'ai essayé de protester («mais je ne sais pas de quoi je parle!») Et j'ai même suggéré un compromis («Sam peut-il répondre à l'appel et je l'écouterai? De cette façon, je serai prêt pour le prochain"). Mais ce n'était pas à débattre - l'appel était à moi.
Et je vais être honnête: ce n'était pas joli. Je ne transmettais pas ma confiance en moi, je balbutiais dans mes mots et je devais mettre le client en attente - plusieurs fois - pour demander à des collègues comment gérer des questions ou problèmes spécifiques. Mais peu importait la gravité de la situation, le pire était passé et la seule solution était de se lever.
Malheureusement, lorsque vous êtes dans une position d'évier ou de nage, vous ne serez pas toujours parfaitement préparé lorsque vous ferez face à des tâches inconnues. Vous pouvez donc attendre stérilement (ou dans mon cas, mendier) de recevoir des instructions suffisantes, ou bien accepter l'incertitude et intervenir. Bien sûr, ne vous fâchez pas - offrir à un client un remboursement complet sans connaître la politique de l'entreprise n'est probablement pas '. C’est une bonne idée, mais répondez à l’appel d’un client ou créez un rapport que vous ne connaissez pas bien. Vous ne le ferez peut-être pas parfaitement, mais vous allez impressionner votre équipe beaucoup plus que si vous aviez refusé d'essayer.
Inutile de dire que vous allez vous sentir stressé - et c'est normal. Mais si vous poursuivez sans relâche l'objectif final (c.-à-d., Déterminez enfin ce que vous êtes censé faire dans le monde et comment le faire) avec confiance et esprit d'initiative, vous réussirez mieux. Probablement plus tôt que tu ne le penses.
