Je ne sais pas trop quand cela s'est passé, mais à un moment de ma carrière, j'ai commencé à croire que «aider» était un mot de quatre lettres. D'accord, techniquement, mais vous voyez ce que je veux dire. Quelque part, j'avais compris que demander de l'aide équivalait à reconnaître une faiblesse, voire un échec.
Ce n’est que lorsque j’ai eu une équipe à moi à gérer que je me suis rendu compte que l’admission de “Hey! J'ai besoin d'aide. »Quelques employés qui venaient de quitter l'université étaient à leurs premiers emplois et, pour parler franchement, ils avaient beaucoup à apprendre. Je ne m'attendais pas à ce qu'ils sachent tout. Pourtant, d'une certaine manière, ils semblaient toujours penser que je le savais et, par conséquent, ils ne devaient pas poser de questions. Cela finissait rarement bien.
Ce que j’ai appris de l’expérience, c’est que demander de l’aide est une entreprise délicate, mais si cela est bien fait, le travail sera fait plus vite ou mieux. De plus, il est fort probable que tout le monde acquerra une expérience précieuse et renforcera finalement sa base pour une carrière réussie.
Après avoir passé du temps à évaluer mes propres réactions lorsque mon équipe m'a demandé de l'aide, ou pas, j'ai été en mesure de tirer quelques conseils clés que j'utilise maintenant chaque fois que j'ai besoin d'un peu d'aide.
1. Essayez, puis soulevez
La première étape pour demander de l'aide est de vous assurer que vous en avez réellement besoin. En d’autres termes, explorez toutes les solutions possibles, y compris les plus évidentes. Votre responsable ne vous demande qu'une seule fois: «Pourquoi n'avez-vous pas essayé X?» Pour vous rendre compte à quel point il est rentable de vérifier les solutions simples figurant sur votre liste.
Un jour, j'ai fréquenté un pompier, qui m'a transmis une sagesse que je garde à l'esprit jusqu'à ce jour. Il décrivait la procédure à suivre pour courir dans une maison en flammes et j'ai interrompu (bien entendu, mes yeux écarquillés) pour lui demander s'il devait enfoncer la porte pour pouvoir entrer. Il a répondu: «Essaie d'abord, ensuite, fait levier. Pour décrire comment, dans ce que je suppose doit faire partie d’un rituel de bizutage, l’équipage l’a laissé jeter son épaule contre une porte pendant ce qui semblait être une éternité avant que quelqu'un ait simplement tourné la poignée de porte pour l'ouvrir.
La morale de l'histoire? Avant de vous frapper à l'épaule - ou à la tête - contre une porte, assurez-vous d'abord que vous avez essayé de l'ouvrir à l'ancienne. Cela ne fonctionnera pas toujours, mais vous voudrez sûrement savoir que ce n'est pas le cas avant que votre patron ne l'essaie elle-même.
2. Ne soyez pas un martyr
Bien qu'il y ait certainement quelque chose à dire sur le fait d'essayer de résoudre un problème vous-même en premier, vous torturer pendant des heures, voire des jours, avant de finalement admettre que vous avez besoin d'aide, ce n'est presque jamais productif. Je me souviens d’être resté au bureau jusqu’à une heure bien bien avancée, une fois, pour tenter de résoudre un problème particulièrement désagréable. Bien que la fatigue et la frustration me troublaient l’esprit pendant des heures, j’imaginais qu’il était important que tout le monde sache à quel point travaillait pour résoudre le problème.
Comme je l'ai vite appris, cela ne m'a en réalité rapporté aucun point à qui que ce soit. Bien que les gestionnaires (moi compris) apprécient le dévouement et la diligence, nous haïssons l'inefficacité. Si votre patron vous voit vous battre pour quelque chose, elle est plus susceptible de se dire: «Pourquoi ne m'avez-vous pas contacté plus tôt?» Plutôt que de vous considérer comme un employé industrieux et dévoué.
Le truc ici est de savoir quand il est temps de le sucer, d'avaler votre fierté et d'admettre que vous êtes coincé. Ma règle générale est fondamentalement la règle des "Trois coups". Si je n'arrive pas à trouver une solution après avoir épuisé moi-même au moins trois autres solutions, il est temps d'admettre que j'ai besoin d'un peu d'inspiration.
3. Préparez un menu de questions ou d'options
Maintenant, lorsque vous savez que vous devez demander de l'aide, ne vous contentez pas d'aller frapper à la porte de votre responsable pour qu'elle se rende. La meilleure chose à faire est de vous munir de quelques solutions potentielles (même si vous ne savez pas par où commencer). Cela montre non seulement que vous avez d'abord réfléchi au problème, mais que vous ne demandez pas de documentation, vous essayez de faire le travail ensemble. De plus, donner à votre patron un «menu» d'options lui permet d'évaluer rapidement vos idées et, si nécessaire, d'en élaborer quelques-unes.
Avec cette approche, vous transformez ce qui aurait pu être un appel à l'aide en une session collaborative avec un membre senior de votre équipe - et c'est toujours une bonne chose.
Comme je l'ai découvert, demander de l'aide peut être un outil puissant si vous l'utilisez de manière stratégique. Gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous vous retrouvez un peu dépassé, et vous garantirez que votre responsable et vos collègues ne prononcent pas de mots de quatre lettres lorsque vous avez besoin de leur aide.
