Il y a de nombreuses années, un de mes responsables m'a félicité lors d'un examen annuel en notant que j'avais la capacité de dire «non» à mes clients ou à mes collègues sans leur donner réellement l'impression de le dire. J'ai considéré ces éloges - compte tenu de la difficulté que cela peut impliquer de ne pas être d'accord avec quelqu'un dans un contexte professionnel (et à quel point j'ai travaillé d'arrache-pied au fil des années).
Ce qui rend le désaccord si difficile, c’est en partie le risque d’être mal compris et, dans le pire des cas, d’être perçu comme un imbécile. Personne n'aime entendre une opinion ou une méthode critiquer quelqu'un d'autre. Par conséquent, chaque fois que vous vous disputez au bureau, vous avancez dans des eaux dangereuses.
Heureusement, au fil des ans, j’ai appris qu’être en désaccord avec une personne au bureau n’avait pas à être désagréable et qu’il n’était pas nécessaire que vous deveniez le bureau. Voici comment exprimer votre opinion de manière professionnelle, sans vous mettre dans le mille.
Ne pas: être un Jerk
Cela semble peut-être évident, mais en cas de désaccord, il est incroyablement facile d’oublier nos manières et de laisser nos concurrents rivaliser. Après tout, vous avez un avis et vous voulez le faire entendre, non? Bien que cela puisse être vrai, la façon dont vous exprimez votre opinion peut faire la différence entre un discours amical et le fait que vous soyez qualifié de salaud de bureau.
Prenez l'un de mes collègues de mon bref et tumultueux passage dans un magazine d'il y a de nombreuses années (nous l'appellerons Tom). Tom était brillant et tout le monde le savait. Il était dans l'industrie depuis des siècles et il savait presque toujours comment faire.
Le problème était qu'il le savait. Et quand quelqu'un d'autre exprimait une nouvelle idée ou partageait une suggestion, Tom répondait souvent en énonçant des choses comme: «Non, tu te trompes» ou «Cela ne marcherait jamais», et mon préféré, «Es-tu stupide? " Sérieusement. Pas cool, Tom.
Vous êtes peut-être la personne la plus intelligente dans la pièce, mais il est certain que vous perdez la vue sous tous les angles, sans pour autant rendre votre opinion inutile. Voici un truc que j'essaie souvent: imaginez quelqu'un que vous admirez dire exactement ce que vous êtes sur le point de vous dire et mesurez ce que vous ressentez. À moins que votre idole ne soit Gordon Gekko, je suppose que votre filtre interne vous rappellera de l'atténuer.
Don't: Sugarcoat la situation
Cela dit, vous ne voulez pas aller à l'extrême extrême non plus. En fait, l'une des plus grandes erreurs que nous puissions commettre en cas de désaccord avec quelqu'un est de masquer les commentaires. Bien que l'empathie soit un impératif, essayer d'enterrer l'aiguillon de la dissidence sous un tas de plaisanteries à la saccharine ne vous aidera pas. En fait, cela pourrait même aggraver les choses.
Il y a plusieurs années, un de mes collègues essayait de me dire qu'il était en désaccord avec ma façon de gérer une situation délicate de client. C'était un client important, de nombreux enjeux étaient en jeu et nous devions régler le problème rapidement. Mais, parce qu'il craignait tellement d'être en désaccord avec moi, il a cerné et loué toutes sortes de louanges pour des projets sur lesquels j'avais travaillé dans le passé ou des compétences qui n'étaient absolument pas pertinentes pour la tâche à accomplir.
Quand j'ai finalement réussi à le faire cracher, il s'est avéré qu'il avait de très bonnes idées et nous avons suivi ses instructions à la place des miennes. Mais, alors que l'affaire était traitée de la meilleure façon possible, la frustration et le temps perdu par son incapacité à exprimer son esprit le considéraient à jamais comme indécis (et, si j'ose dire, un peu vif).
Bien qu'il soit naturel d'essayer de trouver un équilibre entre critique et éloge, il y a une différence entre être empathique et en faire trop. Penchez-vous vers l'empathie et laissez l'enduit au sucre au marchand de beignets.
Faire: trouver un équilibre
Comme pour beaucoup de choses dans nos vies professionnelles - et personnelles -, il est essentiel de trouver le bon équilibre, ce qui n’est pas différent en cas de désaccord.
J'en ai fait l'expérience de première main lorsqu'un directeur (très compétent) m'a une fois annoncé que le premier brouillon d'un communiqué de presse que j'avais rédigé était fondamentalement faux. Alors qu'il aurait facilement pu prendre l'approche de Tom et me dire simplement qu'il était complètement en désaccord avec mon approche, il a plutôt trouvé le moyen de me faire parler à travers mes pensées. Il a trouvé des moyens de complimenter mon travail et a adouci ses critiques de telle sorte que je puisse toujours entendre le retour et corriger l'erreur, sans avoir l'impression que c'était une attaque personnelle. Il a formulé ses commentaires de manière non personnelle et non accusatrice, comme suit: «J'aime ce que vous avez fait ici, et cela fonctionnerait vraiment bien pour une annonce concernant un nouveau produit. Pour ce type de nouvelles, il serait utile de couvrir A, B et C. ”
En trouvant quelque mérite dans ce que j'avais évidemment travaillé très dur à construire, il m'a immédiatement désarmé. Au lieu de cela, j'étais prêt à écouter et à passer instantanément au mode d'apprentissage. Mission accomplie.
Bien que je ne puisse pas vous garantir que vous aimerez toujours être en désaccord avec quelqu'un du bureau, si vous suivez ces instructions, vous pouvez être sûr que vous ne vous laisserez pas tomber comme un abruti (ou que vous êtes sans tête). Et je pense que la plupart d’entre nous pensent que c’est une bonne chose.
