Pendant longtemps, quand les entrepreneurs m'ont demandé la «sauce secrète» d'un marketing réussi, je dirais qu'il n'y en a pas. Parce que je ne pensais pas qu'il existait une solution magique, mais plutôt une combinaison de nombreux composants que chaque entrepreneur devait combiner en fonction de sa passion, de son entreprise et de sa communauté.
Mais après avoir travaillé avec des entrepreneurs extraordinaires et approfondi certaines recherches sur le marketing et les liens affectifs, je me suis rendu compte qu’il existe une caractéristique qui distingue vraiment les entreprises les plus performantes des moins performantes: les marques qui ont le meilleur marketing. à propos de leurs clients.
La semaine dernière, j'ai écrit sur les cinq conférences les plus inspirantes de TED pour les entrepreneurs, dont celle de Gary Vaynerchuk intitulée «Fais ce que tu aimes, pas d'excuses».
Dans la conversation, Vaynerchuk a cloué cette idée. Il dit: «Devriez-vous écouter vos utilisateurs? Absolument. Mais se moquer de vos utilisateurs est bien mieux. Les gens écoutent, mais ils ne font rien. Faire quelque chose - répondre à ces courriels, casser sa gueule, se soucier de sa base d'utilisateurs - c'est ce que vous devez faire.
Voici ce que j’ai vu maintes et maintes fois: si vous considérez vos clients et vos prospects comme des signes en dollars, plutôt que des êtres humains à la recherche d’une solution à un problème, aucune des meilleures pratiques, des modèles ou des cadres de la monde vont faire votre marketing avec succès. Ces personnes vont se sentir comme un objet plutôt que comme un humain, et elles iront ailleurs pour résoudre leur problème.
Donc, concrètement, qu'est-ce que c’est que dire de la merde sur sa communauté?
1. Parlez-leur comme des humains
Il est temps de se débarrasser du jargon des entreprises, nous entendons la messagerie comme importante, mais nous ne disons rien en réalité. Le marketing traditionnel donne souvent l’impression que, pour être pris au sérieux et de qualité professionnelle, il faut parler comme des robots verbeux et corporatifs. Mais en tant qu'être humain, aimez-vous lire cela? Vous sentez-vous connecté à cela? Probablement pas - et vos clients non plus.
Le meilleur moyen de communiquer avec eux - de créer une couche de confiance - est de les mettre à leur niveau. Le meilleur travail est accompli lorsque vous vous tenez les yeux dans les yeux et que vous dites: «Je suis passé par là. J'ai cherché des maisons de vacances et je les ai trouvées trop chères », ou« J'ai essayé de prendre un taxi dans la ville sous la pluie, et je suis devenu trempé et frustré ».
En gros, vous dites: «Écoutez, je sais ce que vous ressentez et j'ai trouvé une solution.» C'est ainsi que vous construisez une relation de confiance avec le client.
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2. Répondre à tout
C'est la partie la plus difficile mais la plus enrichissante. Il faut mettre l'accent sur l'écoute de vos clients et de votre communauté - mais si vous ne répondez pas à ce qu'ils disent, ils ne sauront pas que vous êtes là.
Cela signifie que vous devez répondre à chaque email, répondre à chaque tweet, et répondre à chaque commentaire Facebook, et d'une manière qui traduit votre intérêt pour les humains qui les ont écrits.
Quoi que vous fassiez, n'envoyez pas de réponse prédéfinie. Cela équivaut à appeler une entreprise pour poser une question et à obtenir cette voix de robot vous invitant à en appuyer une pour l'anglais.
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3. Faites attention à votre langage corporel
Lorsque vous parlez à des clients en personne, que ce soit lors d'une réunion individuelle ou d'un discours devant un public nombreux, ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous le dites.
Mon meilleur conseil? Soyez conscient de votre corps. Vous souhaitez créer une expérience sûre, confortable et interhumaine pour votre communauté. Alors, gardez vos mains dans vos poches, ne vous croisez pas les bras, regardez les gens dans les yeux, et faites savoir à vos clients que vous les entendez et que vous les aimez de la manière qui vous semble la plus authentique.
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Ce sont les conseils que j’ai appris au sein de ma propre communauté, mais souvenez-vous: vous savez comment déranger votre propre communauté plus que je ne le ferai jamais - ou quiconque. Alors, avant tout, écoutez votre instinct quand il s'agit de montrer à vos clients que vous êtes à leur place et à quel point vous vous souciez et souhaitez aider.
