Vous l'avez vu: au cours des dernières années, la responsabilité des entreprises et la durabilité ont été progressivement transformées. La valeur partagée est la nouvelle réalité, et la collaboration entre les plus gros concurrents est de plus en plus répandue. La responsabilité sociale des entreprises (ou RSE) devient systémique et vitale pour les entreprises de tous les secteurs et industries, et même les petites et moyennes entreprises cherchent des moyens d’intégrer le bien social dans leur travail.
De quoi tient-on compte d'un tel changement? La prise de conscience accrue de la capacité des entreprises à aider à résoudre les défis mondiaux croissants - ressources naturelles réduites, flambée des populations, changement climatique, fracture numérique croissante - a certainement joué un rôle. De plus, l'engagement social est devenu la norme et les diplômés des collèges, désireux de poursuivre des carrières plus intéressantes, recherchent des entreprises déterminées à faire la différence.
Nous savons que ce qui est mesuré est important et que des entreprises de toutes tailles fixent des objectifs permettant de suivre leurs progrès. Les indicateurs de durabilité deviennent de plus en plus sophistiqués et les entreprises du classement Fortune 500 mesurent et communiquent de plus en plus leur impact, ce qui leur donne la possibilité d’examiner comment les efforts de RSE profitent à leur communauté et au résultat net.
Pourtant, j'ai vu beaucoup de petites entreprises et de jeunes entreprises lutter pour savoir exactement comment mesurer l'impact de leurs programmes de RSE. Avec des ressources limitées ou sans équipe de RSE dédiée, mesurer le succès des efforts de développement durable peut être un travail en cours.
Cela ne doit pas être difficile, cependant. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre équipe, ces conseils vous aideront à améliorer le succès de vos rapports de RSE afin que vous puissiez montrer l'impact que vous créez - et en créer davantage.
1. Se concentrer sur les résultats
Le nombre d’heures de service, les dollars versés et le nombre d’employés engagés sont importants pour comprendre le niveau d’engagement d’une entreprise envers une cause. Cependant, pour comprendre la valeur de ces investissements, il est essentiel d'examiner les résultats de vos projets de RSE: comment un projet a changé la vie des parties prenantes de la communauté, des bénévoles et des bénéficiaires et a contribué à créer une planète meilleure.
Quels que soient les types d’investissements que vous faites, réfléchissez à ce qui constitue un résultat positif de votre travail et à la façon de mesurer ce résultat. Par exemple, si vos employés travaillent bénévolement dans un refuge pour sans-abri, concentrez-vous sur le nombre de repas servis plutôt que sur le nombre d'heures données. Si vous passez à l'éclairage LED, indiquez le montant d'énergie que vous économisez plutôt que le nombre de lampes que vous remplacez.
2. Écoutez vos intervenants
Par le biais de conversations, de petits groupes de discussion ou même de sondages sur les médias sociaux, vous pouvez apprendre ce qui est important pour vos parties prenantes: vos employés, les membres de la communauté, les fournisseurs, les clients et les partenaires à but non lucratif. En prenant le temps de comprendre leurs motivations, leurs objectifs et leurs besoins, les programmes que vous développez peuvent être conçus de manière à servir au mieux ces intérêts et à générer la plus grande valeur pour tous les participants. Et, vous pouvez être plus intelligent dans la sélection des métriques, des données et des récits en choisissant de faire rapport sur ce que vos parties prenantes apprécient le plus.
3. Apprendre des autres
L'un des meilleurs moyens d'améliorer la mesure de votre impact consiste à apprendre des autres. Examinez les rapports de responsabilité sociale d'entreprises telles que Timberland, UPS et Starbucks, qui ont utilisé des mesures pour améliorer l'impact de leurs programmes. Commencez par consulter des publications et des sites Web d’événements axés sur la promotion des connaissances et des meilleures pratiques entre les leaders de la RSE, tels que Triple Pundit, CSRwire, 3BL Media, Guardian Sustainable Business, FastCoExist et #CSRchat (un chat Twitter que vous hébergez vraiment toutes les deux semaines). C'est l'une des meilleures façons d'actualiser votre processus et de voir ce qui peut vous manquer.
Si vous ne pouvez pas assister à des conférences importantes telles que l'événement annuel de BSR, le Center for Corporate Citizenship au Boston College, les marques durables, Net Impact ou le sommet du CECP, passez en revue les événements en ligne. Beaucoup offrent maintenant la diffusion en direct de contenu, ce qui peut être extrêmement utile.
4. Ne pas sous-évaluer les histoires
Si souvent, les entreprises peuvent tomber dans le piège de penser que l'impact n'est communiqué que par des chiffres - pourcentages, heures, dollars, augmentations, diminutions, etc. Mais parfois, l'impact ne peut pas être quantifié - et ce n'est pas grave.
Les histoires et les observations qualitatives sont tout aussi importantes que les données pour communiquer votre impact. La façon dont le travailleur gagne sa vie entière quand il reçoit un salaire juste est incroyablement puissante - et c'est quelque chose qui peut être mieux communiqué à travers son histoire personnelle. Vos publics veulent entendre ce genre d’histoires, et ceux qui sont personnellement touchés veulent partager. Recherchez des marques comme Patagonia, Chipotle, Warby Parker et TOMS pour obtenir des exemples d'excellents conteurs.
5. Mesurer, affiner, peaufiner, mesurer à nouveau
Les programmes qui ont le plus d'impact sur leurs communautés, leurs participants et leurs entreprises ne considèrent pas la mesure comme une tâche ponctuelle - c'est une partie intégrante de leurs programmes. En bref, déterminez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos parties prenantes afin de pouvoir en faire plus. Ensuite, recherchez ce qui ne fonctionne pas, de manière à pouvoir intervenir, peaufiner et améliorer en permanence.
