Il y a quelques années, mon amie Samantha était en train de changer le cours de sa vie à travers le pays et je me suis engagé à conduire une carabine de Chicago à Portland.
Un voyage de ski de fond avec un bon ami, ça a l'air amusant, non? Mais cela ressemble-t-il à une métaphore de la gestion?
Il s'avère que c'était.
Pensez-y: si vous entrepreniez un voyage sur la route, vous traceriez votre parcours et votre emploi du temps, identifieriez des points de repère et garderiez le voyage sur les rails et dans les temps. Et en tant que nouveau responsable, l’un de vos nombreux rôles est précisément le suivant: vous fixez des objectifs - à court et à long terme, et vous vous assurez que les membres de votre équipe progressent dans cette direction.
Voici ce que j'ai appris sur l'établissement et la gestion d'objectifs, inspiré par notre voyage sur la route.
Tracer votre parcours
Le voyage de Samantha ne consistait pas seulement en quelques jours de conduite à travers le pays. Son objectif général était: "Conduisez à Portland en quatre jours et arrivez en toute sécurité." Chaque jour, nous avions des villes ou des sites spécifiques que nous voulions atteindre afin rester sur la bonne voie pour tout le voyage.
De même, la raison pour laquelle les gestionnaires fixent des objectifs - plutôt que de simplement attribuer des tâches - est parce que les objectifs nous donnent des points de focalisation. Comme des arrêts sur une carte en route vers une destination, ils nous disent ce que nous devrions faire et comment, pour réussir.
J'ai trouvé un outil particulier utile pour la définition d'objectifs: le cadre SMART. Il dicte que les objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps . Par exemple, au lieu de dire à un membre de l’équipe de «réagir aux clients», il est plus efficace de lui donner un objectif du type «dans les 24 heures suivant une enquête, donner des réponses complètes et précises, sans fautes de frappe, sans argot ni jargon». ou «résoudre positivement 100% des problèmes des clients dans les deux jours suivant la réception d'une demande».
En décrivant ce niveau supplémentaire de spécificités, tout le monde peut partager la même compréhension de ce que signifie «être réactif». Cette clarté vous aidera également à évaluer les performances des personnes: lorsqu'un objectif répond aux critères SMART, vous pouvez indiquer s'il a été atteint. avec un simple oui ou non.
Construire des points de contrôle
Notre voyage en voiture avait une carte, des points de contrôle et des calendriers. Alors devriez-vous. Trop souvent, les gestionnaires sont entraînés dans une activité intense juste avant les évaluations de performance annuelles. Mais c’est le pire moment pour parler d’objectifs.
Le meilleur temps? Tout le temps.
Fixez des objectifs avec vos employés en début d’année, puis discutez-en régulièrement, toute l’année. Assurez-vous que tout le monde reste sur le cap. Vous devez être systématique, en fixant et en surveillant les échéances des objectifs à des intervalles spécifiques, mais vous pouvez également utiliser des occasions informelles (réunions d'équipe, discussions en tête-à-tête et discussions improvisées dans les couloirs) comme points de contrôle.
Les points de contact réguliers vous permettent de célébrer le moment où les membres de l'équipe atteignent leurs objectifs - au moment où cela se produit - ou de rediriger leur attention si nécessaire. Vous apprendrez rapidement lorsque les gens auront besoin de votre aide et vous établirez également des relations.
De plus, lorsque vous intégrez la performance dans vos discussions en cours, personne ne sera pris au dépourvu par un projet qui risque de dévier de son sens et vos revues de fin d'année peuvent se concentrer sur les victoires et non sur ce qui n'a pas été accompli.
Changer de cours si vous en avez besoin
Dans le même temps, gardez à l'esprit que les objectifs, qu'il s'agisse d'objectifs professionnels de haut niveau ou d'objectifs quotidiens, changent souvent. Vous pourriez avoir une nouvelle pression d'un concurrent. Vous pourriez gagner de nouvelles affaires et tout à coup, tout le monde aura plus de travail à faire. Vous pourriez avoir un nouveau PDG, avec un nouvel ensemble de priorités.
C'est acceptable. En fait, préparez-vous. Veillez simplement à amener votre peuple dans la conversation. Cela ne les tiendra pas seulement au courant et les informera de ce qui se passe, cela vous donnera à tous la possibilité de créer des solutions ensemble.
Notre deuxième jour sur la route, une tempête furieuse nous a obligés à nous arrêter plus tôt. Après avoir trouvé un motel, nous nous sommes regroupés et avons regardé la carte - nous avions perdu beaucoup de terrain. Nous avons donc changé de cap. Au lieu de faire quelques arrêts «amusants» que nous avions prévus, nous avons décidé que le lendemain serait «Drive Like Hell Day». Nous nous sommes levés tôt, avons fait des heures supplémentaires et sommes revenus à la bonne voie.
Rappelez-vous la grande image
Enfin, il est important de réaliser que donner des objectifs bien définis à votre équipe avec de nombreux points de contrôle réguliers n’est encore qu’une partie du défi. Un bon objectif nécessite un contexte - montrant à vos employés comment leurs objectifs s’intègrent dans les objectifs généraux de l’équipe, du service et de l’organisation. N'oubliez pas de communiquer régulièrement vos objectifs - et ceux de votre supérieur hiérarchique et ceux de l'entreprise - à votre équipe.
Samantha et moi conduisant à Portland en toute sécurité n'était pas le seul objectif que nous avions. Arriver avec notre amitié intacte, c'était aussi un élément important. Arrêter à des points de repère et faire des achats malheureux - cela faisait partie du plan et du plaisir, mais ils pourraient être abandonnés si nous devions donner la priorité à des objectifs plus généraux.
Samantha et moi sommes arrivés à Portland le jour 4, avec suffisamment de lumière du jour pour rencontrer des amis qui ont aidé à décharger et à ramener le camion. Nous l'avions fait!
C'est un sentiment génial d'avoir au travail aussi. Et vous pouvez y arriver. Avec des objectifs clairs, un contexte, une bonne communication et une correction de cap, vous et votre équipe serez sur la voie du succès.
