À moins que vous ne soyez doté de pouvoirs surhumains, vous avez probablement déjà fait l'expérience d'un faux pas occasionnel au travail. J'ai commis ma part de ce type d'erreurs et j'ai appris que même s'il est difficile de tout gâcher, il peut être encore plus difficile d'apprendre à présenter des excuses pour ce qui s'est passé.
Il y a de fortes chances que vos collègues oublient ce qui s'est passé plus rapidement que vous, mais votre récupération sera beaucoup plus facile si vous reconnaissez rapidement et sincèrement votre erreur et trouvez le moyen de la résoudre. Voici quelques conseils sur la façon de dire «je suis désolé» et de surmonter un faux pas en milieu de travail.
1. Réagir rapidement
Sérieusement. Cela semble assez simple, mais après un grand moment de «bousculade» («répondre» au lieu de «avancer, n'importe qui?), Notre tendance naturelle est souvent de geler et de souhaiter - très fort - que cela ne se soit jamais produit.
Mais au lieu de devenir paralysé par la culpabilité ou la peur, canalisez cette énergie palpitante en une réponse rapide. Lorsque vous avez commis une erreur, vous devriez (pas quelqu'un d'autre) annoncer la nouvelle aux personnes touchées. Aussi frustrant que cela puisse être pour votre patron d’apprendre que vous avez perdu les fichiers du grand rendez-vous, ce sera bien pire si elle en entend parler d’abord par quelqu'un d’autre.
2. Dites simplement non à un courriel
C'est maladroit et nécessite une réflexion plus rapide, mais il est toujours préférable de présenter des excuses en personne ou par téléphone. D'une part, le ton importe vraiment lorsque vous dites «je suis désolé», et nous avons tous vu à quel point les courriels ou les messages texte peuvent être mal interprétés. De plus, présenter des excuses à quelqu'un en personne empêche le redoutable cycle de transfert des e-mails, auquel tout le monde participe. Si vous êtes nerveux, préparez-vous en écrivant ce que vous voulez communiquer et en pratiquant avec une personne en qui vous avez confiance (si vous pouvez le faire rapidement - voir le point 1).
3. Soyez honnête
Tout le monde fait des erreurs (oui, vraiment!), Alors n'essayez pas de balayer la tienne sous le tapis ou de blâmer les autres - l'honnêteté est toujours la voie la plus sûre. Votre meilleur choix est d'admettre exactement ce qui s'est passé, pourquoi et ce que vous faites pour le réparer et l'empêcher de se reproduire. Vous pouvez commencer par dire: «Je suis vraiment désolé que les mauvais fichiers aient été envoyés à l’imprimante, mais je peux expliquer la cause de l’erreur et ce que je fais pour régler le problème le plus rapidement possible».
4. être humble
En plus d'être honnête, il est important de rester humble lorsque vous vous excusez. Vous n'avez pas besoin de vous prosterner ou de demander pardon, mais vous devriez faire savoir que vous comprenez bien l'impact de votre erreur sur les autres. Calme et direct «Je réalise que ma confusion dans les dates met vraiment votre équipe dans une impasse, et je suis vraiment désolé» communique le respect et la préoccupation de ceux qui traitent quelles que soient les conséquences de vos actions. Également donnez à l'autre partie l'occasion d'exprimer ses préoccupations et de poser des questions.
5. avoir un peu de foi
Une fois que vous avez commis une erreur, cela peut donner l’impression d’un désastre monumental, mais ne le laissez pas vous dérouter trop longtemps. Un simple flub ne vous définira pas, et il est important de dépasser ce qui s'est passé et de revenir dans le creux de la vague.
La voie du succès est souvent pavée de virages serrés et de bosses inattendues. Passer ces obstacles n’est jamais amusant, mais cela devient plus facile avec la bonne approche et un peu d’expérience. Des erreurs se produisent, mais présenter des excuses sincères peut transformer une situation stressante en une occasion de prouver votre engagement au travail.
