Vous abordez une journée normale au bureau, jonglez entre réunions, appels téléphoniques et votre boîte de réception hyperactive, lorsque soudain, cela vous frappe - le pire sentiment possible au travail. Votre cœur bat la chamade, votre visage devient froid et votre adrénaline s'emballe. Vous venez de réaliser que vous avez commis une erreur.
Les erreurs sont inévitables, mais que vous fassiez un petit problème ou un désordre majeur, votre façon de réagir (au-delà des mots choisis qui vous traversent l'esprit) compte beaucoup plus que ce que vous avez fait.
Malheureusement, notre instinct nous jette généralement de l’autre côté d’un large spectre. D'un côté, vous pouvez agir trop rapidement, en disant trop et en compliquant trop les choses lorsque vous tentez de récupérer rapidement. D'autre part, vous pourriez être tenté de dissimuler hâtivement ce qui s'est passé et de chercher des moyens de vous défendre. Bien que la recherche d’aide et la préservation de soi soient naturelles, aucun des deux extrêmes n’est le plus efficace pour reconnaître une erreur au travail.
Alors, comment montrez-vous que vous êtes désolé et inquiet, tout en représentant confiance et assurance? Pas trop chaud, pas trop froid - lisez ce qui suit pour des conseils sur ce qu'il faut faire pour commettre une erreur au travail.
Situation n ° 1: trop chaud
Aussi rapidement que cela s'est produit, Amy est à la porte et dit à tous les gens qu'elle a rencontrés qu'elle a commis une grave erreur et qu'elle a besoin d'aide. «Je suis tellement désolée», répète-t-elle dramatiquement, encore et encore, convaincue que son erreur d'orthographe signifie la fin de l'entreprise.
Cette approche pose plusieurs problèmes. Pour Amy, elle fait preuve de remords et s’intéresse beaucoup, mais à tous les autres, elle démontre qu’elle n’est pas capable de gérer des situations difficiles. (Et franchement, elle est agaçante.)
De plus, elle fait perdre tout le temps à tout le monde - et donc à l'argent de l'entreprise. Examinez la situation de la manière suivante: si vous êtes un consultant, un avocat ou si vous travaillez dans une agence, vous êtes formé pour penser à votre temps comme facturable (faire du travail qui rapporte de l'argent pour le cabinet) plutôt que non facturable. En s'excusant et en insistant sur le fait que tout le monde est dehors plutôt qu'en prenant des mesures concrètes pour résoudre le problème, Amy enlève tout le monde à ce travail facturable.
Situation n ° 2: trop froid
Bob s'est rendu compte qu'il avait commis une erreur hier et qu'il n'avait pas encore réagi simplement parce qu'il ne voulait pas avoir l'air mauvais. Lorsque quelqu'un d'autre réalise enfin son erreur, il fait une faible excuse et écarte le problème comme si de rien n'était. Pour Bob, il atténue la situation en veillant à ce que personne autour de lui ne panique et ne protège sa réputation - mais à tout le monde, il est sincère et ne se soucie pas de son travail.
À vrai dire, la réaction de Bob est courante: nos cerveaux sont prédisposés à protéger notre ego contre tout reproche lorsque nous nous perdons (cet article sur Art of Manliness explique bien pourquoi il est naturellement si difficile de reconnaître nos erreurs). Mais en cédant à cet instinct - et en ne donnant pas suite à votre erreur ou en cherchant d'autres qui pourraient vous aider à l'atténuer - vous donnez non seulement aux collègues l'impression que vous ne vous souciez pas de vous, vous risquez de ne pas résoudre le problème et ce qui empire avec le temps.
Situation n ° 3: juste ce qu'il faut
Tout comme Boucle d'or et son porridge, quelque part au milieu, il est tout à fait à propos de commettre une erreur.
Voici votre plan de match: Lorsque vous réalisez votre erreur, ne réagissez pas immédiatement. Au lieu de cela, prenez une profonde respiration et analysez les solutions possibles. Si vous pouvez remédier à cette erreur, agissez immédiatement. Par exemple, si vous avez envoyé un communiqué de presse censé être en attente jusqu'à demain, appelez immédiatement la société de distribution pour voir si vous pouvez le lire avant qu'il ne soit diffusé.
Si votre erreur n'est pas réversible (ou si votre tentative de rétractation causerait plus de tort que de mal), imaginez deux solutions au problème avant même de vous éloigner de votre ordinateur. Décidez à qui parler de la personne la plus appropriée et adressez-vous à cette personne (et uniquement à cette personne) d'une description claire et concise de ce qui s'est passé. Dites-lui que vous apprécierez son aide et comprenez que vous utilisez son temps précieux. Présentez vos excuses une fois, puis présentez vos solutions. Moins vous passez de temps à coudre et à réparer rapidement l'erreur, plus votre patron vous verra comme une personne qui réussit bien sous la pression et qui se soucie du succès de l'entreprise.
Rappelez-vous que tout le monde fait des erreurs et, aussi horrible que cela puisse paraître, vous vous en remettrez et vos collègues de travail passeront à autre chose. En fait, si elle est bien gérée, une erreur peut faire plus d’impressionner votre entourage que de ternir leur vision de votre travail.
