Lorsque j'ai rencontré Javay Tucker, coordinateur du service clientèle chez S'well, le concepteur de bouteilles d'eau, j'ai tout de suite développé une profonde reconnaissance pour son rôle.
Malgré les difficultés rencontrées tout au long de la semaine de travail (réfléchissez: écoutez les gens se plaindre), Tucker explique que les réactions positives de son équipe «sont toujours une bouffée d’air frais et me rappellent pourquoi je le fais».
Même si elle ne prévoyait pas de carrière dans le domaine du service à la clientèle, elle en profite et est particulièrement satisfaite de travailler pour la startup en évolution rapide.
Lisez la suite pour voir comment Tucker a décroché son rôle chez S'well et où elle se voit dans le futur.
Pouvez-vous me prendre à travers vos débuts de carrière à où vous êtes maintenant?
Techniquement, je considère S'well comme le début de ma carrière. Je vais commencer par l'université. Ma première année, j'ai étudié à l'université du sud du Mississippi pour étudier le marchandisage de la mode. Après un an, je savais que je devais me rendre dans une école un peu plus expérimentée dans les études de mode. C'est alors que j'ai décidé de transférer à la Savannah College of Art and Design, en repartant comme étudiant de première année. Courtiser!
Pendant mon séjour là-bas, j'ai travaillé dans le commerce de détail et je suis tombé par hasard sur le travail dans une entreprise de vente en gros. Pendant que je travaillais là-bas, je voyageais comme exposant (enfin, quand je n'étudiais pas et que je n'étais pas en classe)
Après avoir obtenu mon diplôme en 2015, j'ai travaillé pendant six mois en tant que stagiaire en vêtements et en marketing avant de déménager à New York.
Qu'est-ce qui vous a amené à New York?
J'y suis allé en voyage avec l'entreprise de vêtements avec laquelle je travaillais. Je n'y étais jamais allé et je n'aurais jamais pensé y aller. Au contraire, je pensais aller sur la côte ouest et profiter du soleil. À ma grande surprise, New York était tout pour moi. Je me sentais comme une ville dans laquelle on pouvait se perdre et les opportunités étaient infinies.
Donc, en avril 2016, j'ai déménagé ici sur un coup de tête.
Qu'est-ce qui s'est passé ensuite? Avez-vous trouvé un emploi tout de suite?
J'ai fait beaucoup de travail temporaire et c'est comme ça que j'ai commencé chez S'well, en tant que temporaire dans l'équipe du service clientèle. J'ai aidé chaque fois que j'avais besoin de répondre aux commentaires des clients, de répondre à leurs courriels et appels téléphoniques, de créer des factures et d'aider à faire en sorte que les commandes de l'entrepôt soient personnalisées et ensuite livrées aux clients.
Après deux mois de travail temporaire, le rôle d’expérience client s’est ouvert et mon responsable s’est référé à moi pour le poste. Même si je n'étais pas convaincue de vouloir travailler dans ce domaine pour toujours, j'aimais l'entreprise et savais que je devais prendre le poste.
Quelle est votre partie préférée en tant que coordonnateur du service à la clientèle?
J'aime vraiment aider les gens et voir les clients heureux. Dans le passé, j'ai occupé quelques postes dans le commerce de détail et, comme aujourd'hui, c'est très gratifiant de savoir que j'ai tout mis en œuvre pour offrir une expérience enrichissante. Vous ne pouvez pas avoir une entreprise prospère sans clients, et j'apprécie de pouvoir jouer un rôle aussi essentiel dans leur satisfaction.
J'aime aussi beaucoup pouvoir utiliser certains médias sociaux: environ trois fois par jour, je consulte nos pages Instagram, Facebook et Twitter, et réponds aux questions ou aux commentaires des clients. C'est amusant pour moi parce que les gens disent les choses les plus folles - ils deviennent vraiment créatifs, ce qui me permet de faire preuve de créativité dans mes réponses, que je réponde à une plainte ou à un compliment.
Oh, et nous recevons également du courrier des fans de la part des étudiants! C'est toujours amusant de lire les lettres qu'ils écrivent et de préparer une réponse. Si les lettres sont impressionnantes, je leur enverrai un message de bienvenue.
Avez-vous une réponse à "Où vous voyez-vous dans cinq ou dix ans?"
Je suis toujours en train de déterminer exactement ce que je veux faire. Dans 10 ans, j'espère faire quelque chose que j'aime, peu importe ce que c'est! Je dirai que je suis convaincu que ce que je fais et que j'apprends maintenant m'aidera à l'avenir, même si je m'éloigne du service à la clientèle ou des médias sociaux.
En fin de compte, je me vois quelque part dans le marketing ou la stratégie de marque. Ce domaine nécessite de savoir qui sont vos clients et ce qu'ils veulent, alors je suis reconnaissant de pouvoir le comprendre directement.
Quels conseils de carrière (si vous en avez, je sais que vous êtes encore assez tôt dans votre parcours) avez-vous pour les autres?
Tout est une expérience d'apprentissage, même si ce n'est pas exactement ce que vous voulez faire. La patience est la clé. Je sais que c'est plus facile à dire qu'à faire!
Voulez-vous transformer votre emploi temporaire en un poste permanent? Rajiv Nathan, entraîneur de Muse Career, donne son meilleur conseil pour y parvenir. Intéressé par un emploi dans le service clientèle maintenant? Découvrez quelques faits ci-dessous.
